随访系统-美桥-医院成熟的随访系统

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视频作者：南京美桥信息科技有限公司

呼叫中心设备相关软硬件参数：

一、通话的记录统计及班长管理报表软件

1、统计及班长管理报表

对每个座席的客户来电时间、次数进行统计

对每个座席的工作时长进行统计

对每个座席的每天接听电话数量进行统计

二、数字录音系统软件

1、对通道坐席进行录音

2、录音文件播放功能

3、录音文件查询功能

三、CTI接口开发包

提供坐席CTI接口开发包(包含登录/退出、示忙/示闲、强插、强拆

随着医院体制改革的不断深化和医院事业的飞速发展，患者随访系统，越来越多的人需要快捷、方便地得到医院的各种服务，医院之间的竞争日趋激烈。衡量一个医院综合水平的高低，随访系统，已不再仅仅局限于软硬件的建设上，更要比服务。医院客户服务是当前医院信息化的重点发展方向，医院客户服务系统是贯穿患者院前、院中、院后的全程立体服务平台，医院客服人员和医护人员通过的客服平台可以用各种方式主动向患者提供各种服务。系统的成功应用将给医院带来显著的经济和社会效益，医院成熟的随访系统，特别是在提升患者满意度方面发挥明显的作用。



角色名称——客服中心随访人员：

浏览患者的住院基本信息。

浏览患者的出院小结。

浏览医生对每个病者定制的随访要求、出院建议和复诊时间。

过虑去世病者和有纠纷的患者。

完成患者出院满意度调查。

记录随访成功电话与亲属的关系。

记录患者的投诉、表扬、建议、咨询等服务。

支持患者直接在此预约挂h号。

查询患者客服档案，了解以前患者咨询情况、对我院满意度（如有意见，具体情况及处理措施）等。

填写出院满意度调查问卷。

支持随访任务按照出院时间、出院科s室归类整理。

智能的任务显示，显示早出院患者并且没有被随访的任务。

支持完成随访、无法完成、无需随访、电话错误、下次随访等多种提交方式。

随访系统-美桥-医院成熟的随访系统由南京美桥信息科技有限公司提供。南京美桥信息科技有限公司是一家从事“患者智慧服务评级,AI陪诊系统,智慧医院建设,问询机等 ”的公司。自成立以来，我们坚持以“诚信为本，稳健经营”的方针，勇于参与市场的良性竞争，使“遨询”品牌拥有良好口碑。我们坚持“服务至上，用户至上”的原则，使美桥科技在行业软件中赢得了客户的信任，树立了良好的企业形象。 特别说明：本信息的图片和资料仅供参考，欢迎联系我们索取准确的资料，谢谢！

南京美桥信息科技有限公司成立于2003年8月，注册资金1000万元，是一家专业从事软件研发、生产、销售及服务的双软企业及**企业，专注于医院患者智能服务软件产品开发与服务。 公司目前落户南京市麒麟**产业开发区，已获得开发区的产业扶持资金支持。     

    美桥医院客户服务系统”产品已在国内十几个省市的近百家医院成功应用，典型客户有江苏省人民医院、无锡市人民医院、**302医院等。     

   美桥科技拥有31项软件著作权；拥有3项国家发明专项（ZL 2014 1 0219668.5、ZL 2014 1 0219669.X、ZL 2017 1 1338691.6），1项实用新型专项发明（ZL 2017 2 1743828.1)，1项PCT**发明专项申请受理（申请号：PCT/CN2018/104024)。     

   公司基于发明专项初步研发成功了用于自动回答客户提问和**的“遨询”AI问询机产品；用于门户网站的“遨询”网站虚拟客服产品；用于医院患者服务的“遨信”医院陪诊系统；用于酒店客房服务的“遨信”酒店客房服务系统；并正在研发用于用户以视频方式遨游世界的“遨信”智能平台，该平台的上线成功，将给公司带来突破性发展，商业前景不可**。