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有效的客户细分对企业**成功的贡献远远**过定制一个市场促销方案。全面的、动态的、多维的方法可帮助企业较好地了解他们的客户，并使其能够充分地利用这些客户信息。企业不仅要在营销的范围内，而且应当在整个公司范围内对客户信息加以应用，并使之成为公司战略和决策制定不可分割的部分，成功地利用客户细分，较好地管理客户，使公司盈利能力大化。

随着经济的发展、技术的进步、产品的不断推陈出新，客户的思维方式、生活方式和购买方式不断的发生变化，因而客户的需求和购买方式也不断变化着，尤其是信息技术的飞速发展，带来了客户消费行为历史性和根本性的变革。互联网技术使客户选择权**加大，消费者**观的变迁，使得快速、容易、便宜、人性化、方便、熟悉、安全成为新时代的客户购买行为的七大准则。面对顾客需求的多变与复杂性，企业间竞争日益激烈，企业必须积极采取措施应对消费观念和行为不断变化的客户，时刻准备与消费者沟通和互动，密切注视消费者变化中的需求，因而这种市场对企业的客观要求对客户关系管理的发展起到了推动作用。

企业发展是永恒不变的课题，当企业的产品差异日渐缩小，企业把目光投向了企业内部的管理上。管理驱动型企业通过加强管理充分整合企业内部资源来降低成本，从而赢得竞争优势，这就是我们平常所说的“向管理要效益”。

首先要端正心态，即要从心里接受CRM，不要把CRM当做一个负担。同时也不要太过于依赖CRM，太过于依赖的话，很容易出问题的。客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上，进行有效地市场竞争。其目标在于较好地了解客户并满足客户需求，以提高公司的盈利能力，推动收入的增长。在促进收入增长方面，客户细分的影响为显着，因为它能够帮助增长客户数量、提高每个客户的销售额以及提升客户生命周期**。此外，它还有助于资源合理分配，从而较经济地为细分客户群提供服务。

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