武汉专业的外呼系统定制

1引言
服务创造价值，已成为当今社会的商业箴言。在竞争日趋激烈的发展环境下，向客户提供优质服务已经成为各个企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。因此，主动外呼，作为企业市场营销和客户关怀的一种主流手段，正在国内外得到广泛应用。
外呼系统主要包括客户挽留、客户回访、客户关怀、客户调查、服务营销、信息发布等功能，是传统营业及服务手段的延伸。外呼业务的开展，是改善服务、规范业务管理、、降低运营成本，并使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利地位的有效方式。

2系统功能
外呼系统包括了对客户实施客户回访、客户调查、客户关怀、客户挽留等一系列外呼业务功能。并提供了包括外呼计划管理、外呼数据源管理、外呼策略管理、外呼问卷管理、外呼对象管理、外呼执行与监控、外呼效果评估、外呼统计报表等功能模块。

3外呼模式
外呼系统支持多种呼出方式,包括自动呼出、预测式呼出、预览式呼出、人工呼出等。
3.1自动呼出
由IVR系统自动批量呼出，不需人工干预，与客户接通后直接由自动语音与客户交互。系统自动记录客户的响应情况。
3.2预测式呼出
外呼系统根据当前外呼业务代表的工作忙闲情况，选择合适的时机进行外呼，由系统自动平衡呼叫数与服务坐席数的矛盾。预测式外呼的优势不仅仅在于先进的预测算法，外呼结果的高效辩识能力，还来自于同时对多个外呼任务的全程管理，有效提供座席代表的工时利用率。
3.3人工呼出
根据外呼任务，由电话经理手工输入客户号码逐一外呼；系统根据号码查询出客户信息并显示在坐席界面上，供电话经理查看。

4外呼实施过程
一个外呼任务的完整实施过程包括三个阶段：任务准备、任务实施、结果评估，同时外呼系统提供对实施过程的监控管理功能。
4.1外呼任务生成
后台管理人员设计问卷，根据系统要求的格式制作外呼任务脚本（文本格式或录音文件）后，导入外呼系统。设定外呼用户的采集条件，外呼系统进行用户信息数据采集，有以下两种方式。
系统自动采集：外呼系统根据设定的取数条件，从外部系统数据库提取外呼信息数据资料，自动加载到外呼系统，按照不同的外呼方式，生成不同的待外呼作业队列。
人工导入：后台管理人员按照标准格式制作外呼用户号码电子文件后，导入外呼系统中。
4.2外呼任务设置
外呼任务设置是指呼叫中心后台管理员对将要执行的外呼任务进行参数设置。例如，设置外呼呼叫预测参数，设置采取何种外呼策略进行拨号，进行工作量分配等。外呼任务设置包括设定外呼任务参数和导入外呼任务。
4.3外呼过程管理
该环节是在外呼任务分配到指定的呼叫后，按照外呼计划的要求执行拨打与服务的过程，包括IVR系统自动呼出与坐席代表参与的呼出方式。该环节中的外呼实施管理是对外呼任务在实施时的控制管理。对于那些不喜欢接受访问的客户，可记录到黑名单，在呼出时被系统自动过滤。

透传
自主设定你的主叫号码为400电话、固话或者手机。不错过任何回拨的客户，有效维护品牌宣传形象。
定时群呼
您可以在提交语音文件时设置指定的发送时间和暂停时间，此模式下，当到您指定的时间时，系统会立即 开始或者停止发送。
自动检测传真号码
群呼过程中，系统自动检测传真号码并可发送传真文件，确保讯息百分百到达。
二次短信发送
弥补单发语音的不足，短信可再次对产品做详细介绍，或者留下主要负责人的联系方式，让您的目标客户更快联系到您。
过滤无效号码
导入系统的成千上万个号码中如果出现明显错误，导入时系统将自动过滤，不接通绝不产生任何费用。
定制语音
专业团队为您录制个性化语音内容，真人录音，有声有色，为您量身定制具吸引力的群呼语音，让客户更易 倾听您的产品广告。
按键记录

八百呼外呼系统
八百呼外呼系统，采用多线路、智能化、本地化的呼叫中心，帮助企业锁定目标客户，提供了完美的外呼通信解决方案。企业能够以低的获客成本，将信息直达意向客户，提高转化率，迅速占领市场。八百呼外呼系统涵盖了客户关系管理、海量自动外呼、精准自动外呼、销售过程跟踪管理、销售KPI考核管理、信息安全管理、话术培训管理七大功能模块，广泛应用于金融投资、房产物业、教育培训、电子商务、保险营销、会展、家居、装修等领域，是企业提升运营效率，实现可持续增长的佳助手。

未来的市场一定是获客成本低的企业主导。虽然客户需求增加，但是相应地，客户的行业知识也在增加，越来越多的资源信息累积，服务客户的成本就会相对更高。想要获得客户信任，首先就要找到对产品有需求的客户。面对海量的客户，大的挑战之一就是获客成本太高。外呼系统能够高效地筛选客户，快速低成本地获取意向客户。

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品