商品售后服务体系认证 宇通 扬州商品售后服务体系认证

赛学公司有着良好的口碑，许多以及跨国公司在赛学的下成功通过了五星售后服务认证。赛学定位于现代咨询业，将“帮助企业形成可持续发展的核心竞争优势”为己任，秉承“诚信、求实、创新”的经营宗旨，坚持“客户导向、结果导向、价值导向”的服务特色，形成了以“、知识、人才、执行”为核心的竞争能力，业务范围从原来单纯的认证咨询扩展到综合性的企业管理咨询、IT实施与咨询、策划、培训，按照化的分工，并与社会同行广泛合作，为三千多家客户提供了品种多样的咨询服务。 赛学在咨询过程中，坚持将管理理论的创新成果与现代信息技术发展的新成就相结合，与企业共同探讨和解决发展中存在的问题。我们所提供的管理模式、业务流程、现代管理技术、信息集成技术和服务，将为企业提供切实可行的解决方案，帮助企业在现实的环境下快速达到可度量的商业价值，提升企业的市场竞争力、管理水平和管理绩效。
       商品售后服务认证的所有标准程序文件、五星售后服务认证计划等都要靠人去执行。因此加强培训提高人员的素质，适应管理、执行、验证等工作的需要是保证质量体系持续正常运行，实现质量方针和目标的首要因素。文件化质量体系的建立需要一批了解企业实际，懂业务又懂标准的企业各级和骨干；管理、执行和验证工作的实施需要一批熟悉标准和程序文件，能结合本职工作认真实践的工作人员；所有的质量活动和质量方针目标的实现需要正确认识贯标的目的和意义。因此，贯标应始于教育，行于教育，不断总结，反复培训，持续提高。在此基础上，企业按期作内部质量体系审核及高层管理者管理评审，认证机构按照程序对获得认证的企业进行监督检查，才能确保企业在认证后售后服务管理水平不断改进、不断提高的目标得以实现。
美国哈佛商学院教授克莱顿在“需要完成的任务”理论中指出：“只有真正明白客户要完成什么工作的时候，即真正明白你的产品需要帮助客户完成什么任务时，你的产品需求才能开始启动。”我们正在快速进入服务经济的时代，服务业在国民经济中所占的比重越来越高。后工业化时代，制造业在国民经济中的比重由快速上升逐步转为下降，服务业则经历上升、徘徊、在上升的发展过程，终将成为国民经济中的产业。     
   目前世界发达国家的服务业比重普遍达到70%以上，发展中国家基本也在60%左右。企业经营中的服务产值也越来越大。生产计算机的IBM早已消失，取而代之的是销售解决方案的IBM；生产发动机的通用电气已不复存在，现在的通用电气已不复存在，现在的通用电气卖给客户的是发动机无故障运转时间；手机和通信设备制造商爱立信已经正式转型为销售电信增值盈利能力和业务增长点的公司。服务具有许多和产品不同的特征，如无形性、异质性、易逝性等特点，我们经常要关心的是客户的满意趋势基本怎么样？对消费需求、经济增长和价格，他们意味着什么？全球经济的新驱动力会怎样影响我们商业经营的方式？
    曾经，诺基亚称霸手机市场，2013年9月诺基亚大部分手机业务被微软收购。诺基亚的衰亡，给互联网时代的管理者留下了深刻的教训：一定要用心了解客户的需求，喜欢什么，讨厌什么，遇到哪些困惑，都必须挖掘出来，才能获得客户的好感。
    市场竞争激烈，各行各业都迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。此时，星级售后服务认证成了企业们一致追求的认证之一，通过iso售后服务体系认证，打造企业的“金字招牌”。满意的客户是一种需求资产，但资产负债表上只记录了供应性资产。因为资产负债表几乎不能告诉我们公司未来的命运，再买房主导的经济环境里，他们缺乏价值、影响力，不具有利润预测能力。
   一个好的商品售后服务体系认证，任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束，建立了客户对它的忠诚。建立iso售后服务体系认证，一直走在售后服务潮流的前端，客户需要什么，它就能给客户提供满意的服务。真正好的商品售后服务体系是抓住人心。
   那么售后服务体系认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，能够帮助企业进行评级划分，标准的企业能够获得五星级售后服务认证，为达标级售后服务体系认证。
   认证服务很关键，招投标差一分都不行。平时我们所了解到的认证项目就是有很多种，在企业中涉及到的认证也都是有很大的价值，有些是行业要求的，有些是国家要求的，还有一些是客户要求的。也就是说企业想要发展的更好，相关的认证都还是需要做的，这样才能够更好的说明自身的发展优势，而进行售后服务认证就是有很大的优势。商品售后服务评价审核涵盖整个企业商品服务体系的策划、实施、检查和改进，以及相应的人员、设施场所、设备仪器等资源配置要求。
  商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定后获得的星级，评分是非常严格的。在评分的时候，原则上没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。
  获得商品售后服务评价体系认证：
  企业如想要获得售后服务评价体系认证，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系，在体系运行3个月之后，提出申请认证，第三方机构收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的星级。

学好售后服务管理体系认证，三类人将从中受益。
种是聚焦于于客户的人。这类关心客户的人，或者他们的岗位要求他们想客户之所想，急客户之所急（比如从事客户体验、客户洞察、营销、客户服务、创新管理或数字化工作的人）。此外，这类人还包括理解客户对企业和略重要性的。许多身处这些位的人非常了解客户，对他们的体验和需具有深入的洞察。
         尽管如此，你通常需要力把洞察转变为动、知道该如何争取客户的注意力和忠破，以及把这些想法转化为切实可行的举措。可能还需要努力将客户洞察与组织中的变革联系起米。当好想法遇到变革企业运作方式的挑战时往往会不被理，或名得不到支持，得不到切实的执行。这可能是因为以下这些挑战：与池人沟通、为共同的愿景合作，理解需要改变的机制。赛学会从你熟悉的客户领域开始，它还告诉你为了管理企业和组织中的改进与创新，应该如何更好地组织对服务体验的洞察。【售后服务体系认证价格】

售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，三分之一二的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。

售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。   
良好的售后服务是下一次销售前的促销。良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入，一位业内人士如是说：唯有以服务来代替销售，才是我年年维持业绩的因素。
赛学的顾问师全部具有学士以上学位和企业部门经理以上工作经验。部分咨询师曾经赴美国、日本、香港等地进行学术交流和研讨，熟悉国内外的管理理念和咨询方法，能以多种语言进行咨询。

上海赛学企业管理有限公司是从事企业管理咨询，管理体系认证咨询（ISO9000认证咨询、ISO14000认证咨询、ISO/TS16949认证咨询等），认可监督会和上海市质量技术监督局批准成立的认证咨询机构号为CNCA-Z-02-2012-099)、产品认证咨询和企业项目托管的专业机构。我们拥有了一批极具现代管理知识和不同专业背景的资深国家注册咨询师、资深专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海第二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论新动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。我们坚信“学习是一种态度”“学习是一种信仰”。