渠县企业培训 正规学校学习

第三讲：沟通授权的步骤和方法
1.有效沟通
1）聆听——基于同理心的倾听
2）发问——角色抽离，不代入自身立场
3）区分——抽丝剥茧，厘清事实与
2.充分授权
1）清晰理解，建立约定
2）给出建议，但不提供解决方案
3.过程管理
1.行为动机导向，过程中纠偏
2.个人期望驱动，成果化
4.正面回应
1）简明、客观、直接
2）无情绪倾向
3）只对人，不对事
5.承担责任
情景模拟：有效的沟通——深入心智

第四讲：执行力是绩效管理的试金石
1.创造效益VS逃避
1）假装不知道的是什么
2）旁观者、参与者还是承担者
2.执行的目标：兑现承诺
1）为什么承诺的事情总打折扣
2）习惯性找借口
3）盲点和惯性思维
4）哪些人是公司的负资产
5）说一百句不如做成一事
小组活动：责任担当与高效执行

第五讲：向上管理与团队培养
一、向上管理的重要性
1.正确理解上司的意图
2.充分了解上司的管理风格
3.掌握与上司的沟通模式
现场研讨：假如你的老板是任正非、马云或者雷军
二、做个教练式
1.什么是教练式力？
1）教练是一面镜子
2）教练是催化剂
3）教练是指南针
2.教练型VS普通管理者
1）管理者偏重于管控，教练偏重于激发
2）管理者偏重于执行，教练偏重于理解
3）管理者偏重于指令，教练偏重于引导
4）管理者偏重于结果，教练偏重于过程
5）管理者偏重于批评，教练偏重于纠正
6）管理者偏重于惩罚，教练偏重于承担
案例研讨：管理是一门科学，是一门艺术

第六讲：团队文化建设
讨论环节：企业文化太虚？
1.价值观驱动
1）阿里巴巴的闻味官
2）找到气味相投的一群人
3）个人价值观与企业价值观融合
2.企业愿景和使命
1）为什么民营企业平均寿命不超过三年
2）脚踏实地，使命必达
视频赏析：阿里巴巴IPO之路
3.对外狼性十足，对内纯洁无暇
1）建立归属感
2）创造职业成就感
4.不要停止学习，做自己的教练
1）磨刀不误砍柴工
2）自我驱动心法
互动环节：建立正向的团队氛围

3、九大激励法则
榜样
愿景
认可
参与
挑战
看见
持续
按钮
文化
4、员工激励的十五个细节
5、应该避免的六大激励误区
金钱论
内外有别论
公社论
拔苗助长论
塑造完人论
以偏概全论
案例解析：你会给付精神薪资吗？唐僧的管理哲学：情感激励

五、打造团队精神—协作的灵魂
1、团队精神的内涵
团队精神的基础——尊重个人、挥洒个性
团队精神的核心——协同合作
团队精神的境界——凝聚力
2、如何打造团队精神
营造相互信任的组织氛围
在组织内慎用惩罚
建立有效的沟通机制
逐渐形成团队自身的文化特点
人性化管理
3、团队协作能力训练

团队训练

课程大纲Syllabus
沟通表达技巧课程

课程背景：
“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”这句话是石油大王洛克菲勒说的，他说这话的时候，世界上还没有互联网，人际关系还可以依靠写信来维系，而今天，互联网时代下的现代人，关系日益紧密，“点赞之交”，“红包群体”等新生态社交网络层出不穷。对于我们今天的现代人来说，有效沟通的能力比以前更加重要，以前的人同时处理的信息量少，单线程的大脑就可以应付，而今天的现代人，需要同时应付的信息来源越来越多，信息量越来越大，同一时间，你的电话在响，微信在响，在响，微博私信在响，邮箱里的新邮件在闪烁，这时候又有人敲你办公室的房门，面对这种信息的困境，一个人应该如何有效沟通，对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为今天我们必须要掌握和解决的难题。
沟通就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。沟通是我们从小就应该学习但一直没有系统学习的课程，现在，就是补课的时机。
课程收益：
1．掌握沟通的本质，系统性的理解沟通的重要性和沟通的关键。
2．提高工作效率，事半功倍的处理工作，学会赞美，学会拒绝。
3．改善人际关系，这门课教会你如何与人相处，如何交朋友，如何成为一个受人尊敬和喜爱的人。
4．如何从纷繁复杂的海量信息中获得有价值的信息，让你的思维和行事井井有条，落落大方
5．上下级之间，同事之间如何达成共识、形成统一思想，寻求双赢和共赢。
课程特色：
☆ 讲师讲解，通过逻辑缜密、深入浅出的讲解演绎让学员充分理解。
☆ 形式多样，培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案例分析等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践使学员充分牢固掌握课堂所学知识。
☆ 实战演练，分析客户的消费心理，模拟客户情景，训练学员的问题分析能力和客户应答能力。

