重庆呼叫中心制造商 可定制

1、案例库管理
针对投诉、建议、疑难问题受理等业务的处理方法及流程，建立典型录音案例库，支持管理员在质检时进行/问题话务筛选进行案例库添加。管理员除了可以进行录音发布外，也可以把问题录音进行标记发布，录音案例支持记录问题信息、录音转文本、查看相应客户信息和质检结果，给客服人员进行案例，找到问题点，实现有问题及时纠正，共享学习解决方案。录音案例库的管理要满足以下功能：
(1) 案例库作为知识库的一部份进行分类存放，可分为正面案例及案例；
(2) 案例的终审核及发布由知识库管理人员维护
(3) 可存放音频文件
(4) 案例描述、案例点评
(5) 用户权限控制
2、新/热知识管理
(1) 新业务资料更新提示，按照时间排序，新文章，新录音案例提示
(2) 热知识按照点击率排序，点击率高的排在前面
3、知识库统计模块
坐席日常工作中经常要使用知识库，系统能够记录知识库被使用的情况，统计出每个分支及其知识条目被访问的次数，在实际运营过程中，可以根据点击率进行针对性的培训并设置重点知识。
“呼叫中心+知识库”，开启了云客服中心的系统化知识管理建设，实现了良好的知识共享流程，提升员工的知识共享意识，进而打造出级的客服水平。在技术与数据的驱动下，客户服务所依靠的不仅是呼叫中心系统+知识库，还需要更全面的知识管理构建体系。

近年来，互联网技术突飞猛进，云计算、人工智能等快速兴起，给呼叫中心带来更大的想象空间，呼叫中心的价值有待进一步挖掘。
可以预见，未来呼叫中心将朝向自动化、虚拟化发展，同时会与传统的计算机IT类系统同步发展，在企业经营活动中影响力日益增。 

呼叫中心如何预防风险
风险对于任何一家公司来说都是不可避免的。
风险管理，不只是一个行业或者是一个公司部门的责任，这是每一个企业都必须面对而且必须优先解决的问题。预防性质的风险管理，是保证任何一家企业顺利运营的首要条件。
风险管理往往在呼叫中心显得尤为 重要。呼叫中心之所以要做好风险管理，就是为了促进企业资源的优配置、保护企业的资产和形象、提高企业组织运营效率、保证客户利益与企业利益得到大实现、确保企业正常稳固发展。
呼叫中心的风险总结来说有四个特性：客观性、不确定性、相对性、阶段性。针对这四个特性，粗略阐述如何更好地做好呼叫中心的风险管理。
1、 多维度收集管理风险点：对重复、类似问题进行整合，避免后续工作涉及点过多，无法全面落实；对于未知小问题进行分门归类，避免在落实过程中将原本的小风险转变为大风险。
2、 梳理风险点的类别：风险的级别根据紧急及重要程度评分，紧急及重要的级别越高，便于在安排落实时能够有序开展，避免一下子全部落地，员工较难消化。
3、 联合相关岗位共同讨论制定管理措施：由于管理的风险点涉及方方面面，单靠一个人或一个岗位是没有办法完成相关举措的制定及落实的，因此需要联合相关岗位（包括班长岗、各线条职能岗等）共同讨论制定措施。
4、 重点落实管理措施：宣贯工作要扎实、措施实施有条理、管控措施评估要跟上、后续优化要持续。
同时，风险对呼叫中心而言优势不可避免的，只要做到“防患于未然”，不至于在面临风险是手足无措，同时也能在大程度上降低风险的危害程度。
做好呼叫中心风险管理这个基石工作，小到企业大到行业均能受益无穷。

双向社交媒体对话
有效的社交媒体存在必不可少。客户想要一个地方能让他们迅速提供反馈，也能让他们了解自己喜欢的业务。但企业开展社交媒体对话的方式正在发生改变。
仅仅依靠发布精彩的帖子或分享图片远远不够。客户期待进行双向的社交媒体对话，当他们与企业在线上进行互动时，他们期待得到个性化的（即时的）响应。 
  响应型企业正在顺应这种趋势，将不同渠道的通信统一成为一个数据流来打造的客户体验。通过将客户与了解他们的购买和服务历史的坐席联系起来，可以提供有价值的客户信息，重要的是，双向对话在社交媒体平台上公开进行，如此一来，其他客户也可以看到企业如何解决这个问题。
反馈可能成为在线交流的重大隐患，如果没有对评论做出答复，潜在客户可能会产生警惕。而另一方面，如果您积极地解决问题，并明确说明客户处于对话的核心，它会让您的企业看起来明智而且具有爱心，能由客户体验推动。

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品