贵阳微型客服呼叫中心定制 适合财税工商 不限行业

管理细节的变化
呼叫中心的运营管理经历了一个由松到紧、再由紧到松的过程。
在呼叫中心建成之初，流程和话术都很松散，甚至有些流程还不齐全，只有一些大致的原则。后来，随着团队越来越大，业务越来越多，指标要求越来越高，为了保证服务标准的一致性，流程和话术的管理进入到了一个严格阶段。每条业务线都有标准的流程和话术，并且要求员工严格按照流程话术来执行。即便是并列关系的问题也必须按照流程来问。尤其是质检，对于流程和话术的理解较为死板，不会变通。
但是随着客户需求的多样化，严格的流程已经制约了员工的发挥，从而影响了客户的感知。限制过死的流程会使员工无法准确根据客户的不同需求而进行个性化的服务。所以， 流程和话术开始松绑了。有些公司只设定大致的规则，没有严格的话术了。 绩效考核也经历了大致相似的历程。呼叫中心行业的指标多，所以之前的考核巴不得把所有的指标都放到考核方案中来，有些公司的考核甚至包括二十多项指标。但是过多的指标会使得员工的注意力分散，员工不在意考核，考核也就失去了作用。所以，现在的 考核基本上开始化繁为简，只考核一些结果性指标即可。
虽然整体的管理手段没有发生变化，但是管理细节的变化却使得管理的方向和效果发生了变化。 这种变化更加适应员工的需求，也就能为客户提供更好的服务。

为了满足不同规模、不同网络环境的电话客服坐席需求，产品应提供多种接入方案。，提供了适应10以下的电话盒子，10-20人的IP语音网关，以及20以上的集成呼叫中心。

当客服接通客户来电时，八百呼云呼叫中心 会在电脑屏幕上即刻显示来电，客户的基本信息、详细的业务记录、通话记录、服务总结、工单历史等信息一目了然，客服人员可以快速掌握客户的所有情况，提前判断客户的潜在需求，帮助客服人员与客户的沟通更顺畅，服务体验更贴心，更显示一点，客户也会很容易给到好评呐。
创建工单，让服务更有底气
当客户来电需求比较复杂，客服人员一时无解时，往往会受到客户的抱怨和责备，甚至会受到客户的投诉，这对客服人员来说可是致命打击，有了八百呼云呼叫中心 ，客服人员在简单安抚客户以后，可以直接创建一个问题工单，协调企业内部的相关部门积极解决问题，而且进展可以随时短信通知到客户，让客户及时了解情况。有了企业给客服人做后盾支持，客服人可以更心有成竹地为客户提供服务。

自动服务与人工服务间相互切换；客户代表之间及客户代表与代表之间可相互转接；人工呼出服务对于疑难问题，可事后根据记录进行汇报或研讨。

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品