小程序随访系统-南京美桥-宁波随访系统

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视频作者：南京美桥信息科技有限公司

针对医院，微信随访，不仅要对患者进行满意度调查，住院随访，还要对院内的员工进行各种满意度调查。在2011年3月信息化工作领导小组办公室和统计信息中心编制《基于电子病历的医院信息平台建设技术解决方案 （1.0）版本》中明确列举了满意度调查的若干项目，如医技工作满意度调查、药事管理满意度调查、护理工作满意度调查、医生工作满意度调查、后勤**满意度调查、行政管理及服务满意度调查等。

呼叫中心设备相关软硬件参数：

语音控制部分：

1、交互式语音应答(IVR Basic Unit)

接收用户电话按键功能；

播放语音文件功能；

2、统计生成单元(SCS)

座席接听电话数据库；

按时间段进行统计并制作成饼图；

按通话次数等进行统计并制作条形图；

电话接入量数据库；

3、数据访问服务器(DB Gateway)

电话接入记录数据库保存功能；

座席接听电话记录数据库保存功能；

座席登录/注销日志数据库保存功能；

座席登录身份验证功能；

4、座席管理器(Agent Mananger)

座席维护功能(增、删、改、查等功能)；

座席分类设置功能；

坐席技能组管理；

座席权限设置功能；

“美桥医院客户服务系统（HCSS）”是由南京美桥信息科技有限公司和无锡市人民医院共同经多年研发而成的一种旨在改善医院与患者之间关系的新型管理系统。该系统自2011年面市以来又融合并满足了近五十家医院的各种需求，系统功能逐渐强大。该系统包括：随访管理、满意度调查、投诉表扬建议、业务咨询、预约挂g号、事务调度中心、床位协调、通知与提醒、窗口测评、触摸测评、知识库管理、呼叫中心、短信p平台、客服档案、系统资源管理、数据交换和系统接口等二十个左右功能模块。系统的目标归结为“完善患者服务，提高患者满意度和忠诚度，宁波随访系统，降低患者流失率，提高医院竞争力”， 为医院更好地了解患者、辅助治l疗、改善服务品质提供了一个的沟通、服务平台。



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南京美桥信息科技有限公司成立于2003年8月，注册资金1000万元，是一家专业从事软件研发、生产、销售及服务的双软企业及**企业，专注于医院患者智能服务软件产品开发与服务。 公司目前落户南京市麒麟**产业开发区，已获得开发区的产业扶持资金支持。     

    美桥医院客户服务系统”产品已在国内十几个省市的近百家医院成功应用，典型客户有江苏省人民医院、无锡市人民医院、**302医院等。     

   美桥科技拥有31项软件著作权；拥有3项国家发明专项（ZL 2014 1 0219668.5、ZL 2014 1 0219669.X、ZL 2017 1 1338691.6），1项实用新型专项发明（ZL 2017 2 1743828.1)，1项PCT**发明专项申请受理（申请号：PCT/CN2018/104024)。     

   公司基于发明专项初步研发成功了用于自动回答客户提问和**的“遨询”AI问询机产品；用于门户网站的“遨询”网站虚拟客服产品；用于医院患者服务的“遨信”医院陪诊系统；用于酒店客房服务的“遨信”酒店客房服务系统；并正在研发用于用户以视频方式遨游世界的“遨信”智能平台，该平台的上线成功，将给公司带来突破性发展，商业前景不可**。