服务认证流程
认证申请及合同签订
审核方案策划及审核派组
审核资料审查及认证决定
服务管理评价
认证证书颁发及信息上报
认证周期管理
服务特性评价
总审查人日数=服务管理评价人日数+服务特性评价人日数;
服务管理评价人日数参照相应认证规则的规定;
服务特性评价人日数根据具体项目而定,
一般情况下,在服务管理评价的基础上适当增加1-2人日;
通常情况,服务认证不与管理体系认证结合实施(即应分开时间段审核)。
服务认证按认证项目授予专业,同时会考虑项目所涉及的行业。
服务特性评价类似于产品认证中的产品监测,服务特性评价中的评价对象是某项拟认证的服务。
由于服务特性评价的方式很多(如暗访、客户调查),故不要求服务评价提供签到表、公正性和保密声明、廉洁自律声明等。
每个项目的评价工具都会包括服务特性评价的内容,如:
服务评价检查表
(GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系)
服务评价检查表
(RBT 309-2017 餐厅餐饮服务评价工具)
评价报告:服务特性评价报告
服务认证审查人员
服务认证认证审查员注册
特性认证项目专业知识培训
根据
CCAA服务认证审查人员注册准则,服务认证审查员注册准入条件:
1)CCAA确认的通用培训或通过CCAA考试
2)机构实施的专业培训
通过由认证机构实施的特定服务认证项目的知识培训,并通过相应的考试
特定认证项目审查资格授予
符合评定条件的,可授予该服务认证项目的审查资格
9.1.2 申请评审
9.1.2.1 认证机构应对认证申请及补充信息进行评审,以确保:
a) 关于申请组织及其管理体系的信息足以建立审核方案(见9.1.3);
b) 解决了认证机构与申请组织之间任何已知的理解差异;
c) 认证机构有能力并能够实施认证活动;
d) 考虑了申请的认证范围、申请组织的运作场所、完成审核需要的
时间和任何其他影响认证活动的因素(语言、安全条件、对公正性的威胁
等);
9.1.2.2 在申请评审后,认证机构应接受或拒绝认证申请。当认证机构基
于申请评审的结果拒绝认证申请时,应记录拒绝申请的原因并使客户清楚
拒绝的原因。
9.1.2.3 根据上述评审,认证机构应确定审核组及进行认证决定需要具备
的能力。
服务认证流程
认证申请及合同签订
审核方案策划及审核派组
审核资料审查及认证决定
服务管理评价
认证证书颁发及信息上报
认证周期管理
服务特性评价
申请表:使用通用的《服务认证申请及信息调查表〉》
合同:《服务认证合同》
认证项目、认证依据、认证实施规则等参考业务范围清单
非认可项目,目前所有服务认证均未认可。
认证范围描述:位于XXX的XXX服务。
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