潜江评价系统

客户评价系统完全是由客户自主进行评价，系统自动进行统计分析，从而有效地监督和替身服务人员的服务质量。
客户评价系统特点
1、 液晶显示界面，微电脑主控，操作简便、USB接口、免于布线
2、 4键店铺设计，可满足每个网点的个性化要求
3、 接受顾客综合评价和意见形评价，评分等级分非常满意、满意、一般、不满意四个级别
4、 顾客只需意见点评窗口服务质量，意见屏上会及时显示点评结果
5、 屏幕支持分区显示，可显示服务工作人员的照片、工号、姓名机办理的业务等
6、 每办完一笔业务后，服务人员按动“评价键”后自动语音提示“您好，请您对我的服务进行评价”，等待顾客评价完毕后自动播报语音“谢谢”
7、 如系统与短信模块连接一旦顾客评价“不满意”时，系统立刻自动向值班经理发送提示信息
8、 评价系统可增强每位柜员提高服务质量的意识。

门诊患者满意度自助评价系统用于门诊患者对门诊各个环节的服务进行评价，可根据医院的实际情况制定对应的问卷，全方位的了解患者的每个环节的满意度情况，患者可通过门诊大厅的自助服务设备对每个环节进行评价，自助服务设备通过提供各种便民服务如查询费用清单、查询物价信息、医院专家介绍等提高自助服务设备的使用率，从而提高其评价率。除此之气，患者可通过输入门诊号、刷卡、刷二代身份证、扫描条码卡，对医院的门诊各个环节的服务进行评价。
门诊患者满意度评价系统主要功能
(1) 患者可以在自助评价终端进行表扬、批评和建议操作。
(2) 患者能够输入手机号码或联系电话，以便医院相关人员进行电话回访。
(3) 满意度评价题目能够有医院管理人员进行定制、修改和调整
(4) 支持患者的呼入门诊号、刷卡、刷二代身份扫描条码卡操作。
(5) 一个患者只能进行一次评价操作，系统通过多种手段防止恶意评价。
(6) 患者能够在设备触摸屏上手写输入意见和建议。
(7) 能够在自助评价终端上查询患者门诊费用明细清单。
(8) 系统提供医院宣传页面
(9) 系统提供各种便民服务如查询费用清单、查询物价信息、医院专家介绍等提高自助服务设备的使用率。

服务满意度评价系统具有强大的录音与录像。实现对办理过程进行全程录音录像，将顾客与工作人员办理业务过程记录下来。管理层可调取办理过程的录音录像资料，了解工作人员的服务过程是否公平、公开、透明。

客户评价系统的主要功能特点如下：
1. 液晶显示界面，为电脑主控，操作简便，完全免维护。
2. 评价系统支持网络应用，机系统软件、数据可安装在总行机房服务器上，而所有终端的数据可集中在总行机房，如：评价信息实时在线统计并自动生成报表（按时间、数据及人员等）发送到总行机房。
3. 软件使用B/S结构，所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限。
4. 按“评价”键系统自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”“谢谢”
5. 按“一米线”键系统自动语音提示“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”
6. 窗口工作人员可登录身份进行识别，是评价具体到人，并能通过局域网络是登录信息（工作信息）传到总行管理人员
7. 设置“限依稀按键有效”，避免客户评价信息重复统计
8. 评价系统具有很强的扩展性，如：可与排队管理系统无缝连接共用操作器
9. 如评价系统与短信模块连接一旦顾客评价“不满意”是，评价系统即自动向值班经理发送报警短信；同时值班经理可查询不满意的次数、比例及时间，而其他未经授权的人员则不能查询不满意发出的时间等信息
10. 评价器操作采用流线型外观设计符合人体工学
11. 插入式柜员卡可现实服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等
12. 顾客只需一键点评窗口服务质量，一键屏上会即时显示点评结果
13. 评价系统可自定义编辑，可满足每个网点的个性化要求
14. 星级评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级

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