南宁智能电话机器人公司

在这里企蜂通信全体员工祝各位新老客户、合作伙伴们元旦节快乐，希望大家新的一年都能把想做的事情**做好，个个达成所愿，家庭幸福美满，身体棒棒哒！是充满变化的一年，部分变化早有迹象，有些却又来得令人猝不及防：中美贸易战本已给各行各业带来了诸多不确定性，而突发的中兴事件较是给中国的科技行业甚至*带来了巨大的冲击，让人看到了图穷匕现；但任何事物都有两面，华为早已在布局自己的麒麟芯片，平头哥半导体公司的诞生也并非一时心血来潮，相信这次事件只会让行业中更多的公司痛定思痛放弃幻想努力做较好的自己。




不同的企业有不同的使用需求，结合企业预算情况，建设适合自己的呼叫中心。业绩不好，销售部门背黑锅？电销人员莫名成替罪羊？这真的是人的问题吗？而实践证明，大部分业绩不好的企业，不是电销人员没能力，而是没用对方法和工具。首先让我们回顾一下电销历史。开始的电话营销模式是坐席人员每天坐电话机面**个一个手动按号码外呼，那时候经常为了赶业绩想拨号的速度能再快一点每天就能多打几个客户，但常常会遇不知道拨哪里去了的情况时有发生，毕竟人不是机器（就算机器也有出故障的时候）。这样工作的效率是非常低的，宝贵的时间都浪费在了等电话、拨电话上。全宇呼叫中心工具帮助企业进一步提升电销业绩，后来，呼叫中心电话营销系统出现，这一现象才有所改变。

多样化的报表数据体现
）、查询、输出报表时间段要求：
具备对各种数据以年、月份、星期、小时时间段查询功能；具备对各种数据以不同时间段报表输出功能。
）、总量分析指标及分项数据量指标
统计功能需要具备以下指标：话务量指标（呼入呼出）；通话时间指标（包含呼入、呼出时间及次数）；阻塞量指标；成功/不成功接通指标；排队放弃率指标等。
计算以上指标，具备以不同时间段或不同座席及分组显示的功能。
1）、班组状态实时显示及历史数据分析功能
以班组为单位，显示该组详细情况，包括：全组人员数、在线数、占用数、闲置数、电话排队数、排队放弃数、成功接通电话数、成功呼出电话数等。
具备以班组为单位的指标分析功能，并且能输出该班组在一定时间段内的各种数据量统计分析。
2）、座席员数据分析功能
具备对座席人员业务数量进行分析的功能。包括：登录明细；座席每天通话记录；通话时间明细；座席汇总登录总时间、总通话记录、平均通话时长；座席在线时长指标（即无论有无电话进入坐席，受理员在线的总时长）；座席小休时长指标（即座席员人工控制电话无法进入坐席，个人放松休息的总时长）；事后处理时长指标（即本通电话结束后，座席员人工控制为事后处理状态完成事件登记的时间）；座席员服务满意度指标（即通话结束后转入语音系统，通过语音提示对座席员服务态度进行评价）。
3）、报表输出功能
具备报表明细输出；具备折线图、柱型图、饼图输出；具备统计指标输出功能。
4）、可定制化统计指标
由于不同的用户在报表统计上不同的需求，很多时候系统提供的通用的指标项不能完全满足用户的需求，所以还需要支持可定制化的指标，即系统开放指标生成工具，支持管理人员自行设计指标查询条件，自定义新的指标项。
5）、可配置化报表模版
呼叫中心的报表是提供给整个呼叫中心不同层面的管理者使用的，不同的管理人员关注的统计指标项是不同的，如运营人员需要获得座席员工作状态，技能组呼叫指标，IVR流程节点统计，录音调听质检数据等；系统支持人员需要获得中继使用情况，各系统模块性能指标等；管理层需要获得系统的日周月总结报告，业务执行情况，客户行为分析报告等。为了满足多样化的要求，呼叫中心的报表系统需要提供可配置化的模版，满足不同层次管理人员的需求。
6）、话务与业务数据的综合统计
呼叫中心能够提供详细的话务数据，并生成多种话务统计指标。但仅有这些是不够的，管理者需要从话务和业务两个方面综合进行统计，并以此来对座席员的绩效进行评定，对客户行为进行分析，因此，呼叫中心的报表系统需要兼容话务和业务系统的双重指标。
7）、BI数据的抽取挖掘
无论是查询、统计还是报表，目前很多信息管理系统中的数据分析处理方式都是对*的数据进行简单的数字处理，而不能对这些数据所包含的内在信息进行提取。随着信息管理系统的广泛应用和数据量激增，人们希望能够提供较高层次的数据分析功能，从而较好地对决策提供支持。


当很多企业还在讨论怎样将呼叫中心 系统 从“成本中心”转变为“利润中心”的时候，始终有较高瞻远瞩的企业，走在时代的**，让呼叫中心 系统 发挥较大的**，对于企业来说，尤其现在市场环境风云变幻之际，企业要想长久发展，都要拥抱技术的变化，真正做到以客户为中心，为消费者创造**。

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