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外部沟通
4.2.1外部沟通包括与客户、供应商、相关方的沟通。
4.2.1.1与客户的沟通
1）与客户的沟通一般以营销中心为窗口，必要时，其它部门应参与和协助。
b.与客户相关的订单接收与评审、客户意见反馈、满意度调查、退货处置的相关沟通过程参照《与顾客有关的过程控制程序》规定执行。
4.2.1.2与供应商的沟通
a.与供应商的沟通一般以采购部为窗口，必要时，其它部门应参与和协助。
b.与供应商相关的评审、退料处置等参照《供应商管理规定》规定执行。
4.2.1.3与外部相关方沟通时，各部门与对应的相关方进行沟通。包括联络的接收，文件形成和答复。
4.2.1.4无论内部、外部沟通。属较重要事项的沟通效果都要上报部门负责人。必要时，须在沟通记录上签核。
4.3记录
4.3.1各种沟通后可形成的记录，应在相应层级予以保存，以作后续跟踪与追溯。
4.3.2各层级沟通形成的记录形式可包括书面、电子档、影像、实物等多种形式。
4.3.3各种沟通记录作为公司管理文件的合理补充，具有相应层级的强制性，任何部门及个人都必须遵照执行。必要时，记录内容可分解到各级管理文件内，以便标准化的执行。

标识和可追溯性
公司建立和保持《产品标识与可追溯性程序》，规定了当产品在公司控制下时，公司、顾客或应用的产品规范对产品的标识和可追溯性的要求，标识和可追溯性要求应贯穿产品实现的整个过程，包括适用的交付和交付后的活动。标识和可追溯性标记的保持与更替应予以控制。
品管部负责归口管理产品的标识和可追溯性。公司以产品的性标识，应保证从原材料到交付全过程的可追溯性。标识和可追溯性的相关记录，各相关部门应予以保持。
8.5.3顾客或外部供方提供的财产
业务部负责保持和形成《生产和服务提供的控制程序》，应记录顾客提供财产的标识、验证、保护、保存、维护和控制。客户提供的财产包括：图纸以及技术资料
。若顾客财产发生丢失、损失或发现不适用的情况时，业务部应及时报告顾客。
业务部负责按《顾客财产管理规定》执行，并予以保持相关的记录。

4.3. 岗位能力的评价
4.3.1. 评价时机
a. 生产工艺的调整。
b. 相关方的不良信息反馈。
c. 公司业务发展变化。
d. 质量和环境体系有重大变化。
e. 职责加重、工作内容/工作范围扩大。
f. 新工艺、新设备的采用。
4.3.2. 人事和部门主管依据岗位要求对在岗员工的工作能力进行评价。
4.3.3. 评价合格后，考虑员工是否需进一步培训提升其管理能力或作业速度或作业技能。
4.3.4. 评价不合格的，如需再培训者，由负责人编制培训课题进行培训，如需转岗或采取其它措施，部门负责人应向行政部提出申请，经核准后方可实施。
4.4. 培训管制
4.4.1. 培训计划
a. 行政部根据公司发展趋势、岗位培训需求及各部门反馈意见，编制每年度“教育训练计划表”，经管理者代表批准后分发各相关部门。
b. 培训计划包括培训对象、时间、内容、讲师及考核方式等内容。各部门主管根据计划适时安排培训，如需调整应通知行政部。
c. 计划外培训，由申请部门主管向管理者代表说明训练目的，内容及受训名单，填写“教育训练申请报告”经批准后转交行政部安排实施。
4.4.2. 培训准备：
a. 选择教员如主管或有经验的专业人员，确定适合的培训方式，如操作示范或讲课；
b. 确定培训内容、时间、场所，如车间或教室；
c. 收集相关培训器材，如电脑、投影机、白板、书写笔、道具；
d. 必要时，做好培训费用预算。

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