成都呼叫中心厂家 多线路

电销数据报表。通过任务、销售工作量和通话记录三张报表，方便管理者查看每个电销任务的拨打情况，并对电销人员进行管理。

近几年来"大数据"一词的热度有目为睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用。呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据，虽然从数据量级来看呼叫中心的"大数据"规模有限，但对于呼叫中心自身的运营乃至于企业来讲这部分数据的价值却是"无可"的。
　　一、 从外部宏观环境的改变来看
　　外部宏观环境发生改变，客户服务工作压力加大，具体表现在以下几个方面：
　　1. 流程运作
　　随着行业和技术的不断演进，面向客户的接触点即接触渠道增多，同时也导致面向内部协同运作的节点增多，从而对责任定位、流程闭环提出了更高要求。
　　2. 服务评估
　　正是由于对外及对内的节点增多，也就势必要求建立起一套完整的服务监督评估体系，以确保对外服务的一致性和规范性。
　　3. 产业整合
　　在整个服务链条上，不仅有企业自身和客户，还包括有合作伙伴、合作渠道，产业链的拉长也必将导致服务管理的延伸。
　　二、 从内部运营管理的痛点来看
　　从宏观到微观、从外部到自身，呼叫中心内部的运营管理仍然不可避免的面临如下问题：
　　1. 管理侧
　　·对于运营结果的分析主要依赖手工模式，存在滞后性及偏差性，且对于管理人员的经验要求较高。
　　·整体KPI及个体KPI的考核权重设置和调整人工干预因素较多，未与KPI的实际完成情况关联。
　　·数据预测及检验主要依赖手工模式，性较差，且采集的历史数据源不完整。
　　·服务质量管理，从考核标准设定、样本规模计算、抽样计划制定，到质检结果分析，基本依赖人工，存在一定的偏差性，对于管理人员的经验要求较高。
　　
　　2. 营销侧
　　·向客户推荐不需要的产品和服务
　　·在不合适的时机或通过不合适的接触点进行营销
　　·不能深入了解、洞察客户的特征和客户需求
　　·过度打扰客户
　　·营销结果没有跟踪，重复营销
　　·交叉营销缺乏支撑，开展水平低
　　·营销效果不能及时得到监控、评估

　　3. 传导侧
　　呼叫中心忙于针对单个事件的被动式服务，反馈和推动客户问题根因解决的力量弱，存在不聚焦/不及时/不闭环的问题。
　　三、 从呼叫中心的数据特性来看
　　1. 数据容量海量
　　传统渠道，XX运营商每月就有30亿次的客户接触记录和通话录音。
　　2. 数据格式多样
　　结构化、半结构化、非结构化数据并存，且半结构化和非结构化数据的占比及增长率远高于结构化数据。
　　3. 数据价值有待挖潜
　　传统的人工质检、报表统计等手段，对于数据价值的挖掘仅是"冰山一角"，大量的价值数据有待挖掘

呼叫中心系统以及电信业的未来在哪里？
互联网的枝蔓正在恣肆地绕过电信网的篱笆。KIK公司CEO Ted Livingston一句“干掉短信”，使得KIK这类的手机通讯录软件风起云涌，用户的手机只要安装这类软件，就可以给通讯录里的联系人任意发送信息，而运营商别想收到一分钱短信费。“干掉短信”还只是第一步，业界的口号是：“先消灭短信，接下来是电话”。想一想，如果手机厂商都给手机预装类似Skype这样的软件，甚至提供功能键，让人一键就能用VOIP打电话，那以后电信运营商还能收上多少电话费来？尽管IT、互联网和通信厂商对电信运营商长期形成的产业掌控力还心存忌惮，暂时还不敢太“放肆”，但思潮已四处涌动：抛弃电信运营商，它们快过时了！
对眼前的这场危机，电信运营商自己其实也看得非常清楚，并在为此展开艰难探索。它们在传统电信业务之外，意图尝试互联网的内容、平台，拓展非管道业务。而对此业界人士普遍不看好，创新工厂董事长兼首席执行官李开复就说：“大部分电信公司的基因做不好非管道的工作。”电信运营商也在积极培育未来的创新业务，譬如物联网，搜狐CEO张朝阳对此的评价是：“互联网时代运营商的国营体制和思维语境全错了，我实在是鄙视这些不知所云的词汇：物联网，三网融合……整天意淫这些东西而不考虑消费者在干嘛”。
如果按照外界的评论，电信运营商不能指望语音、短信等传统通信业务，因为它们将被新技术颠覆；电信运营商也不能指望新兴的互联网业务，因为在这块热土上他们缺乏“基因”；电信运营商更不能指望未来的物联网等业务，因为这是“意淫”……反正按照其他人的观点，电信运营商横竖就是死路一条了。
我们来作一个极端的推断：如果电信运营商真的倒下了，世界会怎样？答案是：世界不会怎样。用户只关心自己是否能正常通话、上网，至于这个通道是基于电信网络，还是基于互联网络，他们根本不在乎。至于其他的IT、互联网企业，他们只会兴奋地“打土豪、分田地”，群起瓜分原本属于电信运营商的蛋糕。为了庆祝“革命”胜利，他们甚至会像鲁迅写《论雷峰塔的倒掉》一样，去写一篇《论电信运营商的倒掉》，然后告诉世人：这就是历史的必然趋势。所以电信运营商的未来是根本不能指望别人给出方向的，没人会关心它们将来是死是活，除了它们自己。

-/gjcjec/-

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品