拼多多如何提升店铺的DSR评分,本帖将从以下几个方面给大家说明下
一、什么是DSR?DSR对店铺有什么影响?
DSR也叫评价管理,是店铺近90天内消费者给的动态评分。只有近90天有效评价达50个以上才会统计评分,如果没有达到,则会显示暂无;需要注意的是,系统只统计有效评价,即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价,这也是为什么很多商家会问为什么评价不显示的原因。
DSR又从商品描述相符、物流服务和服务质量三个维度来考量,由消费者给出的评价内容和评分构成。
二、如何提升DSR评分
招式一:如实描述、按实发货,不触碰DSR雷区
商家们都需要注意,当买家申请的退款原因是商品质量问题和描述不符时,一旦退款成功就会计入到品质退款当中。因此在上架商品及发货前,一定要检查好,例如衣服的尺码是否和详情表的尺码吻合?图片颜色是否接近实物颜色等,避免买家收到衣服尺码不符或者色差过大后,给予差评,影响DSR评分。
另外商家还可以通过评语反馈整理产品本身问题,找出主要的问题点,对症。
招式二:选择有实力的物流公司,不掉链子
每个商家都要选择和某一个快递方合作,在选择前一定要考核该物流公司的综合实力,,揽件,物流,派件、问题件等服务细节是否够完善,物流是链接商家和买家的纽扣,好的服务和商品还要有好的物流才是漂亮的DSR。
除此之外,还要给大家安利一个新功能——主动申请缺货。在延迟发货前申请缺货成功的订单,不会被延迟发货处罚,因此也不存在物流异常啦。
招式三:售前售后齐发力,收获好评
做好售前售后,不误导消费,少纠纷少差评,也是提升DSR的细节之一。有耐心和细心的客服往往能更有效的提升订单成交率和客户体验,收获好评,提升复购率。
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