北京呼叫系统厂家

八百呼客服系统闭环的产品思路，是为企业客户服务中心专门设计的，提供从客户接入-客户服务及营销-服务管理的智能全功能闭环产品体系具体说来：
（1）客户接入
即搭建用户与企业建立联系的服务入口。技术和客户习惯的演变推动着企业为客户提供全平台的服务，八百呼提供包括桌面、移动、微信、微博、APP、电话、短信、邮件、小程序在内的全渠道接入，帮助企业在一个平台统一响应所有客户，保证客户线索和需求不遗漏。
（2）客户服务与营销
八百呼提供包括机器人客服、人工在线客服、云呼叫中心（呼入+电销）、工单系统这四个不同的产品帮助企业更好地服务客户。根据客户需求的不同，客户和客服可以自主切换服务模式，与此同时，客户关系管理模块将保证客户信息的实时同步，保障客户前后接受不同模块时也能得到的连续和统一的体验。
（3）服务管理
包含智能质检、客服数据统计及分析、客户信息管理及分析三大模块。八百呼将最新的AI和BI技术引入，呈现更贴合客服团队需求的、可高度自定义的300+项服务数据统计，帮助企业客服团队进阶成为以数据驱动运营的服务&营销中心。

Below?hold?time-------低于正常通话时长??
??指一通来电的时长比平均最小通话时长还要少，如果在相同的中继线路中出现很多这样的来电，则说明这些中继线存在传输故障。

「客户背景】
蚂蚁搬家有限责任公司，从业 十九年来,经过努力，现已迅速发展成拥有各型车辆数百余辆，自建仓库6万多平方米、固定资产上亿元，在、上海、深圳、重庆、昆明、、贵阳、武汉、济南、南京、石家庄、、株洲、无锡、南宁、广州、杭州等地拥有多家直营子（分）公司，南昌、攀枝花、广安、乐山、绵阳等多家加盟公司，专业从事搬家搬运、物流运输、仓储、配送、起重吊装、冷气、快递、汽修等多种服务项目的大型企业集团。

「客户面临问题】
子公司过多，容易出现服务与管理漏洞
服务区域范围大，各地服务热线不同，需对外宣传全国统一咨询热线，在总部管控范围内，有效避免业务流失
通过现有业务软件，各子公司，加盟商内部工作流程衔接不流畅，需结合电话系统优化工单流程。
「建设要求】
100%保证业务电话的畅通（断电不断话）
100%监控业务电话线路状态（防止人为拔线）
99%的保证数据上传和同步（断网数据本地暂存）
98%的使用呼叫中心的基础功能
移动互联手机APP、PC工单派单、查询及完成记录
保障质量最大限度的降低建设成本
保障售后最大限度的降低维护成本

「八百呼解决方案】
1：分布式布局：实现数据实时同步、一个中心管全国
2：“统一业务热线”配置：统计、录音、第三方监听等功能。
3：权限管理：成都总部本地数据库，根据区域、客户类型等实现“树型分类”；
4：来去电：实现客户信息第一时间知晓；同时具备“跟进备注提醒”功能
5：报表：实时数据库同步，自动根据分类信息，形成各类报表
6: 挂机短信 、通知短信功能（一级通道）
7：与第三方软件无缝对接；免费开放所有的接口。
8：实现通话本地交换，改造后的通话质量需与现有通话质量“无差异”。
10：总部实现批量群呼、一键拨号功能；具体实现问卷调查、电话回访和报表生成。
11：总部实现任务工单下达，各分部接收及处理现状查询、工单处理催促、完成情况统计等。
12：知识库：常见问题关键词检索查询
13：分部登录不正常，自动显示异常；及异常登录次数
14：预留、app、微数据接口


「客户评价】
“使用八百呼系统后，总公司对所有分公司进行统一管理、统一要求，管理精细到人。分公司业务水平提高了很多。现在员工对每位客户的服务都更热情、更用心，客户满意度得到提升，口碑越来越好了！”

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  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品