售后服务管理体系认证 咨询 台州商品售后服务体系认证

赛学企业管理（上海-苏州-无锡-杭州-武汉-长沙）是由的顾问创办的一家认证咨询服务机构，从事ISO售后服务认证咨询、产品认证咨询和企业管理咨询。我们始终以提升企业的管理水平、改善企业生命力、提高企业市场核心竞争力为己任。我们始终本着“以信为本，以质取胜”的经营方针为客户提供认证咨询服务，公司把“诚信”视为企业和员工的生命，公司每位员工时刻恪守“诚信”二字，形成了自己特的企业文化。我们反应迅速、服务，能及时为客户提供、、满意的服务。
我们的服务范围：
（1）体系认证：ISO9001质量管理体系、GB/T50430建筑企业质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、IATF16949汽车行业质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO20000IT服务管理体系、ISO22000/HACCP食品安全管理体系、ISO13485器械质量管理体系、商品售后服务管理体系、GBT31950诚信管理体系认证、SA8000社会责任、住宿服务管理体系、教育服务管理体系、食品和饮料服务管理体系、ISO22301业务连续性认证、FSC/COC森林认证等。
（2）AAA信用评级：信用等级证、资信等级证、重合同守信用证、质量服务信誉证、诚信经营示范单位证、诚信企业家、诚信经理人等。
为什么这么多企事业单位要申请商品售后服务认证？
组织申请认证的初始动机一般有六种:
1）顾客(合同)要求，迫于顾客（合同）压力，为能接单或保持关系而申请认证；
2）内部管理需要，近几年来，一些新办组织或上规模组织，特别是一些民营、乡镇企业规模迅速壮大，原来依的作坊式经验式的管理已经根本不能满足市场的需求，为提高市场竞争力保持发展后劲而申请认证。市场竞争来自于机制、市场、管理，当前二者无差别时，竞争力则看管理了。
3）周边压力结果，由于同行业、同地区的组织已取证，自己如再不取证，在市场竞争中就慢了一拍，输了一招，为扭转这种被动局面而申请认证。
4）市场营销需要，在市场营销过程中商品售后服务认证确实有些“魔力”，是一张“好牌”，是一个好的“广告”，是一张产品质量“书”，为拿个证而申请认证。但必须指出：商品售后服务认证效应必须以有效的商品售后服务管理体系和产品质量为基础，否则的效力仅仅是广告性的，决不会长久。
5）一步需要，有些企事业单位敏锐地意识到：贯彻商品售后服务认证标准是世界性的趋势，是进入国际市场应备的“通行证”，为争取、主动而申请认证。
6）行政压力结果，行政要求主要来自于三方面，一是上级的要求；二是强制性要求；三是国际组织的要求。
组织不同申请认证的动机其效果是大不相同的，好是内部管理的需要，同时不管是哪种动机至少说明一点：商品售后服务认证已构成一种对组织来说不可忽视的外部压力，已形成组织必须正视的趋势。
售后服务认证现已成为采信的门槛，特别是在大型项目招标、采购、质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。据某地方采购信息网透露：某大型企业在公开投标时，在售后服务打分中，具有售后服务认证的组织：6分，较4分，一般得2分。 
 售后服务认证的发展趋势：国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善 产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优良。认证的结果是企业按照标准实施了售后服务，售后服务认证可以分为不带星级、三星级、四星级、五星级。适用于中华共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，加强企业售后服务工作的改进。
售后服务认证的发展趋势
1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”
2、认证试点工作结束，国家将大力推广。
在国家、认监委的下，认我行检测认证合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证
3、招投标采信行业越来越多。
到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
4、企业越来越重视售后服务。

良好顾客服务五要素
那么，良好的顾客服务又是怎么样的呢？我们经过多年研究认为，的顾客服务符合以下五个条件，或者说具有以下五种基本属性。
1， 情感性
良好的顾客服务措施或体系必须是企业发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的。 企业销售、服务人员在提供顾客服务时，必须真正地付出感情，没有真感情的顾客服务，就没有顾客被服务时的真感动，没有真感动，多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉。
2， 适当性
顾客服务的适当性指的是两方面。一方面是顾客服务内容和形式的适当性，即服务内容和方式方法的正当性。顾客服务不能突破当时当地的法律法规，一般情况下，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统。另一方面是指顾客服务量与质上的适度性。因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的，过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为。因为任何企业为商业利益而活着，学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益。
3， 规范性
规范性指的是企业在向顾客提供服务时，必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系，而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务，有利于服务人员提高服务水平，保证诸多顾客服务活动的质量，达成企业顾客服务活动的根本目的。
4， 连续性
而顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时，必须保持在时间、对象和内容及质量上的连续性。即：不是今天服务，明天不服务了，这次服务好，下次服务差，这就没有顾客服务时间上的连续性；也不是对这个顾客服务好了，对同等条件的那个顾客却服务差，这就没有了服务对象上的连续性；也不是今天服务多点，明天服务少点，服务内容随意增减变化，这就是没有内容上的连续性；更不是今天服务好，明天服务差，这是没有服务质量上的连续性。
5， 效率性
效率性主要是指提供顾客服务时的速度与及时性。例如，夏天修空调：同样内容的服务，报修两小时到和两天到，在服务速度和及时性上有天壤之别。因为对于顾客来讲，早修好一小时，就早一小时享受到清凉的服务，就获得了更多的产品福利。很多企业老是说服务服务，顾客是上帝，真正事到临头，想的却是自己，宁愿方便自己，不愿方便别人，这样的服务，好处是好过没有，但坏处是一点也没有体现出顾客真正的意义——维护与客户良好的关系，无偿为客户增加价值和利益，因此，下次顾客要跑掉，也就中情中理了。

良好的售后服务是下一次销售前的促销。良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入，一位业内人士如是说：唯有以服务来代替销售，才是我年年维持业绩的因素。 我们看到手写的现场勘察单，未能建立知识库管理。建议公司建立问题分析和解决知识库，出现A状况，可能有BCD等问题，进行数据分析，每个月进行统计。统计后可以得出结论并得出相应的解决方案，采取更好的预防措施。
我们从不把咨询和培训服务当成一种纯商业的行为，因为咨询和培训具有改变人的心态、激发执行力和树立共同发展远景的神圣使命！
    所以更需要一种敬业精神、传道士精神协助企业获得大的增值！
     1、咨询是“一把手”工程
对于咨询活动，“一把手”是否全面，全程关注，及时决策是决定咨询成效的重要因素。
    2、咨询不能“一口吃成胖子”
企业各类问题的解决需要量力而行、循序渐进、因势利导，成功的咨询往往是“小步快跑”、“积小胜为大胜”
    3、咨询是“输血”更是“造血”
不仅帮助客户建立科学、合适的管理体系，更注重知识、技能、经验、方法的传递与转移，并培养企业的内生能力
    4、尊重而不迁就客户
尊重客户的经验，尊重客户的想法，尊重客户的现实，尊重客户的选择，同时不隐瞒自己的观点，不迁就客户的陋习，不附和客户的自负，不做客户的秘书。

上海赛学企业管理有限公司是从事企业管理咨询，管理体系认证咨询（ISO9000认证咨询、ISO14000认证咨询、ISO/TS16949认证咨询等），认可监督会和上海市质量技术监督局批准成立的认证咨询机构号为CNCA-Z-02-2012-099)、产品认证咨询和企业项目托管的专业机构。我们拥有了一批极具现代管理知识和不同专业背景的资深国家注册咨询师、资深专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海第二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论新动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。我们坚信“学习是一种态度”“学习是一种信仰”。