理解与实施方案:深圳汉墨管理咨询有限公司是经广东省深圳市工商局批准并注册登记的具有法人资格的综合管理咨询公司。公司具有丰富的培训咨询人才资源并组建了各个管理模块的培训咨询团队,致力于通过培训或咨询帮助企业解决管理困惑,如:体系认证培训与咨询、社会责任验厂培训与咨询、质量管理培训与咨询、现场管理培训与咨询,精益生产项目辅导、企业管理诊断等。公司始终坚持“从实际出发,着眼于未来”的宗旨,为选择了我们公司的客户提供从未来需求考虑的符合企业实际的培训咨询方案。
确定和评审客户要求及期望,保障公司完全有能力完成客户要求,尊重客户意见,维系良好地客户关系,以合理的价格,的产品和服务提供给客户,尽心尽职履行与客户签订的合同或订单要求努力实现工作创新与管理提升,持续改进公司质量管理体系,实施过程优化,追求,改进产品实物质量,终满足客户需求与期望。
充分的理解客户当前和未来的需求,满足客户要求并争取超越客户期望,为客户创造增值服务。客户满意是我们工作的终目的,适时有效的掌握客户满意程度,并对客户的任何不满意情况采取有效措施加以改进。
遵守质量、环境和职业健康安全相关法律、法规和标准;
全过程污染控制,从材料的采购到产品的保洁服务、使用及处置过程中达标排放、控制污染物总量;
确保员工的职业健康安全,实施人性化管理,塑造以厂为家。
不断提升我们的质量、环境和职业健康安全管理的工作水平,推行质量、环境和职业健康安全管理体系,建立质量、环境和职业健康安全管理目标,监督和审查质量、环境和职业健康安全管理工作,采取有效的整改措施;
通过监督和培训,使员工能安全、健康、地工作,提高保洁服务效率,节省资源、能源,降低消耗、废弃物量;
将公司质量、环境和职业健康安全方针向员工汇报,并向外公布。
a) 顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受是否得到监视?
b) 组织确定这些信息的获取、监视和评审方法是如何的?
理解要点:
a) 组织应将顾客满意的程度作为测量质量体系业绩的方法之一,以来衡量所建立质量管理体系的有效性并明确可以改进的领域。
b) 组织应对顾客满意程度的信息进行,收集顾客满意程度有关的信息,利用收集的信息进行统计分析和评价顾客满意度,找出差距,以达到持续改进和提高顾客的满意度。
c) 组织要规定获取和利用信息的方法,监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客会晤、市场占有率分析、赞扬、维修索赔和经销商报告。
成品标识:
3.1品控员按产品的检验标准对成品进行检验,将合格品和不合格品分开放置,不合格品放置于不合格框内。
3.2品控员检验合格的成品,由成品仓管员将其按区域分类摆放。
3.3独立包装的产品做好批次/日期标识,有班次或不同产线时应打上不同的代号,生产现场管理人员做好包装并记录,并由检验员及班组长做好审核。
3.4成品的标识:外销产品以注册代号、品名、规格、生产日期、产地标识。内销产品以公司名称、产品名称、规格、产地、生产日期标识、执行标准、生产许可正好、保质期和存贮方法等,以确保满足可追溯性要求。
经确认后的纠正措施,必须立即执行,同时必须明确权责部门,落实职责,切实执行。
检验或化验时,若发现产品品质不符合检验标准时,品控员需依据标准,通知生产单位进行原因分析,拟定改善完成日期;对评估为不合格的供方由采购部对其要求采取纠正措施;对于客户满意度咨询结果,若因质量问题需采取纠正措施时,采购部将《纠正措施单》交到责任单位进行改善;质量目标未能达到状况或不期望的情况由各有关单位依目标值评估后采取纠正措施。纠正措施在实施过程中,品管部必须进行,确保措施有效执行。
纠正措施完成后,品管部及权责部门必须对其效果的有效性进行验证,无效或效果不明显须重新解析原因及提出新的或更有效的纠正措施。
效果维持与标准化
纠正及预防措施实施后,确认效果明显,必须变更相关之程序,同时需修改相关的品质文件。
管理评审
纠正及预防措施相关资讯,必须提供作为管理审查的输入。
记录归档
各项不合格的原因、纠正措施及其处理结果等方面内容必须记录归档,执行单位和跟踪确认单位必须及时如实记录。以利统计分析及品质追溯。