五星售后体系认证 宁波商品售后服务体系认证

赛学（上海-苏州-昆山-太仓-常熟-张家港）主要从事江、浙、沪等地区的 ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、IATF16949汽车行业质量管理体系、ISO22000食品安全管理体系、GBT27922售后服务体系、ISO13485器械管理体系、ISO27001信息安全管理体系、GBT31950诚信管理体系、GBT29490知识产权管理体系、SA8000社会责任管理体系、3C、GOST、CE、ROHS、QS 、标、CMMI、有机食品、十环标志认证等多个管理体系咨询的咨询机构。近年来，赛学依靠灵活的经营模式，的服务，努力进取，开拓市场；为国内近千家企业和组织提供了完善的咨询服务与培训服务，咨询领域涉及制造业、服务业等30余个。同时我们也与众多机构建立了良好的沟通机制和友好的合作渠道。如：英国艾西姆ACM、中国CQC认证、方圆认证中心、中国船级社认证、 英国的BSI、德国的TUV 、挪威的DNV、英格尔认证、英国的NQA、美国的AQA等，可满足客户的不同需求。尽心帮助企事业单位规范管理、节能降耗、优化成本；建立一个有责、有序、有效、系统的管理体系。
● 客户满意：无论何时何地都以争取客户满意为己任
       ● 团队协作：学会沟通，团结同事，以团队协作提升工作效率
       ● 共担共享：共同承担，共同分享，共同进步
       ● 勤奋敬业：勤奋不一定会成功，但是不勤奋就一定不会成功
       ● 为本：只有才能赢得客户，致力于不断提升能力
       ● 诚实守信：人无信则不立，诚信者得天下
良好的售后服务是下一次销售前的促销。良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入，一位业内人士如是说：唯有以服务来代替销售，才是我年年维持业绩的因素。 我们看到手写的现场勘察单，未能建立知识库管理。建议公司建立问题分析和解决知识库，出现A状况，可能有BCD等问题，进行数据分析，每个月进行统计。统计后可以得出结论并得出相应的解决方案，采取更好的预防措施。

【售后服务体系认证】-抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你的买主。 松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的价值。美国一位销售提出了一个公式： 正确处理顾客抱怨 ——提高顾客的满意程度 ——增加顾客认牌购买倾向 ——丰厚利润 倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理，将会使推销员失去顾客。

魔力服务-意味着有一件事压倒一切。
  以工作为傲，然后收起你的傲气。
  在顾客服务中，骄傲可以变成一把剑。你对所在公司深感骄傲，促使你和团队成员分外勤奋地工作。你对所在公司的使命深感骄傲，促使你希望使更多的人得到服务体验。你对自己的工作深感骄傲，促使你总想提高工作质量。但是，在面对顾客的环境中，另一种骄傲，那种“谁也不许看不起我式”的骄傲却颇有危害。
这种骄傲是你和顾客之间的阻碍。它会使你产生不利于顾客的反应，骄傲使感受变成有关你自己的感受，而不是有关顾客的感受。当你对顾客产生的个人反应超过你的职业反应时，骄傲胜出，而你和你所在的机构则会一败涂地。
尽管我们费尽力气，试图营造良好的顾客体验，我们的机构有时候还是不能让顾客满意。发生这种情况，有时候是因为我们没有履约发货，有时候是由于不可控的情况，有时候是尽管我们什么都做到了，但顾客就是对我们的表现不满意。我们用尽全力营造“英雄级别”的顾客体验，但总有一些时候要去面对不满的顾客。正是在这些情况下，  骄傲往往会变成一种有危害的情绪。
  在我多年给客服员工及管理人员做培训和咨询的过程中，我所见过的对提供顾客体验造成障碍的问题之一就是人员的骄傲。从心理学角度说，对愤怒顾客的那些常见行为，多数人会将其理解为不尊重或粗鲁（在第2章我们将讨论顾客眼中的尊重）。他们提高音量，评价苛刻，还满怀怒火地警告你。这些令人不悦的交流都是为顾客提供服务过程中的一部分，也是一种负担，这些交流过程同样也能激起不良的潜意识反应。
生气的顾客有时会触动你的愤怒按钮（如果你不同意这种说法，那是因为你从来没有在一线工作过）。作为一位面向顾客的人士，你的工作就是在这个时候控制住局面，作为一个人去给予回应。你的职责是让另一个人高兴，而不是通过所谓的“赢得”争论而提升个人自尊。如果你想为顾客创造“英雄级别”的体验，永远要记住一点：除非你是公司的法律顾问，否则，听顾客废话就是你的工作内容。
挑战也在于此。我们有这些个人反应很自然。然而，把人和动物区分开来的，正是用有意识的决策取代本能反应的能力。作为一个物种，我们能克服我们的自然反应，在一个更大的行为框架内做事。作为个体，有的人比其他人更擅长这一点。
有些人不能“对事不对人”地去看待冲突行为，这是我对“任何人都能受训成为的客服人员”的论断持有异议的原因之一。所有具备能力成为雇员的人，也有能力提供很棒的顾客体验，虽然我确实相信这一点，但是提到回应类的服务，特别是问题解决方面的服务，并不是任何人接受了训练就能做到。
有些人就是不具备从容应对批评和辱骂的能力。他们不能让自己置身事外，总是认为顾客说的话是针对自己的。他们毫不让步，想自己是对的，这比赢得顾客还重要。
顾客服务中骄傲的作用不怎么被提及，那是因为这个问题很难解决。这需要帮助面向顾客的从业人员克服对某些压力因素的既定心理反应，也需要帮助他们在经历不悦的过程中保持职业素养和仪态。直到你学会收起自己的骄傲，直到你认识到：大部分时候，顾客不是对你个人发脾气，只不过站在他面前的人恰巧是你，这时候，你才能够提供“英雄级别”的顾客服务。

谈及售后服务，消费者往往会想到亚马孙、京东、唯品会等提供的简单、舒适、快速的体验，因为无论是购买什么物品，消费者都希望获得一个很好售后体验。你无法控制外部环境，无法体，无法控制你的竞争者的行为，但你可以做到的是，让每一个销售管理人员都能共同建立信任的管理体系——售后服务管理体系。
市场竞争激烈，各行各业都迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。此时，五星售后服务认证成了企业们一致追求的认证之一，通过五星售后认证，打造企业的“金字招牌”。
我们将使用角色扮演、案例研讨、情景模拟、工作坊、现场等方式，与客户管理团队分享的管理理念和技巧，为客户营造一个高素质的精英管理团队，保证客户管理水平的提升及管理的连续性。
    质量目标是:顾客满意度、合同履约率，审核通过率，我们承诺，不通过免费服务直至通过。   
    企业的经营宗旨是:"诚信、严谨、科学、 .
    我们的口号是"为您奠定基础,管理为您创造财富，一切以客户利益为企业发展的基石"
    您将会:一次交费,享受免费咨询服务,实现管理和效益的双增值.

上海赛学企业管理有限公司是从事企业管理咨询，管理体系认证咨询（ISO9000认证咨询、ISO14000认证咨询、ISO/TS16949认证咨询等），认可监督会和上海市质量技术监督局批准成立的认证咨询机构号为CNCA-Z-02-2012-099)、产品认证咨询和企业项目托管的专业机构。我们拥有了一批极具现代管理知识和不同专业背景的资深国家注册咨询师、资深专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海第二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论新动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。我们坚信“学习是一种态度”“学习是一种信仰”。