设备售后服务体系认证 连云港商品售后服务体系认证

赛学企业管理（上海-苏州-无锡-杭州-武汉-长沙）是由的顾问创办的一家认证咨询服务机构，从事ISO售后服务认证咨询、产品认证咨询和企业管理咨询。我们始终以提升企业的管理水平、改善企业生命力、提高企业市场核心竞争力为己任。我们始终本着“以信为本，以质取胜”的经营方针为客户提供认证咨询服务，公司把“诚信”视为企业和员工的生命，公司每位员工时刻恪守“诚信”二字，形成了自己特的企业文化。我们反应迅速、服务，能及时为客户提供、、满意的服务。
我们的服务范围：
（1）体系认证：ISO9001质量管理体系、GB/T50430建筑企业质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、IATF16949汽车行业质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO20000IT服务管理体系、ISO22000/HACCP食品安全管理体系、ISO13485器械质量管理体系、商品售后服务管理体系、GBT31950诚信管理体系认证、SA8000社会责任、住宿服务管理体系、教育服务管理体系、食品和饮料服务管理体系、ISO22301业务连续性认证、FSC/COC森林认证等。
（2）AAA信用评级：信用等级证、资信等级证、重合同守信用证、质量服务信誉证、诚信经营示范单位证、诚信企业家、诚信经理人等。
为什么这么多企事业单位要申请商品售后服务认证？
组织申请认证的初始动机一般有六种:
1）顾客(合同)要求，迫于顾客（合同）压力，为能接单或保持关系而申请认证；
2）内部管理需要，近几年来，一些新办组织或上规模组织，特别是一些民营、乡镇企业规模迅速壮大，原来依的作坊式经验式的管理已经根本不能满足市场的需求，为提高市场竞争力保持发展后劲而申请认证。市场竞争来自于机制、市场、管理，当前二者无差别时，竞争力则看管理了。
3）周边压力结果，由于同行业、同地区的组织已取证，自己如再不取证，在市场竞争中就慢了一拍，输了一招，为扭转这种被动局面而申请认证。
4）市场营销需要，在市场营销过程中商品售后服务认证确实有些“魔力”，是一张“好牌”，是一个好的“广告”，是一张产品质量“书”，为拿个证而申请认证。但必须指出：商品售后服务认证效应必须以有效的商品售后服务管理体系和产品质量为基础，否则的效力仅仅是广告性的，决不会长久。
5）一步需要，有些企事业单位敏锐地意识到：贯彻商品售后服务认证标准是世界性的趋势，是进入国际市场应备的“通行证”，为争取、主动而申请认证。
6）行政压力结果，行政要求主要来自于三方面，一是上级的要求；二是强制性要求；三是国际组织的要求。
组织不同申请认证的动机其效果是大不相同的，好是内部管理的需要，同时不管是哪种动机至少说明一点：商品售后服务认证已构成一种对组织来说不可忽视的外部压力，已形成组织必须正视的趋势。
客观地讲，的售后服务是服经济的产物，产品的售后服务往往优于杂牌产品。产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。 从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。 无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。 业务的境界是与客户成为知心朋友， 这可是无论网络营销还是市场营销之有效的方法，切记要想让客户不忘记我们。我们就要时时刻刻要想着他们，常走动。

商品售后服务评价体系认证流程：
1、企业向赛学认证咨询有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。
2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审会后审查通过，颁发相应星级的服务认证。

在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去顾客。推销员与顾客保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。

良好的售后服务，是产品、企业的素质标志。所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一！ 良好的售后服务本身也中一种盈利点。售后服务短期看不到收益，从长期看，维修的量达到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人员的出勤率达到日出勤次数达到一定数量。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。 良好的售后服务可以提供决策数据，监督其它制度。 
     从售后服务报修记录我们可以得出：
    1、每年售后报修次数，维修成本；
    2、重点客户的报修次数；
    3、某个的报修次数；
    4、某个售后人员的出勤次数；
    5、什么故障容易发生；
    6、报修的时间集中在那时间等。这些数据可以给我们提供选择厂家，选择产品，考核员工等提供数据。另外售后员工的出勤记录完整准确可以看到货物的变动，配件的变动，监督销售收入、配件收入的入账，可以带回顾客的需求 .售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。
可以算出我们的维修成本，进行KPI的管理。
我们将使用角色扮演、案例研讨、情景模拟、工作坊、现场等方式，与客户管理团队分享的管理理念和技巧，为客户营造一个高素质的精英管理团队，保证客户管理水平的提升及管理的连续性。
    质量目标是:顾客满意度、合同履约率，审核通过率，我们承诺，不通过免费服务直至通过。   
    企业的经营宗旨是:"诚信、严谨、科学、 .
    我们的口号是"为您奠定基础,管理为您创造财富，一切以客户利益为企业发展的基石"
    您将会:一次交费,享受免费咨询服务,实现管理和效益的双增值.

上海赛学企业管理有限公司是从事企业管理咨询，管理体系认证咨询（ISO9000认证咨询、ISO14000认证咨询、ISO/TS16949认证咨询等），认可监督会和上海市质量技术监督局批准成立的认证咨询机构号为CNCA-Z-02-2012-099)、产品认证咨询和企业项目托管的专业机构。我们拥有了一批极具现代管理知识和不同专业背景的资深国家注册咨询师、资深专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海第二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论新动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。我们坚信“学习是一种态度”“学习是一种信仰”。