西安AI智能语音呼叫系统制造商 话术库

标准化执行：情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化

什么是智能语音呼叫中心
所谓的智能语音呼叫中心，也就是在呼叫中心里面添加具有人工智能的核心板块。传统上客服系统也会有用到人工智能技术，不过其使用场景仅限于文字聊天机器人。也就是大家比较常见的在网页、APP或者微信中通过文字聊天窗口和大家进行对话的机器人。
在自然语义处理（NLP）技术不断发展的今天，随着深度学习、知识图谱等技术被不断投入实用，客服机器人能够帮助企业解决的客户问题越来越多。根据之前Gartner的一份调研报告显示，目前全球市场上的智能客服机器人产品，已经能解决接近70%的常见客户问题，而这些问题在使用机器人之前大约会占到客服坐席每天一半的工作量。换句话说，智能机器人能够帮助企业节省一半左右的人工成本。
但是这一成就在相当长一段时间以来都被限定在以文字交流的在线客服上，而在以电话沟通为主的客服渠道上并没有得到推广和使用。这一方面是因为市场上对于智能语音呼叫中心的需求相对较小，另外也是因为实时语音识别等技术还不够普及。不过最近几年，我们看到真正意义上的“智能语音呼叫中心”不断在海外和国内市场上亮相，同时也受到了越来越多用户的认可。

小八哥AI语音机器人，助力企业智能外呼
决明科技于2019年年初正式推出“小八哥智能语音机器人”。小八哥是基于智能语音+客服，以及智能语音+营销的落地运用。

小八哥主要运用于金融、电信、淘宝、交通、O2O、旅游等各个行业，主要形式有智能问答、语音质检、客户筛选、语料挖掘等。

相比传统语音客服与营销，智能语音的引入能够发挥多方面的作用：

1、降低企业运营成本:智能客服有效减少坐席，减少培训成本，提升质检效率，降低质检人力成本，

2、 提高营销能力:利用自然语言处理技术，挖掘客户信息，筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类，从而助力高效定制销售计划。

小八哥优势


流程图

产品展示

1、建呼叫任务

高效率过滤：高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。
标准化执行：情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行。


2、语音文件的上传与编辑

自定义，多情景的话术、录音提交给机器人，增加真人语音交互体验。

3、呼叫进度查询

实时掌握呼叫进展。

4、呼叫结果搜索与筛查

根据设定的规则不同维度的对客户资料进行分类，如：意向度、通话时长、行业等标签，最大程度上提高销售在CRM管理的效率。

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  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品