售后服务体系及**能力
一、售后服务宗旨
以顾客要求为始点,以顾客满意为终点。
二、售后服务承诺
1.用户认为必要的时候,我公司将派有经验的工程师在接到用户通知后,到现场指导服务,以保证供货项目的性能和操作符合规定的技术要求。根据顾客要求,属于的,在4小时内给予用户答复;属于现场应急服务的,本省范围内不超过12小时到达、省外不超过24小时到达。
服务实行“三包”,即售后产品在质保期内如有质量问题,做到“包修”、“包换”、“包退”。
2.根据用户要求及时提供与产品相关的设计、制造、监造、检验、安装、调试,运行和维修等方面的技术、安装指导和业务培训等服务。在产品监造过程中为用户监造人员提供工作和生活上的方便。
3.在全国各地30多个省市设有办事处,可随时为用户提供良好的服务。
4.公司设有产品质量和售后服务投诉专线电话:(0532)88817933
三、售后服务体系及岗位职责
公司严格按照ISO9001质量管理体系标准要求建立了服务体系,并设立了专门的售后服务机构-售后服务中心。顾客通过各种渠道反馈的意见,我公司均能迅速的做出反映。同时,售后定期征求顾客意见,对顾客意见进行登记,做好现场服务。
售后服务流程及岗位职责:
1.销售员负责将用户反馈的信息认真详细地落实清楚,及时地反馈给售后服务中心,并协助售后服务人员前往现场进行售后服务工作。
2.售后服务中心负责根据用户或业务员反馈的问题及要求,安排相关服务人员对用户进行优质服务,并且填写”用户服务单”。
3.质量副总负责批准服务方式,以及对服务质量的评定。
4.售后服务中心负责建立售后服务故障处理记录、回访和顾客满意度回访,并保存记录。
5.每月形成售后服务及顾客满意度月度分析报告,报质量副总、销售副总和总经理。
电线电缆的运输和保管
⒈运输中严禁从高处扔下电缆或装有电缆的电缆盘,特别是在较低温度时(一般为5℃左右及以下),扔、摔电缆将有可能导致绝缘、护套开裂。
⒉尽可能避免在露天以方式存放电缆,电缆盘不允许平放。
⒊吊装包装件时,严禁几盘同时吊装。在车辆、船舶等运输工具上,电缆盘要用合适方法加以固定,防止互相碰撞或翻倒,以防止机械损伤电缆。
⒋电缆严禁与酸、碱及物油类接触,要与这些有腐蚀性的物质隔离存放。储存电缆的库房内不得有破坏绝缘及腐蚀金属的有害气体存在。
⒌电缆在保管期间,应定期滚动(夏季3个月一次,其他季节可酌情延期)。滚动时,将向下存放盘边滚翻朝上,以免底面受潮腐烂。存放时要经常注意电缆封头是否完好无损。
在橡套电缆的生产过程中,便经常出现外观上的缺陷,如表面不光;表面有熟料粒子(早期硫化橡胶粒子)或杂质;电线电缆表面划伤、擦伤;表面有塌陷;表面有麻花纹等。以下为五种常见原因导致橡套电缆出现外观缺陷:
1.模套承线太长或太短、模口不光且孔径太大;机头、模口或机身温度低;橡料塑性小等均有可能导致橡套电缆表面不光。
2.供给的橡胶不干净,含有杂质;胶料焦烧时间太短;挤橡机身、机头或口模温度太高;机头内橡胶流动不顺,有橡料滞留死角;螺杆不光、粘胶等均有可能导致橡套电缆表面出现熟料粒子(早期硫化橡胶粒子)或杂质。
3.模套不光,无倒角;有杂质或熟胶粒子堵住模口;在硫化管内拖管擦伤;硫化管出口密封橡皮垫圈孔径偏小等均有可能导致橡套电缆表面划伤、擦伤。
4.模套孔径太大;导电线芯外层股线间、丝间空隙偏大,缆芯外径不均匀;橡料塑性小,粘性差;橡料中有杂质;对模距离小,压力小等均有可能导致橡套电缆表面塌陷。
5.模套孔径太小;橡料挤出不足,线芯缝隙填不满;导电线芯或缆芯跳线;对模距离短等均有可能导致橡套电缆表面出现麻花纹。
橡套电缆是由多股的细铜丝为导体,外包橡胶绝缘和橡胶护套的一种柔软可的电缆品种。一般来讲,包括通用橡套软电缆,电焊机电缆,潜水电机电缆,无线电装置电缆和摄影光源电缆等品种。
产品概述:
橡套电缆广泛使用于各种电器设备,例如日用电器,电动机械,电工装置和器具的式电源线。同时可在室内或户外环境条件下使用。根据电缆所受的机械外力,在产品结构上分为轻型、中型和重型三类。在截面上也有适当的衔接。
