新版物业管理服务企业资质一站式服务

清洁服务是物业服务的服务内容之一，也是物业服务的“门面”服务，在评价物业服务质量时，
要评价的内容也是清洁服务。
因为，清洁服务质量的好与坏，只要一眼就能看到，更是容易感受的到物业服务之一，
所以，提高物业清洁服务质量，掌握物业清洁服务的基本要求，非常有必要

物业清洁托管维护服务要求：
（1）小区物业有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；
（2）设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；
（3）每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；
（4）对楼梯间、门厅、电梯间||、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫；
（5）按有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；
（6）在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫；
（7）发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对的宣传，维持正常的生活秩序。

物业小区保洁托管岗前培训： 5.1、公司规章制度正确理解公司各项规章制度,以严洛自的制度却节管理; 5.2、日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准; 5.3、相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点,制定出具体操作标准,使每一个受训人能够规范进行操作; 5.4、服务意识与工作责任感提高服务意识,增强工作责任感,使每一项基础工作都有效完成﹔ 5.5、突发事件的应急处理反复进行紧急﹑突发事件敏感培训,使全体员工熟练掌握处理流程,及紧急情况下的自救﹑救助方法﹔ 5.6、其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定.5.7、日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骡及完成标准; 5.8、日常工作沟通技巧包括与客户的沟通,工作程序中和其他部门的沟通,部门内部的沟通,与上级的沟通,沟通目的、形式、注意事项等,提高沟通效果,达到沟通目的; 5.9、投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧;

物业管理服务的基本内容主要有以下几项： （1）物业共用部位的维护与管理； （2）物业共用设备设施的运行、维护和管理； （3）环境卫生、绿化管理服务； （4）机动车和非机动车的停放管理； （5）物业管理区域内公共秩序、消防，交通等协助管理事项的服务； （6）物业装饰装修管理服务； （7）物业档案资料的管理。 另外，针对不同类型、不同档次物业的具体特点，与物业服务企业可以通过物业服务合同约定其他服务内容。
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