贵阳微型客服呼叫中心定制 适合政务会展 快速搭建

自动服务与人工服务间相互切换；客户代表之间及客户代表与代表之间可相互转接；人工呼出服务对于疑难问题，可事后根据记录进行汇报或研讨。

呼叫中心的质检员的语音质检工作包括：录音抽检，制定录音评分标准，员工面谈、，数据整理、分析，编写质检报告等等。但是对于制定抽规则的有效的几种方式并不清楚，可能在经历多个呼叫中心服务过程中只用到1-2个语音抽检方式，列举几个有效的语音质检抽检方式，如下供广大质检员参考。
1、随机语音质检抽检
原始也是简单的抽检方式，很多中小型客服中心都采用这种质检方式。随机抽检大的问题就是，质检员随机性。质检员会根据工作度或者员工关系进行抽检工作的“调整“，比如同样抽检300通录音，只抽检2分钟以内的录音；和自己关系比较好的员工有了问题录音，可以更换一条。上述问题都会影响呼叫中心质量管理工作，即便制定了规章制度也很难避免。
2、按照时间节点语音质检抽检
根据座席员上线时间进行录音抽检。比如说，早上刚上线、午餐后、即将下班前都是座席员思想较为松散的时段，可以抽取这些时段的录音进行。这种抽检方式较随机抽检少有进步，但是仍然存在很大弊端，座席员一旦掌握抽检规律，就好钻抽检规则的空子，营销质量工作开展。
3、按照满意度评分语音质检抽检
根据满意度评分进行抽检，一般会将不满意或差评录音全部进行抽检。这种质检方式较前两种方式更为客观，也更重视客户的体验。首先需要呼叫中心在客户服务时具备满意度调查的功能，其次抽检的工作量较前两种方式也更多，仅以客户感受进行质检，缺乏性的。
4、根据业务类型语音质检抽检
可以将交易分为普通交易、风险级交易。在语音质检工作的时候可以将风险级交易进行重点抽检，比如投资、资料修改的交易抽检比例可以提升至20%-50%。这种抽检方式在性上可以更有针对性，如果与满意度抽检结合效果更佳。但目前保险、银行、基金公司、互联网金融公司可以进行线上交易予以检查。很多中小型公司无法进行转型质检，在语音质检工作上存在局限性。
5、重复来电质检抽检
以提升解决率为目标，在质检工作中抽检重复来电，并进行录音追溯。我们在设定抽检规则时，可以把72小时的重复来电进行抽检。可按通话的来电小结、客户信息、拨打进行综合数据调取，将72小时重复来电进行。不仅听取录音问题，还要分析客户重复来电原因，除了评分之外，还可对座席员工作、IVR架构、业务流程等进行优化。重复来电质检工作的弊端是调取数据相对复杂，除了本通录音抽检外还要进行录音追溯，质检工作量较大。

客服呼叫中心是能够帮助客服更好的服务客户，及时提供服务；也能够帮助管理者更好的进行质检，评估客服的工作进度。

八百呼客服呼叫中心工单：
呼叫中心的使命是为客户提供服务。如何能够及时、准确发现问题，快速、有效的解决问题，呼叫中心工单流转系统是关键。
一个功能大灵活易用的工单系统能够提高企业响应速度，及时受理客户的请求。规范服务流程，通过创建工单、实时工单、及时有效地处理工单，快速解决客户的实际问题，更好地发挥各部门的协作能力，提高工作效率，增企业的市场竞争力，为客户提供更加的服务。
工单系统
流程性工单
建立流程性工单，从工单的生成，流转，审查，到后的结束，都有专人负责，责任到人。工单可以提前结束也可暂停，等下次处理。也可转移工单，由另外一位工作人员接手负责处理。
历史工单
工单处理完成后，自动保存至工单库，工单库内工单保存，并且可以查询调取。查询工单可通过时间，客户，情况，负责人等多种条件查找。
工单套打
用户可自定工单打印格式，支持多个工单同时打印及工单套打等功能。
订单系统
产品管理
可对销售的产品及价格进行管理
订单管理
支持客户下单、下单产品管理、合同管理、分步还款等产品管理
订单流转
支持自定订单流转过程，如：下单、审核、发货、收货等流程的支持
订单打印
支持自定义设计出货单、订货单、流物单等各种订货单据，支持套打
物流系统对接
支持30多个物流系统，快递单自定义格式打印、物流系统数据实时同步

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品