山西企业售后AAA信用评级认证专业认证机构

售后AAA信用评级认证认证可以在产品服务竞争中永远立于不败之地，提高价格竞争和服务竞争力。通过售后AAA信用评级认证，获得认证证书可以规范内部管理，强调全员参与，增强员工主人翁意识，提高运行效率和整体业绩。国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善AAA信用评级。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”服务认证的评价将增强企业组织的服务能力核心竞争力，为组织更好的提供服务、扩大自身服务能力提供指导性纲领，通过评价开拓借鉴新的服务领域标准要求，提高综合服务水平能力。10、问：商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定后获得的星级，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项?答：根据《商品售后服务评价体系评审评分细则》，共有两类加分项。第一，企业中有售后服务管理师(高级管理师)，可加2-5分(获得售后服务管理师证书人数占企业在编售后服务人员的4%-10%);第二，企业曾获得售后服务全国十佳单位荣誉的加3分，连续获得两届的加4分，连续三届以上加5分。企业曾获得售后服务行业十佳单位荣誉的加1分，连续两届加2分，连续三届加3分。11、问：如何获得售后服务管理师证书?答： “售后服务管理师职业资质认证”培训工作，由认证机构进行培训和考核。售后服务管理师的资质培训将对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专家教学、专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定，考培合格者，颁发证书。12、问：《商品售后服务评价体系认证申请表》上，“申报认证产品/服务范围”一项应该如何填写?答：售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。标准原文：“售后服务包括但不局限于以下方面：1)随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；3)商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；5)以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、或短信传递服务、新品推荐等；6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”13、认证的流程是什么样的？答：（1）企业向认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。（3）评审部审查企业的AAA信用评级文件。（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。（5）经评审委员会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

 北京中再联合检验认证有限公司（简称CRIC）是经北京市工商局注册和中国国家认监委批准的第三方认证机构，批准号为：CNCA-R-2017-296，目前批准范围为质量管理体系认证（ISO9001）、环境管理体系认证（ISO14001）以及职业健康安全管理体系认证(OHSAS18001)，服务认证（商品售后服务、批发零售业服务），是国家认监委打造升级版质量管理体系认证的试点单位。CRIC在多行业发展的基础上，着力于中国循环经济、环保、能源、服务认证等行业，将结合产业政策及管理要求，逐步推出多项行业自愿性认证，将为规范行业发展，提高行业产品竞争力起到积极的作用。 北京中再联合检验认证有限公司（简称CRIC）按照《中华人民共和国认证认可条例》、《认证机构管理办法》、CNAS-CC01:2015《管理体系认证机构要求》、ISO19001-2015标准要求以及中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）及CNAS有关认可规范的规定建立了《质量手册》、《程序文件》、《管理制度》、《人员能力评价系统》等文件化的质量管理体系，并已有效运作。 公司（简称CRIC）将在认证活动中遵守《中华人民共和国认证认可条例》、遵守CNAS-CC01:2015《管理体系认证机构要求》，遵循非歧视原则，不阻碍或阻止申请人的认证申请，公司（简称CRIC）的认证服务向所有申请人公开、公正、平等的开放，不附加不正当的财务收费或其他条件，诸如，组织规模是否是某协会或社团的成员等。 北京中再联合检验认证有限公司（简称CRIC）的认证准则是GB/T19001-2015《质量管理体系要求》等国家标准和其他相关的规范要求。公司（简称CRIC）组建维护公正性委员会对公司（简称CRIC）的认证活动进行监督和审议。维护公正性委员会的组成要确保各方利益的均衡，任何一方不处于支配地位，以确保公司（简