焦作新开业皮肤管理*店拓客公司

其次对于美容院的经营，主要依靠互联网来进行各种管理、营销、统计分析。



1、采用管理互联网化，员工管理、档案管理、客户回访管理，较大的提高美容院的管理效率及竞争力; 



2、营销互联网化：营销互联网化，也可理解为拓客，利用互联网的各种形式，帮美容院把拓客***做起来，线下线下相结合;



3、数据互联网化：根据美容院客户产生的大数据，为顾客提供定制化**服务，提升顾客体验，这是合理、科学的健康美容服务，也是美容院良好服务体验。 



后小店之间要学会互助，而不是死命竞争



世界是一个共同体，美业是一个共同体;对于单店、小店而言，要学会抱团取暖、合作共赢!



美容院拓客细节



**要有鲜明的主题



主题可以从很多方面着手，如美容院自身举办主题活动或与时事相结合举办活动等。



*二策划具有优惠**值吸引人的方案



在众多美容院的竞争中，想争取更多的客户，一定要有足够的优势和特色的来吸引。



*三激励员工



激励员工要从两个方面：一方面统一思想，调动每一个人的积极性，让每一个员工发自内心愿意投入去做这件事情；另一方面就是**激励机制，有奖有罚，奖励有物质奖励，也有精神奖励，表现不好的、行动力差的、目标达成不成的就要警告和惩罚，让她有危机感。



*四**简单有效的执行标准



**，**分析好目标客户在哪里？用什么方法到目标对象，如陌生拜访，应该在什么时间什么地方才能找到；如老客户转介绍，应该让谁来做转介绍，每一个人确定实际可行的目标，不要强加给员工，否则员工*有挫败感，失去信心。然后，根据拜访的对象设计操作和销售的流程，编好统一的话术进行强化训练。后，员工训练合格后才开始执行。



*五营造*让顾客接受的氛围



一般女人是比较感性的，围绕主题营造一个和谐的氛围，就会形成一个强大的磁场，吸引顾客参与。



*六及时总结发现问题解决问题



在执行的过程中，实际的情况多多少少会有些出入，所以要及时调整完善执行方案。



*七合理安排，服务好拓进来的顾客



顾客来了，不等于顾客就能留下来，所以顾客的感觉、感受，即满意度一定要**，否则，兴师动众，耗费了人力、财力、物力，结果却没把顾客真正引进来留住。



*八就是系统留客



在策划执行整个拓客系统的时候，就要把下一步承接的工作做好，就象人体一样，东西吃进肚子里了，关键是要吸收营养，所以紧接着的就是系统留客。拓客是过程，留客才是目的

美容院拓客留客的三种良好方案
 **：体验卡拓客
 美容院拓展客源的有效方法，就是充分利用卖体验卡，比经由小道消息进行宣传又前进了一大步，它的主要好处就是美容院可以采取积极、主动的方式拓展新客源。其具体操作方式为：将事先制作定的体验卡卖给目标消费群，让顾客通过对美容院服务、技术、产品的体验，加深对美容院的了解和认识，使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。
?除了卖体验卡，美容院还可根据自己的实际情况，制作友情卡，把友情卡散发给来店做美容的所有的老顾客，并向顾客承诺，如果她为美容院介绍客人，她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套**不菲的**护肤保养品。对于使用友情卡的顾客，美容院所提供的服务，很重要的一点是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期、季节的美容新动向，这样的与老带新，可以让客源翻倍的增长！
?*二：特色的推广方案
 现代社会，人们获取资讯的渠道十分广泛，因此“酒好还要卖吆喝”。根据美容院的实际情况，开展具有本店特色的营销推广活动，赢得顾客良好的口碑，是现代美容院拓展客源的一个必要途径。所以一个店面的宣传，也是很重要的。
 郑州美业拓客公司成立于2011年5月，公司现有上百人的****拓客团队，我们不做产品、不做项目，我们只做美容院拓客，为美容院服务，帮店家打造成当地**名店。我公司经营理念是“为客户创造**，才能实现自我**。
6年来，郑州美业拓客公司一直秉承以用户需求为**，在专注河南省范围市场开拓的同时，郑州美业拓客公司承接全国各地美容院，足疗店，瑜伽馆，美发店少儿舞蹈班，幼儿园招生，产品公司，代理商等，一体的拓客方式，为**过近百家中小企业提供拓客策划服务，**、用心的服务赢得了众多企业的信赖和**，在河南地区逐渐树立起公司良好**。我们相信，通过我们的不断努力和追求，一定能够实现与中小企业的互利共赢！我们根据店情况**拓客方法，然后派团队下店操作，2-3天拓客50-100人，想要拓客的美容院请提**天预约

一、建立**客户服务体系 



（1）       由经营者**定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都**严格遵守。 



（2）       建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。 



（3）       对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。 



（4）       建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。 





 二、顾客服务流程 



  顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步骤及员工的行为和接待语言（如表5-1所示）。 



所有相关员工**遵守，店长进行随时监督。                           美容院顾客服务流程 











流程 
 
员工行为 
 
接待语言 
 
人员与器材 
 



员工仪容准备 
 
营业前照镜子，
 店长进行检查 
 
   
 
所有员工“服装仪容检查对照表” 
 



顾客预约 
 
接顾客电话 
 
您好！这里是X美容院
 请问您打算约哪个时段？有没有相熟的美容师
X小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临 
 
前台咨询员
“顾客预约表” 
 



