什么是物业服务认证?
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度,是由批准的具有能力的第三方认证机构,通过机构评审,以其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证类,目前开展的物业服务认证属于类中的服务认证,其依据的标准为GB/T20647.9。
物业管理服务认证的要求:《物业服务要求商务写字楼》规定了物业服务企业提供商务写字楼物业服务的服务要求和管理要求,以确保物业服务企业具备持续稳定为客户提供服务的能力。
先,《物业服务要求商务写字楼》编写更加规范和严谨。和大部分服务标准从服务提供者角度出发不同,《物业服务要求商务写字楼》从客户感知出发,以客户为中心,根据物业服务接触特性,从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性6个方面进行规定,更能体现
客户需求。
其次,《物业服务要求商务写字楼》内容具有一定前瞻性,如服务要求中提及的自动化作业设备、垃圾分类和管理要求中提及的绿色物业、智慧物业等。
《物业服务要求商务写字楼》规定的要求较高,如服务要求强调人性化、注重细节、考虑人员,而管理要求则在质量管理体系的基础上增务设计、服务补救等内容。
物业服务认证收费按照有关规定执行,以核算出的审查人日来进行收费,具体可以参考《物业服务认证收费标准有人日数对照表》。
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物业服务认证对象:
中华共和国境内的合法注册的立物业服务公司;组织需接受评价,并按评价结果获取对应的星级证书。
物业服务认证流程:
认证申请——提交完善审核资料——认证受理——签订合同——报评审计划——文件评审——神秘客户访问——现场审查(初审、监督评审——结果评定——颁发证书)。
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