一般轻型橡套电缆使用于日用电器、小型电动设备,要求柔软、轻巧、弯曲性能好;
中型橡套电缆除工业用外,广泛用于农业电气化中;
重型电缆用于如机械、探照灯、家业大型水力排灌站等场合。这类产品具有良好的通用性,系列规格完整,性能良好和稳定。
应用围:
防水橡套电缆和潜水泵用电缆:主要用于潜水电机配HS,JHSB。
无线电装置用电缆:现在主要生产两种橡套电缆(一种屏蔽的,一种不屏蔽),基本能满足要YHD,WYHDP。
摄影用电缆产品:配合新型光源的发展,具有结构小、性能好,同时满足室内和野外工作的需要,逐步取一些粗重、耐热性能差的老产品。
注意事项:
一、设备:具有自动控温、定时和多规格管状模腔的小型压力设备。
二、胶料:与所补电线的线材一致,并且含胶量要高于被补材料,硫化体系略强。
三、操作方法:
1、按照胶料的硫化体系设定温度和时间
2、用橡胶用油墨稀释剂檫洗修补处,特别是结合处要充分处。
3、根据缺口的大小适量剪取修补胶料,注意不能偏多或偏少。
4、将剪好的胶料塞在缺口处,,注意胶料不要高于电线圆周面。
5、用耐高温PP带包好。并将其放入比线径略小的管状模腔里,锁紧上下模,让所补位置具有一定的压力。注意模腔直径比线径略小0.1~0.2mm。
6、待硫化时间到,取出产品,如有少量胶料溢出,用锋利刀片修尽,并用稀释剂檫尽即可。
四、验证方法:
将适量空气压入所补电线并置于水中,见有无漏气现象即可判定好坏。
产品标准standard
本产品按GB12706《额定电压35KV铜芯、铝芯塑料绝缘电力电缆》标准生产,同时还可根据用户需要按国际电工会推荐标准IEC、英国标准、德国标准及美国标准生产。
适用范围
本产品适用于工频额定电压0.6/1KV及以下配电网或工业装置中固定敷设之用。常用于架空作业。
使用特性
工频额定UO/U为0.6/1KV。
电缆导体允许长期工作温度为90℃。
短路时(长持续时间不超过5s)电缆导体的温度不超过250℃。.
电缆敷设时环境温度应不低于0℃。
电缆弯曲半径:不小于电缆外径的15倍。
芯数
单芯、2芯、3芯、4芯、5芯、3+1、3+2、4+1、预分支电缆等
电缆分类
根据电压进行分类并没有严格的划分,只是根据业内普遍认同的说法进行划分。根据使用电压,yjv电缆可分为
1KV及以下为低压电缆;
1KV~10KV为中压电缆;
10KV~35KV为高压电缆;
35~220KV为特高压电缆。
青岛汉缆股份有限公司是从事电线电缆及相关产品技术研发和生产经营的**企业。公司成立于1982年,总资产40亿元,现有员工3000余人,企业年销售收入46亿元。2010年,公司在深圳证交所上市(简称:汉缆股份;代码:002498)。汉缆在行业通过ISO9001、ISO14001、OHSAS01三大体系认证,并获电能认证和KE、DNV、UL等认证。 汉缆是两座立式厂房并有六条立式**高压交联电缆生产线的企业,拥有多条连续硫化橡套电缆生产线、导线加工生产线、海底电缆生产线、高压电缆附件等生产设备及750kV**高压电缆检测装置等。主要生产500kV及以下高中低压交联电缆、船用、矿用电缆、**耐热和度铝合金导线、碳纤维导线、海底光纤复合电缆、220kV及以下电缆附件,数据缆、核电站电缆、石油平台用电缆、风力电缆、阻燃耐火电缆等八大类、百余系列、万余种规格的产品,为目前提供220kV及以下电缆、附件、敷设安装、竣工试验成套服务——全套解决方案和交钥匙工程的大型制造服务商 汉缆以“塑造汉河品牌、真诚服务社会”为宗旨,以“讲求质量信誉、创立汉河”为质量方针,以赶****线缆行业**水平为经营方针。多年来,汉缆产品为电网、电站、电厂、石油化工、冶金、煤炭、铁路、交通、通信等领域和重点建设工程提供各类产品并做出贡献。 汉河电缆——连接梦想,造就辉煌,做客户信赖的长期合作伙伴!