如何获得商品售后服务评价体系认证证书:企业如想要获得售后服务评价体系认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系,在体系运行3个月之后,提出申请认证,第三方机构收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照终的评分结果颁发相应的星级证书。深圳石博石油设备有限公司谌总说:“传统企业想了解客户需求,会经过层层的数据传递,速度慢,流程繁琐,滞后情况严重,我们石博有几大分区经理维护,8小时在线,那些客户的抱怨和批评都能时间发现,从而在售后服务的过程中赢得客户的,进而带来业绩的倍增。从今往后,我们要将售后部门立出来,更加化、精细化和模式化。”公司的服务流程可以通过广告宣传,网站等多种形式进行宣传使客户能够了解我们的工作程序,减少不必要的流程以外的要求,使我们互相谅解,达到双方满意。 售后服务各项制度是一项严肃的事情,必须严格执行,服务部每年要组织进行制度的检查,制度的修订工作,可以采取座谈会或书面征求顾客意见的形式,以弥补我们制度的缺欠,此项工作应由服务部调度员组织实施。 售后服务及制度执行情况,每年在年终时,由公司组织进行评比工作,公司对评比的部门和个人予以奖励。颁 布 令 2任 命 书 3一 手册说明 4二 手册修改控制 5三 公司概况 6四 公司组织架构图 6五 售后服务体系过程职责分配表 8六 服务文化 10七 服务制度 11八 服务体系 13九 配送与安装 15十 维修服务 16十一 客户投诉 17十二 客户管理 18十三 服务改进 19十四 评分标准 201目的为了更好地为客户进行售后服务。2范围适用于购买我公司产品的客户管理。3职责3.1 公司服务部负责设立公司网站,提供在线服务功能及企业邮箱。3.2 服务部调度员负责设立客服热线,投诉电话,报修电话,负责客户的日常档案管理,负责顾客满意率的调查。4程序和要求4.1 服务部员做好服务热线的接待,投诉电话的接待以及报修电话。4.2 服务部调度员协助员要组织年度满意率调查工作。4.3售后服务人员调度员协助员、服务部做好客户的日常档案维护管理。4.4 公司每年都组织至少一次以上的由服务部分管管代带队的客户。4.5 为了保持与客户和外委网点的良好关系,公司每年适当的时间和地址举行联谊会,广泛征求意见,同时对各售后服务网点由顾客(客户)评选其服务网点。4.6 为了规范公司的客户管理工作,特制定了《客户管理控制程序》。1 目的规范售后服务的考评工作。2 范围适用于公司各有关售后服务部门。3 职责3.1 服务部及网点负责制订公司评价指标、分值及评分细则。3.2 服务部督查员主管(售后服务管理师)负责考评。3.3 各部门负责人负责不合格事项的纠正与预防措施的制订。4 程序及要求4.1 服务部根据GB/T27922-2011标准制订出我公司各部门的评价指标、分值及评分细则。4.2 督查员(售后服务管理师)主管负责考评每年进行一次,对不合格事项开出不合格报告。4.3 各部门根据评价考评情况,针对不合格报告提出纠正和预防措施,经售后管理师验证后,实施工作整改。4.4具体评价工作按《内部评价与达标控制程序》实施。安全管理体系认证 GB/T35273:2017云安全管理体系认证 C-STAR数据存储安全管理体系认证证书 ISO/IEC27040:2015网络空间安全管理体系认证证书 ISO/IEC27032:2012云服务信息安全管理体系认证证书 ISO/IEC27017:2015通用数据保护管理体系认证证书-GDPR认证 GTS-GHISV011-2019公有云中个人身份信息管理体系认证证书 ISO/IEC 27018:2014个人数据隐私保护管理体系证书 ISO/IEC 29151:2017隐私信息管理体系认证证书 ISO/IEC27701:2019协同业务关系管理体系认证证书 ISO44001:2017