课程大纲
讲：沟通的定义和内涵
一、沟通的定义
1．沟通的定义及三大要素
2．沟通的两种方式
3．沟通的双向性
4．沟通的三行为
二、沟通失败的原因
三、高效沟通的三原则
四、沟通的基本步骤
1．事前准备
2．确认需求
3．阐述观点
4．处理异议
5．达成协议
6．共同实施
第二讲：有效沟通的基本技能--有效发送信息的技能
一、有效的信息发送技巧
1．选择合适的发送形式
2．选择合适的发送时间
3．选择恰当的发送内容
4．选择正确的发送对象
5．选择恰当的信息发送地点
二、有效倾听的技巧
1．有效倾听的意义
2．有效倾听的障碍
3．有效倾听的四步骤
4．倾听的五层次
5．有效倾听的六原则
三、有效提问的技巧
四、恰当反馈的技巧
五、肢体语言的技巧
1．肢体语言概述
2．肢体语言沟通的基本方法
3．肢体语言沟通的原理及应用
六、练习与案例：
1．在日常工作中，你常用哪些方法发送信息？如果改用其他的方法，是否会效果更好？
2．说出几种常见信息发送方式的特点：电话、电子邮件、会议或面谈
3．为什么说面对面的沟通是的沟通方式？说说你的理解
4．分享一份你认为算的上是优质信息的商务电子邮件
5．为什么在不同的场合发送同样的信息会有不同的效果？举例说明。
6．有效发送信息技能的自我检查（针对一次将要进行的沟通来确认）
第三讲：有效沟通的技能--有效发送信息的技能
一、面谈与访谈技巧
1．访谈概述-正式的面对面沟通的典型方式
2．如何进行良好的访谈
3．面谈
二、电话沟通的技巧
1．电话的技能
2．接听电话的技能
3．控制通话的技能
4．正确结束通话的技能
第四讲：演示与会议沟通技巧
一、公众演示技巧
1．确定演示目标
2．了解听众
3．设置环境
4．规划演示
5．做演示
6．面对错误
二、会议沟通技巧
1．会议的组织
2．做好参加会议的准备
3．有效的主持会议
4．积极的参加会议
第五讲：人际风格沟通技巧

第三讲：九型人格的自我认知
一、九型人格描述
1.改革型
2.付出型
3.动力型
4.浪漫型
5.思想型
6.忠诚型
7.活跃型
8.型
9.和平型
视频图文：九种性格类型代表人物呈现，逐个剖析，现场答疑
二、性格类型探索
1.自我测试——思维方式及行为习惯
2.对入座——参加者对自我性格的描述
3.性格识别——通过交流、提问探索对方的性格

第四讲：性格的差异性
一、特征描述与核心价值观
1.外在差异（形象、气质、谈吐）
2.内在差异（深层渴望+深层恐惧）
二、思考模式及行为习惯
1.出发点决定终点
2.不要以自己的标准衡量他人
三、沟通与情绪反应模式
1.尊重是有效的沟通技巧
2.当理性遇上感性
3.情绪只是外化的表现

第五讲：性格类型快速识别
1.一秒钟识人（容貌识人）
2.一分钟识人（言语识人）
3.行为特质识别法
4.相貌特质识别法
5.旁敲侧击询问法
6.体质特征识别法
7.洞察力和感受力的综合运用
视频解析：不同性格类型人物的气场、能量、眼神特点和差异

第六讲：性格力的塑造与提升
一、性格的综合性
1.什么是主性格、副性格和能力性格
2.正确修炼副性格和能力性格
3.正视个体的多面性
二、理解与欣赏
1.不要拿下属的错误来惩罚自己
2.力成熟的标志从接纳开始
3.尝试欣赏，发现更多可能性
三、突破自我
1.不要自我设限
2.发挥出自身性格特长
3.赢得人心，建立影响力
第二讲：九型人格概览
1.什么是性格？
2.为什么学习九型人格
3.性格与真我的关系
4.掌握九型人格的三要素
1）洞察力
2）感受力
视频观摩：什么是感受力
3）阅历
5.九型人格的应用方向
6.学习九型人格的禁忌
第七讲：九型人格的应用方向
一、九型人格在销售领域的应用
1.获知客户需求，快速成交
2.打磨自身性格，千人千面，游刃有余
二、九型人格在人力资源的应用
1.人员招聘，人才测评、岗位匹配
2.因人而异的KPI体系和职业上升通道
三、九型人格在团队管理的应用
1.求同存异，搭建互补型团队
2.沟通授权与有效激励
四、九型人格在商务谈判的应用
1.准确判断对方真实意图和动机
2.有的放矢，掌握主导权
五、九型人格在家庭关系的应用
1.摆正角色，有效沟通，消除隔阂
2.理解差异，懂得尊重、欣赏并包容
研讨和总结：
1.信念、情绪/潜意识，导入正能量
2.剖析自身盲点，学以致用，态度比方法更重要
3.建立自我，追求无我，用价值观和使命驱动组织

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