蕞新五星级物业服务认证证书招投标加分 全国申办

物业服务认证标准：《GB/T20647.9-2006 社区服务指南 第9部分：物业服务》，物业服务标准分为：客服管理、房屋及设施设备管理、工程维修管理、秩序维护管理、保洁管理、绿化管理、档案管理、承接查验、物业服务事项公开公示、应急预案、社区文化及志愿服务、礼仪服务及文明用语、常用文书示范文本共13部分。
  物业管理覆盖面已从单一的住宅小区管理延伸到办公、商厦、工业、学校、等各类物业，服务内容从单纯的维护拓展到环境保洁、绿化养护、设施设备维护、家政服务、房产中介等其他门类服务从企业规模、增长速度、客户群体、从业人员等行业特点看，其社会地位和社会作用日益显现，且越来越受到各级和广大市民的广泛关注。
  《物业服务要求商务写字楼》规定了物业服务企业提供商务写字楼物业服务的服务要求和管理要求，以确保物业服务企业具备持续稳定为客户提供服务的能力。
  先，《物业服务要求商务写字楼》编写更加规范和严谨。和大部分服务标准从服务提供者角度出发不同，《物业服务要求商务写字楼》从客户感知出发，以客户为中心，根据物业服务接触特性，从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性6个方面进行规定，更能体现
客户需求。
  其次，《物业服务要求商务写字楼》内容具有一定前瞻性，如服务要求中提及的自动化作业设备、垃圾分类和管理要求中提及的绿色物业、智慧物业等。
  《物业服务要求商务写字楼》规定的要求较高，如服务要求强调人性化、注重细节、考虑人员，而管理要求则在质量管理体系的基础上增务设计、服务补救等内容。

物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度，提高服务质量保证能力，增强员工的管理素质，更好地适应市场和顾客需求，为顾客提供稳定且高品质的服务，从而提高物业管理公司的形象，增强顾客对物业管理公司的信息。
  《中华共和国认证认可条例》明确我国认证分“管理体系、服务、产品”三个类别。目前我国在管理体系、产品认证方面已是世界认证大国，但服务认证正处于初始阶段，未来发展空间巨大。服务认证是基于顾客感知、由认证机构依据相关的要求和规则，证实组织的服务满足某项规定的要求，并出具的活动。服务认证是关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量技术基础的重要组成部分，对提升服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积作用。

五星级物业服务认证的意义：
1、有利于加强企业内部的管理能力，让管理制度更加规范化：
通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理制度。
2、有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度：
帮助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进客户满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。
3、为企业提供科学有效的管理指南：
通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。

哪些企业可以申请物业服务认证？
  产品中有服务，服务中有产品，产品和服务是不能截然分开的。因此，所有行业均可申请服务认证。典型的包括批发和零售、售后服务评价体系，设备、汽车保养和修理，公共管理、社区服务、物业服务、卫生和社会福利服务等。

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