南京呼叫中心 成本低

.更好的联络中心分析
依靠主管的技能和知识来充分利用联络中心坐席的日子已经一去不复返。现在，即使是小型企业也在利用复杂的分析技术将数据（如呼叫和屏幕记录、、短信等）转变为对坐席真正有用的反馈。
依靠人工观察和还不够，要处理的信息实在太多。
更多的全渠道呼叫中心开始大量依赖分析程序来构建控制面板，控制面板上包含影响企业的统计数据。我们也看到，越来越多的企业在用户界面上显示这种统计控制面板，因此呼叫坐席和管理人员可以获得有关客户体验的实时信息。
总而言之，随着公司继续实施更加统一的通信平台和战略，我们预计在分析方面会有更大的进步。
.面向所有人的全渠道通信
作为2018年的一个大热点，全渠道通信继续将主动型企业与其被动型的对手区分开来。采用全渠道方式的客户体验整体视角，正在帮助企业为客户提供更多个性化的解决方案。
更多的企业认识到，与客户的互动可能会从一种渠道上开始，而客户的宝贵见解和反馈会出现在完全不同的渠道上。
通过在不同渠道上统一客户沟通，企业能更好地了解客户，帮助客户更快解决问题，帮助销售代理商更好地识别出未来的销售机会。

时代变迁，从原来的石器时代到如今的人工智能时代，飞速变化。时代在进步，科技在发展。人工智能（Artificial Intelligence）再也不是遥不可及。随着AI的到来，客服人员的工作压力被减轻了吗？事实并非如此。AI要求人工客服更加，因为前期的工作AI能够完全胜任，后期的服务需要人工继续跟进，如果没有更加的知识和技术去把控，仅仅依靠人工智能，不会有更好的服务质量。

AI的到来，让沟通得到了创新，同时也催促着人类不断进步。

有很多企业要构建呼叫中心系统的时候，需要在不改有业务流程的情况下和自己现有的业务系统：如CRM\ERP\商城系统等集成于一体；还有一些企业有自己的呼叫座席需求，那么这样的客户就都需要个性化定制化的服务了。

    八百呼有技术优势在此得以呈现，可根据用户需求定制呼叫中心，并且性价比高。

    八百呼 呼叫中心是决明科技自主研的以软交换为核心的IP分布式呼叫中心，应用了国际上的软交换技术，具有容量大、运行稳定、对外接口灵活、功能全面、坐席分布灵活的特点。

    本系统硬件采用标准的计入设备及服务器，无需其他的设备既能实现来电、电话排队、IVR导航、电话录音、超级信箱、报表管理等呼叫中心所具有的全部功能。同时，Wisetalk 呼叫中心能够通过数据接口与ERP、CRM、MIS、GIS、等信息西戎进行无缝对接，对于个性化需求的用户，我们提供定制开发服务，为广大用户提供丰富的应用。

    目前我们提供4-3000坐席规模的呼叫中心产品，并可以按4模拟线，或1E1数字线的倍数进行平滑扩容。

1、案例库管理
针对投诉、建议、疑难问题受理等业务的处理方法及流程，建立典型录音案例库，支持管理员在质检时进行/问题话务筛选进行案例库添加。管理员除了可以进行录音发布外，也可以把问题录音进行标记发布，录音案例支持记录问题信息、录音转文本、查看相应客户信息和质检结果，给客服人员进行案例，找到问题点，实现有问题及时纠正，共享学习解决方案。录音案例库的管理要满足以下功能：
(1) 案例库作为知识库的一部份进行分类存放，可分为正面案例及案例；
(2) 案例的终审核及发布由知识库管理人员维护
(3) 可存放音频文件
(4) 案例描述、案例点评
(5) 用户权限控制
2、新/热知识管理
(1) 新业务资料更新提示，按照时间排序，新文章，新录音案例提示
(2) 热知识按照点击率排序，点击率高的排在前面
3、知识库统计模块
坐席日常工作中经常要使用知识库，系统能够记录知识库被使用的情况，统计出每个分支及其知识条目被访问的次数，在实际运营过程中，可以根据点击率进行针对性的培训并设置重点知识。
“呼叫中心+知识库”，开启了云客服中心的系统化知识管理建设，实现了良好的知识共享流程，提升员工的知识共享意识，进而打造出级的客服水平。在技术与数据的驱动下，客户服务所依靠的不仅是呼叫中心系统+知识库，还需要更全面的知识管理构建体系。

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品