专业的呼叫系统公司

八百呼呼叫中心坐席监控与数据统计,一方面可以帮助客服绩效考核并制定相应的KPI，另一方面可以帮助客服尽快提升通话技巧和解决问题的能力，以此激励客服人员积极工作努力提升业务能力，不断提升公司整体形象和服务质量。

客户背景：
百润是百度旗下重庆分公司，目前已经为30000多家企业提供了全方位、多角度的专业网络营销服务。客户量并且在持续增长中……

客户需求：
：语音接入支持多种方式。2：录音数据存储、多种方式查询的服务器接入方式。3：保证语音传送的质量， 4：多层级查询通话、统计和KPI考核。

解决方案：
八百呼根据百度分公司的需求，为其呼叫中心系统设计出以下功能：
a.一键拨号功能
b.来、去电功能
c.定时提醒功能
d客户管理系统CRM
e.全程录音功能
f.报表统计功能
g.权限分配功能

百度呼叫中心目前实际运营座席750个。前端IMS线路350条，E1线路4条，联通模拟线路200条，分别采用不同的语音网关设备接入同一套通讯系统。
后台采用热切热备架构，基于华为CTI POOL技术，单个中心出现故障不影响系统整体750座席的服务能力。
录音服务器采用RAID5阵列，现支持10TB存储，系统采用MP3压缩技术，满足3年的录音存储需求。
呼叫中心提供不限层级部门管理，满足行政总监、大区总监、部门经理、员工等各层级查询通话、统计及KPI考核分析。
呼叫中心提供功能包括来电、工单、知识库、CRM、微信接入、质检、外呼等

系统优势：
部署：先建设单中心，后续再建设两地双中心。两个站点均需要部署，软件许可可以在两个站点共享，服务器可以虚拟化部署在企业私有云上。
统一管理：统一话单/报表、统一运营管理、
热切热备：自动切换、可主备，可负载均衡

客户评价：
实现打接电话与客户管理有机结合，业务流程更合理，工作效率显着提升。
管理更清晰，更准确，实现管理精确化和绩效精准化。

：与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，八百呼云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。

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  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品