从消费者的角度来看,这是我们今年受协会的邀请做的访谈,也非常感谢各地交易市场同时允许我们在很快的时间内做了1000份万卷,涵盖了北京、上海,一直成都、武汉等7个城市,210位车商,801位消费者的调研。
在交易市场里面,其实目前实体店仍旧是完成交易端一个很重要的主体,在售后服务以及车后的体验上,又会出现非常多的线上评价、分享,包括很多的增值服务也会在线上和线下统一给消费者提供。
这四个变成重要的顾虑,这次调研也发现第三方认证,而且是有背书的第三方认证,有好的质保和延保服务,80%的消费者认为是在相当程度上能缓解他们购车的顾虑。
但是在分析阶段,有人更惯直接到线上去交易市场、经销商这边看车,也有一些人因为更接受一些上门的验车、市场的验测等等。消费者所要求的体验会进行分层,也会有更多的形式,会有线上线下的体验。
2018年总量有一个翻倍的提升,但更重要的是在生态圈中大家的分工要更清晰,而且线上和线下为了解决同一件事,每个人把自己的强势元素发挥到。
后是车辆鉴别对技术与经验依赖比较高。基于以上这些特性,在二手车交易时对客观的鉴定预评估的要求更迫切。
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