长春**GBT36683汽车售后服务认证 市场竞争力

商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T27922-2011。标准的**内容是“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为类：针对服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对服务体系的指标，强调企业在服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

随着商品经济的不断扩大和日益**化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益，这个*三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。

2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理**颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《*共和国国家标准公告》（2011年*23号）），该标准将于2012年2月1日起实施。

实现市场竞争优势基本来说不需要额外的材料，主要是体系文件、工艺流程、组织结构什么的 绍兴柯桥区商品服务体系认证本地咨询机构必要时可供追溯性，评价、数据分析、改进等。

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