以独具特色的营销推广活动拓展客源
现代社会,人们获取资讯的渠道十分广泛,因此“酒好还要卖吆喝”。根据美容院的实际情况,开展具有本店特色的营销推广活动,赢得顾客良好的口碑,是现代美容院拓展客源的一个必要途径。
一、顾客不是越多越好,而是越准越好
不少美容院经营者都有这样的想法,顾客越多越好,这当然是无可厚非的想法,但也句古话叫做“贪多嚼不烂”,与其追求数量上的多,还不如少而精。因此,在进行顾客管理之前,应先找到目标,竖立靶子才是重要的事情。
二、挑剔的才是好顾客
挑剔的才是好顾客,因为她给了美容院改进质量和服务的机会。据调查,一个提出意见的顾客意味着有十个顾客因为同样的看法而不再选择一个美容院。因此,重视顾客的意见十分重要,只有这样才能真正提高顾客的忠诚度。
三、要有招牌顾客
招牌顾客对于美容院而言可谓是一笔财富,其既是美容院消费的主力群体,同时也是美容院实力的又一证明,吸引更多顾客加入其中。
四、站在顾客的角度考虑问题
美容院的产品说到底都是为了顾客而存在的,如果没有顾客,产品再好也会失去意义。因此,美容院在与顾客沟通时一定要记住站在顾客的角度考虑问题,而不是只想着把产品或者服务销售出去。
五、重视老顾客
美容院当中有这样一条黄金定律:开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。据调查,一个老顾客可以影响她身边的18个朋友,顾客介绍的成单率大于80%。所以,稳定的老顾客不仅是能为美容院带来业绩的消费者,更有可能介绍她的朋友等进入美容院,带来新的业绩。
六、成交顾客不是业务
当前,美容行业的竞争越来越激烈,在同等的服务,同样的价格之下,大部分人只能靠交情赢过对手。想要与顾客建立牢固的交情,需要用心对待顾客,结成朋友关系,让她们心甘情愿掏钱购买。
七、用心是关键
作为服务行业的一员,美容师是否真正用心为顾客服务,相信顾客是能感受出来的,因此,想要取得顾客的信任,不妨再加多一点耐心、增添一份关心,补上一些细心,让顾客真正感受到暖意。
八、顾客利润要细水长流
在美容院当中,利润是众人追逐的目标,因此不少经营者急于求成,每每见到顾客就拼了命地吹捧,不顾一切想要对方掏钱购买,过分的热情容易引起顾客的反感甚至吓跑一部分顾客。切记,顾客利润需要细水长流,急不得。
一、老顾客带新顾客是非常适合美容院的拓客方式,一般来说,老顾客都是对美容院有了一定的依赖和信任感的,对美容院有了较高的忠诚度,他们带来的顾客天然的就会对美容院有一定的信赖感,这种信赖感来源于朋友的关系,所以老顾客带新顾客是非常有效的一种拓客方式,要想让老顾客带新顾客,可以用适度让利的方式来带动,比如说老顾客带一个新顾客过来,可以给老顾客一定额度的优惠活动,或者说可以免费给新顾客做一个项目护理,用老顾客带动新顾客的方式,可以用少的人力和成本投入,拓到意向更高的顾客,对美容院来说是非常省事省力的。
二、单页宣传
美容院的服务对象是有地域限制的,也就是说,美容院只能够吸引到周围一定距离的顾客,随着距离的拉大,美容院对顾客的吸引力会越小,地域距离是影响美容院客源的重要原因,所以美容院要在自己的辐射范围内多做广告宣传,这样才能够打出自更多的顾客知道自己,吸引顾客来消费,单页宣传是非常好的拓客方式,古老但是也有效,需要注意的是,单页的制作要花心思,并不是说随随便便的印刷一张纸就能拿出去发给顾客,单页一定要做的有看头,有重点,能够点燃顾客去消费的欲望,而这些与单页的内容策划都是息息相关的,前期效果不做好,后期的劳动很可能付诸东流的。
三、上门咨询
所谓山不转水转,人不来我去,就是这样的意思,美容院安排美容师去周围的店铺或者小区里进行上门咨询,一来可以进一步的了解周围的客户群体种类,了解客户的消费心理和消费习惯,有助于美容院制定合适的消费项目和活动,二来可以直接面对面的向顾客做出推荐和介绍,顾客有什么问题也可以直接进行沟通和解答,比单纯的广告宣传多了互动和沟通,也提高了拓客的效果,所以也属于比较有效的美容院拓客方式之一。
对顾客进行种类划分
客户分类可以对客户的消费行为进行分析,也可以对顾客的消费心理进行分析。
企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容,针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。
客户分类也是其他客户分析的基础,在分类后的数据中进行挖掘更有针对性,可以得到更有意义的结果。
对顾客进行种类划分,就像学生时代我们对知识点划分工作一样。从潜在顾客中分出A类顾客、B类顾客、C类顾客等等。用她们的消费能力去进行细类划分。
同时管理者在做这些工作的时候,也要对重要顾客有针对性的设计出护理项目,留住质量顾客,提高我们的客单价也是非常重要的。
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