鑫恒源贸易/比亚迪/葫芦岛葫芦岛比亚迪

现场问诊

了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认

(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经*仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

(1)向顾客**行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
、口碑 　　顾客想买某一种产品，他买之前会通过各种渠道打听此产品的有关信息，此时，从亲朋好友处来口啤就有相当的记服务力了，它比大众传媒所宣传的较**，较准确，更多观，较近顾客的实际情况，要求顾客对你的服务表示满意，**得为你的产品赢得口啤，赢得口碑途径。很多，不如参考以下几点： ①吸引有影响力的人来为企业提供产品或服务，如：许多润滑油企业聘请一些**度高的*作企业顾问，处理客户问题，或者是促销活动中到**助阵，或展销会现场到摊位上显"虎威"等有××*作顾问，或××*在企业工作，油品质量会差吗？鑫恒源贸易/比亚迪/葫芦岛葫芦岛比亚迪由葫芦岛鑫恒源贸易有限公司()提供。

    葫芦岛鑫恒源贸易有限公司是比亚迪汽车在葫芦岛地区一授权的4S店，按照高标准规划，高起点建设的销售、服务、配件及信息四位于一体的现代化企业。公司占地面积4000平方米。公司现有员工50名，其中**销售人员12名，**技术人员23名，其它各类管理人员15名。本公司本着“用户至上，信誉**”——是我们的服务宗旨。我们将坚持“让用户称心，让用户放心，以用户为中心”的原则，规范服务程序，积极开展全天24小时服务、**救援、**检测、免费咨询、优惠修理、电话回访、上门服务、购车预约、菜单式服务、维修保养等多种**服务活动，为广大用户提供较快捷、较*、较贴心的服务。
    “为用户满意，为市场负责”是我们工作的指导思想。我们将严格按照比亚迪汽车的管理模式，以较规范的接待、较**的设备、较**化的修理、较**的原厂备件，较合理的工时收费为广大用户提供汽车上牌、保险、售前、售中、售后一条龙服务。相信在各级**的大力支持下，在社会各届的关心、关怀下，通过我们自身坚持不懈的努力，不断壮大鑫恒源贸易有限公司的规模，并把它建设成立足葫芦岛市，辐射周边地区的汽车销售基地。