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无论时间如何的流逝，生活的脚步依然一如既往**停歇，站在这辞旧迎新的交接口，我们总免不了回头看一下过去一年所走过的路,总结过去一年所做出的成绩，检讨还未完成的事情，计划新一年的工作。


需要再次强调的是，组织架构的延伸完全是由于庞大业务量需求的驱动。就拿质量确保来说，一支由*员工所组成的质检团队的工作质量应该是大大**依赖于同时肩负很多其它工作的班组长来完成的质检项目的工作质量。当然，这样做的成本投入肯定也会增加。如果你的呼叫中心平均每月处理10000通电话，而专职的质检团队只是把差错率降低了1%的话，这项投资显得不是很值得。但如果你的呼叫中心每月处理100万通电话的话，这些额外的成本投入就会变成回报丰厚的投资。


这种呼叫中心就不需要企业购买设备了，直接从托管运营商那里租用设备即可使用，设备在托管运营商机房，运营商只需给企业开通相应分机号码，企业就能使用。但是，现在这种方式使用相对较少。原因在于：1、由于自建呼叫中心搭建的费用降低，致使托管呼叫中心的价格没有优势，且很难实现用户定制和个性化开发需求，难以与用户的业务系统集成，导致很多时候功能少，价格还高出自建呼叫中心。2、设备在托管运营商机房，数据信息自然也由托管运营商统一管理，相对于自建呼叫中心自己管理有一定的数据安全隐患。3、目前国内大部分地区网络还不够稳定，这势必会对外呼及通话质量造成一定的影响。遇到问题企业无法及时处理，需联系托管运营商解决。此类方式企业不需要提供任何设备设施（包括人员、场地），企业只需要提供业务信息数据，全权交由第三方外包公司进行外呼业务。目前使用这种方式的企业也越来越少，主要在于它涉及的面很广，企业对数据信息得不到掌握，很多企业都不愿意再使用这种外包方式外呼。

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