八百呼呼叫中心成名之路
当前,呼叫中心市场可以说是鱼龙混杂,不少厂家的产品并不具备呼叫中心的一体化特点,为了招揽客户,也称为呼叫中心,大部门功能都是虚幻的,对于板卡的使用也是一味的追求低成本。八百呼呼叫中心在搭建主要遵从四个字,个叫做“”:的自动能力,的系统管理功能,的来电路由功能;第二个叫做“大”:大的存储容量,一般要有几十到几百G,能够容纳企业几年的录音记录和相关数据;第三个叫做“多”:多种接入渠道,短信、电话、网络等。第四个叫做“稳”:呼叫中心的呼入呼出量大,一旦宕机损失惨重,所以稳定可靠为重要,用户一定要选择,注重厂家的服务实力。
八百呼呼叫中心录音设备与传统热线系统的区别
传统的热线系统工作:呼出电话,采用手动拨号,出错率高,效率低,而且还影响业务坐席的状态。呼入电话,没有记录系统,局限简单的内部交换,导致客户多次来电,重复问题,不仅影响客服人员的服务质量,转过于频繁也影响到客户的满意度。
相对于传统电话系统,八百呼呼叫中心、电话录音设备等不仅简化呼入和呼出的工作流程,还配备了电话录音功能,销售流程、客服满意度评比、企业等一系列提升效率,增加客户满意度,加坐席管理等功能模块,从企业基础运用出发,协助企业搭建完善的电话管理系统呼叫中心。
听到很多人如是说:“呼叫中心系统其实没啥作用的。”真的相信这句话的人,估计是消息来源不灵通的。可能也根本不了解什么是呼叫中心系统。并不是说呼叫中心客服系统有多么的大和“不可一世”,只能说呼叫中心客服系统的确是一个企业必不可少的办公工具,就像办公软件一样,其实我们在用纸笔都能办公,以往没有电脑办公软件的时候不是一样上班吗?可是后来有了办公软件并且渐渐的到现在,作为一个基础用具,早已成为员工的日常使用,恐怕打开这些软件的次数比打开手机的次数要多上数倍。那呼叫中心客服软件也是这样,其实纸笔是可以记录客户信息并且可以联系到客户的,但是,如果应用这个软件,能够更好更的办公,难道这不是人类进步吗?
首先,谈谈如今的时代背景,在大背景下,才有参考。如今是21世纪,所有的事情都是极速发展与进步,每个人的步伐都是不愿停留片刻的,也就是不愿意浪费自己的时间。每个人的分工都是明确的,不愿意有一点纠缠不清的工作领域。也就是说他们重要的就是时间!人生就是如此,短暂的几十年罢了。时间才是重要的,有了好的身体,有了适当长度的时间,就有了人生。那呼叫中心客服系统就像工作中的“好身体”一样,能够帮助所有上班的人管理好时间,制定好规划,走好每一步。必须要说的是,大数据时代,效率优先。如果只有时间,不做好计划,那只能是浪费时间。呼叫中心客服系统能够很科学的帮助上班族制定好规划,提高工作效率。
八百呼云呼叫中心统计功能升级上线,丰富的统计报表,帮助管理者从多维度了解呼叫中心各场景的业务数据以及客服工作数据,为服务管理、员工绩效制定及培训提供全面支持。
作为一个创业者的身份,难道在自己企业的技术过硬,产品靠谱的基础上,重要的不是寻找客户和服务好客户吗?好不容易来了一个大单子,一个大客户,但是企业员工仅仅靠一个纸质笔记本去记录各方面信息,万一对方的信息弄丢了,就相当于这个客户你丢掉了百分之八十了。靠脑子?创业者每天要考虑的事情太多了,在此不加赘述,纯靠脑子记住每一个客户的详细信息,可能吗?如果呼叫中心系统真的能够帮助创业成功,那也算呼叫中心这个行业造福。
呼叫中心系统就像一个连接物一样,把客户、销售、管理者紧密联系在一起,互相影响,互相“”。呼叫中心客服系统让销售不丢失客户,提升业绩;让客户享受销售的服务,提升客户体验感;让管理者拥有销售,拥有客户,提升管理效率。
重庆决明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要产品有:呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等, 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队,拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权,整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展,2014年荣获“高新技术企业”认证,9项专利,11项软件着作权,同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。 “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念,使用先进的IP软交换通讯应用传输技术,在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低;同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢,在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具,方便企业管理。 “八百呼”立足西南服务全国,在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构,2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收,标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业,既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔,也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。 “八百呼”产品类别丰富:在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级,是“八百呼”品