衢州随访系统-南京美桥科技-事务调度中心

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视频作者：南京美桥信息科技有限公司

呼叫中心设备相关软硬件参数：

语音控制部分：

1、CTI呼叫控制模块(呼叫处理单元)

实现统一的电话号码接入功能；

实现不同电话号码合群接入功能；

实现接收来电号码功能；

DTMF(电话按键)的接收功能；

自动语音转到人工接听；

2、自动呼叫分配(ACD Basic Unit)

对已登录的座席进行排队；

如遇资源占用，则对来电进行排队等候；

呼叫中心设备相关软硬件参数：

一、通话的记录统计及班长管理报表软件

1、统计及班长管理报表

对每个座席的客户来电时间、次数进行统计

对每个座席的工作时长进行统计

对每个座席的每天接听电话数量进行统计

二、数字录音系统软件

1、对通道坐席进行录音

2、录音文件播放功能

3、录音文件查询功能

三、CTI接口开发包

提供坐席CTI接口开发包(包含登录/退出、示忙/示闲、强插、强拆

满意度调查——模板库和题库管理：包括调查使用的各种模板的创建和维护，衢州随访系统，可以重复使用已经存在的模板和以及问题，体检随访系统，不仅提高调查发起者的工作效率，还可为医院管理有价值的数据。

满意度调查——患者满意度调查：对门z诊患者、在院患者、出院患者进行满意度调查。

满意度调查——职能科可向全院、不同诊室、不同工作性质的员工进行发放不同的问卷进行满意度调查。每个都有与之对应的账号，事务调度中心，登录系统点击即可完成任务，职能科相关领导可查看调查的完成情况和调查统计结果，并可以导出归档。

衢州随访系统-南京美桥科技-事务调度中心由南京美桥信息科技有限公司提供。南京美桥信息科技有限公司实力不俗，信誉可靠，在江苏 南京 的软件开发等行业积累了大批忠诚的客户。美桥科技带着精益求精的工作态度和不断的完善创新理念和您携手步入辉煌，共创美好未来！

南京美桥信息科技有限公司成立于2003年8月，注册资金1000万元，是一家专业从事软件研发、生产、销售及服务的双软企业及**企业，专注于医院患者智能服务软件产品开发与服务。 公司目前落户南京市麒麟**产业开发区，已获得开发区的产业扶持资金支持。     

    美桥医院客户服务系统”产品已在国内十几个省市的近百家医院成功应用，典型客户有江苏省人民医院、无锡市人民医院、**302医院等。     

   美桥科技拥有31项软件著作权；拥有3项国家发明专项（ZL 2014 1 0219668.5、ZL 2014 1 0219669.X、ZL 2017 1 1338691.6），1项实用新型专项发明（ZL 2017 2 1743828.1)，1项PCT**发明专项申请受理（申请号：PCT/CN2018/104024)。     

   公司基于发明专项初步研发成功了用于自动回答客户提问和**的“遨询”AI问询机产品；用于门户网站的“遨询”网站虚拟客服产品；用于医院患者服务的“遨信”医院陪诊系统；用于酒店客房服务的“遨信”酒店客房服务系统；并正在研发用于用户以视频方式遨游世界的“遨信”智能平台，该平台的上线成功，将给公司带来突破性发展，商业前景不可**。