顾客进门 
 
为顾客开门鞠躬
 询问顾客意愿 
 
X小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎光临
 请问是要美容还是美发（若顾客拿不定主意，拿服务项目表向他解说）这是本店的XX服务项目……
（向顾客解说促销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待X折起（或只要X元） 
 
前台咨询员
“顾客基本资料记录表”及“顾客护理记录表” 
 



寄放物品引导入座 
 
走在客人之前以手势表示，请客人坐下 
 
小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边
 小姐，请往这边走。请这边坐 
 
前台咨询员 
 



引导入座较衣 
 
引导客人至美容座位
 引导客人较衣 
 
小姐，这是您的座位
 请稍等一下落不明，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志
 小姐，请到较衣室换下衣服好吗 
 
前台咨询员 
 



美容师做自我介绍
 为顾客卸妆、洗脸、去角质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸、搽保养品 
 
美容师先自我介绍
 以熟练的动作专心做服务 
 
小姐你好，我姓X名XX，请问贵姓
 我们现在开始做美容，好吧 
 
美容师、助理“顾客护理记录表”
蒸脸器、放大灯、粉刺针等 
 



确认顾客种类 
 
一面动作一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客 
 
X小姐以前有没有来过本店（若来过）有没有加入会员（若有则介绍近会员服务及商品优惠）我们近会员**活动……
（若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享XX优惠，还可以享受预约服务哦…… 
 
美容师、助理
“会员卡” 
 



与顾客愉快地交谈 
 
了解顾客的电话、地址、职业及其他背景资料 
 
X小姐现在在哪里高就？方不方便留地址，我们可以寄本店的美容通讯给你参考。方不方便留电话，我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动 
 
美容师、助理“顾客基本资料记录” 
 



**商品 
 
与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质、体质**产品 
 
X小姐平常用什么保养品来保养皮肤
 您的肤质属XX，建议您用XX方法来保养
 我们店里近有XX新产品，适合您这类型肤质平常做保养的时候使用，效果很好，你可以试试看喔 
 
美容师、助理 
 



较衣
 招待喝茶水、休息 
 
告知顾客完成服务
 引导顾客较衣递送茶水、杂志 
 
X小姐，我们已经完成保养了，这样的效果觉得满意吗
 请到较衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好吗 
 
美容师、助理 
 



付款 
 
递送传票给助理
 **顾客至柜台收款、结帐 
 
（若顾客为会员）X小姐，看一下你的会员卡好吗
X小姐，这是您的消费额，谢谢您 
 
美容师、助理“会员卡” 
 



满意度调查 
 
填写调查表 
 
X小姐，不知您对本店的服务感到满意吗
 可否占用您一点时间，麻烦您填一下这张调查表
 （填完之后）谢谢！我们一定会努力给您提供较好的服务 
 
前台咨询员“美容院**服务系统评估表”“美容院顾客消费意见调查表”“美容院服务调查表”等 
 



顾客出门 
 
协助取出顾客寄放物品
 开门行礼

美容拓客的活动方案



方法立意：可大做，也可以小做。



★大立意者：



找一些发起单位，好是职能部门，*杂志传媒，或者相关服务评比机构，如： 发起单位：某市市总工会，省美协，《医学美学美容》，《某某报纸》等等，当然要视操作者的社会关系而言。



参选单位：某某美容院等



评选主题：(以下类似若干)



1、**服务**美容师评定会



2、美丽天使**评定良好PK赛



3、“我喜爱的美容师”**评定



★小立意者：



自己的美容院来操作，以对美容院全体美容师技能考核，顾客满意度等内容



做为诉求点来进行操作，如：



1、某某美容院美容师服务技能演*赛



2、某某美容院良好美容师**争霸赛



3、**级美容师五星服务投票赛



操作流程：



1、服务整改期：



约一到两周，将美容院服务整改事宜全部通过宣传造势，让全体顾客知情，同时每个美容师做自己客户的客情，务必每个希望转介绍的顾客，都要做一到二件感动她事情，如给顾客写感谢信，讲自己感人的故事给顾客预热，接待时增加一个针对性个性化的服务。



2、美容院整理全体老顾客的名单，按质量与配合度来分配给美容师。顾客一般有三种情况：



一是**顾客，此次通知与会即可，不要做销售工作，被聘为会议评审团成员；



二是重感情强过重利益的顾客，同时对美容院与美容师很认同的优缘顾客；



三是普通顾客，应该按照先易后难的方法进行操作，打不开局面时，老板可利用自己的资源，做几个样版来鼓动员工士气。

在竞争激励的美容行业，广州店企业管理咨询有限公 司历经十年的打磨累积了大量终端实战经验，公司始终以结果 为导向，坚持以“帮助美容企业走出经营误区、改善经营状况 实现企业**成长”为宗旨。 全力以赴以“持续为美容企业 创造更多**”为企业使命。合作客户遍及广州、深圳、上海 北京、天津等30个省市，公司在张先球老师以及团队的**下 默默无闻耕耘在美业*市场，专以解决美容院各种疑难杂症 为店店务管理系统在美容企业生根发芽、开花结果打下坚 实的基础。 店企业管理咨询有限公司，专注于美容院年度拓客、留客、教育培训、项目整合、卡项设 计顾客运营管理、薪酬设计、员工管理、店务系统建设、整店输出、连锁经营等，针对不同的会所 紧紧围绕店务管理系统量身定做，打造属于美容院自己的**。 十年来店本着“授人以鱼不如授人以渔”的原则，成解决美容院发展中的瓶颈，提升竞 争力，积极推动美容企业向科学化、标准化、连锁化.