网络评价器 客户服务评价器

在各办事窗口安装电子评价器，让办事群众现场给予“满意”或“不满意”的评价，县人力资源和社会保障局创新工作方法，借力如江科技的电子服务评价器，主动接受群众和社会各界监督，解决服务群众后“一公里”问题。
如江评价器不仅改进评价方式，提还升服务质量。过去，该局对窗口单位服务评价多采取投诉信箱、群众留言等方式，既不利于群众操作，也不利于单位对职工的管理。目前，在社会保险服务大厅安装电子服务评价器13个，实现服务窗口工作人员每人一个评价器，“零距离”、“面对面”接受广大群众对窗口服务质量和工作水平的评价。这种主动邀约群众评价的方式，极大改善和提升了窗口服务质量和水平。
电子评价面向前来办理社会保险业务的群众，时间反馈群众对该县社会保险工作真实、客观的评价与意见，有助于拉近与群众之间的距离，密切干群关系。
窗口工作人员应在群众业务办结后，主动邀请办事群众对自己提供的服务进行评价，评价时做到不准代替群众评价、不准要求办事群众进行事前评价等；每月初向窗口单位工作人员通报上月服务评价器评价情况，各窗口的评价按键率、群众满意率将作为该窗口及其工作人员评先选优的参考依据。

窗口客户服务质量评价管理系统通过系统软件和硬件（评价器）监督和检查服务人员的服务质量，完全由客户自主对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析。同时，可通过系统随时了解客户对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和替身工作人员的服务质量。
该系统采用液晶触摸评价器的放法在顾客办理业务是请顾客对其所接受的服务进行评价，从而实现对顾客满意程度的统计。目的是通过与液晶触摸屏评价器等硬件的配合使用，使星级柜员评比工作规范、统一，减轻管理人员负担，提高数据的使用效率，从而保证星级柜员评比工作的顺利进行。
采用“客户服务评价器系统”可以实现以下几个功能：
1. 实现员工持牌上高，透明服务，接受监督。
2. 体现顾客，倡导以顾客为中心的服务理念。
3. 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。
4. 统计员业务量，作为考核期业绩的一个辅助指标。
5. 统计每位员工的顾客满意度，对其进行考核。
窗口客户服务质量评价器属于客户服务质量评价管理系统中的硬件部分，配合其软件系统构成窗口客户服务质量评价管理系统。

智能液晶评价器的功能特点：
1. 工作人员信息展示：如：照片、工号、姓名、职务、所属部门等信息；在联网方式下，管理人员可以通过管理后台直接发布相关到设备上；如果多媒体评价器与排队叫号系统结合，将能实现员登录时显示对应员工信息。
2. 评价按钮自定义：一般情况下使用的按钮有非常满意、满意、基本满意、一般、不满意等，评价系统允许管理人员通过后台设置评价按钮与评价分值每次有效的评价后系统将自动进行星级计算并展示在设备界面上
3. 办事人员不评价自动超时：窗口工作人员在为办事人员完成办理后，要求办事人员为自己给予评价时，如果办事人员未给予评价，评价器将等待超时（默认30秒），之后将自动提交一条未评价记录到后台。
4. 不满意评价自动预警：在联网工作方式下，可以通过评价器管理软件设置当办事人员给出不满意评价是，自动通过短信或发送预警提示想你想到相应的管理人员手机上。
5. 不满意评价拍照：通过评价器管理软件设置当办事人给出不满意评价是，自动调用摄像头进行拍照存档到服务器中，以便和二队不满意评价为诊室有效的。
6. 多媒体信息发布：管理人员可以通过评价器管理软件发布图片、视频、滚动字幕、信息文章等信息，并能在后台自由设备排版版面
7. 自定义语音播报：允许第三方应用通过界面驱动评价器设备发出指定的语音提示，播报的语音可以是任意的文字内容，默认提供中文普通话男女声。
8. 【暂停服务】提示：在窗口或柜台暂停服务是可以显示暂停服务提示消息，支持暂停服务期间播放视频或轮播图片。
9. 录音与录像：实现对办理过程进行全程录音录像，将顾客与工作人员办理业务过程记录下来。管理成可调取办理过程的录音录像资料，了解工作人员的服务过程是否公平、公开、透明。该功能一方面要求工作人员进一步提高自身的素质和服务水平，另一方面也能椰树顾客的行为，避免恶意评价等行为。
10. 客户端设置超方便：可以设置多媒体模式和评价模式，控制方式可以设置，一对多，一对一和孤岛模式，针对不同的场合适合不同的评价模式。
11. 其他定制功能：多媒体评价管理系统为本公司独立开发，拥有自主知识产权，有能力根据客户的需求进行开发定制，以便为客户提供完解决方案。

为好地接受群众监督，进一步提高窗口服务水平，云龙区财政局服务窗口启用服务评价器，对窗口服务采取“一事一评”，窗口工作人员服务态度好不好、办事效率高不高，前来办事的企业和群众说了算。
财政局在核算中心首批安装14台电子评价器，办事群众在窗口办理完业务，由行政审批系统自动发出语音提示，办事人可即时在标有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个按键上，选择对本次办件过程中窗口人员的服务做出评价。
为使评价结果具有实际效力，评价结果汇总到后台服务器后，生成服务满意度评价统计表。在每月的绩效考核中，根据满意度统计，对每位工作人员的服务打分，记入绩效考核得分。同时，该统计数字也直接运用到“窗口服务明星”评比和各窗口年度绩效考核评优中。

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