扬州满意度调查-美桥-院中满意度调查

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视频作者：南京美桥信息科技有限公司

呼叫中心涉及交换机技术、计算机技术、计算机电信集成（CTI）技术、数据仓库技术和管理科学等。基于计算机电信集成(Computer Telecommunication Integration， CTI)技术的呼叫中心，通常也称作客户关系管理中心，它在一定程度上改变了人们的生活模式，医院患者评测系统，减少了许多需要通过"面对面"方式才能完成的服务。呼叫中心越来越真实的变成各类服务机构与客户相互接触、相互联系、相互影响的纽带。

美桥呼叫中心功能包括来电显示自动弹出客户的资料、话务员生成新客户及修改客户的资料界面、话务员业务受理及查询界面、一键拨出呼叫及录音记录、坐席配置及软电话功能、话务员管理、黑名单管理。

IVR交互式语音应答，其功能相当于一个自动的坐席代表，客户完全可以根据语音提示进行响应的操作，AI满意度调查，使原来需要人工坐席解答的相关信息，通过预先录制的语音或者TTS文言转换来获得。IVR是呼叫中心非常重要的组成部分，通常应用于语音导航、咨询查询、信息定制、语音留言等方面。具体功能包括：

1、语音导航菜单的灵活定制，多级菜单的灵活跳转

2、坐席通话后重新转入IVR

3、后台数据自动查询的IVR

4、分时间或者节假日的IVR设置等等。

职能科s室领导：

查看所有患者客服档案。

随访人员任务分配、查询、管理。

查看随访人员的随访情况，院中满意度调查，多少已经完成，未完成。

统计导出出院满意度调查报表。

统计导出随访工作报表。

病区随访，即病区里面的临床经治医生或者护理人员进行随访。病区随访一般分为两步进行，先是由医生随访，然后由职能科s室进行抽查随访。在患者出院的一定时间后，系统将其出院患者的相关信息收集、整理生成随访任务，根据已设定的自动分配任务机制将随访任务分配给经治医生，每个医生只能看到自己所管理的患者，扬州满意度调查，医生随访成功后，由职能科s室相关人员进行抽查随访，并且对患者进行出院满意度调查。

扬州满意度调查-美桥-院中满意度调查由南京美桥信息科技有限公司提供。南京美桥信息科技有限公司是一家从事“患者智慧服务评级,AI陪诊系统,智慧医院建设,问询机等 ”的公司。自成立以来，我们坚持以“诚信为本，稳健经营”的方针，勇于参与市场的良性竞争，使“遨询”品牌拥有良好口碑。我们坚持“服务至上，用户至上”的原则，使美桥科技在行业软件中赢得了客户的信任，树立了良好的企业形象。 特别说明：本信息的图片和资料仅供参考，欢迎联系我们索取准确的资料，谢谢！

南京美桥信息科技有限公司成立于2003年8月，注册资金1000万元，是一家专业从事软件研发、生产、销售及服务的双软企业及**企业，专注于医院患者智能服务软件产品开发与服务。 公司目前落户南京市麒麟**产业开发区，已获得开发区的产业扶持资金支持。     

    美桥医院客户服务系统”产品已在国内十几个省市的近百家医院成功应用，典型客户有江苏省人民医院、无锡市人民医院、**302医院等。     

   美桥科技拥有31项软件著作权；拥有3项国家发明专项（ZL 2014 1 0219668.5、ZL 2014 1 0219669.X、ZL 2017 1 1338691.6），1项实用新型专项发明（ZL 2017 2 1743828.1)，1项PCT**发明专项申请受理（申请号：PCT/CN2018/104024)。     

   公司基于发明专项初步研发成功了用于自动回答客户提问和**的“遨询”AI问询机产品；用于门户网站的“遨询”网站虚拟客服产品；用于医院患者服务的“遨信”医院陪诊系统；用于酒店客房服务的“遨信”酒店客房服务系统；并正在研发用于用户以视频方式遨游世界的“遨信”智能平台，该平台的上线成功，将给公司带来突破性发展，商业前景不可**。