梅州ISO认证申请 ISO安全体系认证 经验丰富 快速办理

4.2 “不合格处理单”的标识
4.2.1 任何“不合格处理单”必须经登记（其登记表见附录B）、编号后方能进入纠正程序。
4.2.2 “不合格处理单” 的登记、标识由不合格处理单的发出人按规定要求，分别以机、炉、电、热四个专业进行登记和标识。标识方法可按“专业——序号”进行。
4.2.3 在机组检修期间，生产策划部应负责建立机、炉、电、热四个专业的“不合格处理单”登记表，并存放在现场的检修办公室内，供质检人员进行不合格处理单的登记和标识。
4.3 纠正措施的确定和批准
4.3.1 “不合格处理单”的纠正措施分为四种选项，即：返工、返修、让步接收、报废，由设备质检人员确定，并将纠正措施的具体要求填入“不合格处理单”的纠正措施栏。一般情况下，应在4个工作小时内完成纠正措施的制定，送有关人员审批。特殊情况，需要讨论、研究、谨慎决策时，应在24小时内负责组织讨论、研究，确定纠正方案，送有关人员审批。
4.3.2 纠正措施的审批，由有关人员根据上述中的权限，在2个工作小时内对“不合格处理单”上的纠正措施签署审批意见，并签名确认。特殊情况下，审批不超过24小时。
4.3.3 纠正措施批准后的“不合格处理单”由设备质检人员负责及时送达检修工作负责人。

1.目的
规范发电设备检修活动中进行规定的检验和试验，以确保检修质量达到规定要求。
2.范围
适用于发电设备或系统检修过程中的质量检验和试验。
3.职责
3.1检修工作负责人
3.1.1带领工作组成员严格按照检修程序和质量标准进行检修工作；
3.1.2监督工作组成员做好每项工序的自检，并负责完工后的自检；
3.1.3在检修过程中发现有关标准、备品备件、方案存在影响质量的问题的报告；
3.1.4根据自检情况填写检修质量检验通知单，通知各有关质量控制人员对检修设备的质量控制点（W、H点）进行检验和验证。
3.1.5负责检修文件包中相应记录和报告的填写；
3.1.6负责填写执行检修文件包、检修报告和各种记录的经验反馈。
3.2质检人员职责
3.2.1负责授权范围的质量检验和验证；
3.2.2参加检修设备的试转、试验，并对试转或试验情况进行验收；
3.2.3按批准的质量标准和有关技术要求进行质检点的验证工作；
3.2.4对于在检验和验收中发现的不合格，有质量否决权

顾客满意程度测量
5.3.1 战略发展部按工程项目根据国家有关规定和施工合同要求，负责编制能覆盖所有回访工程的回访计划。
5.3.2 战略发展部组织有关部门和人员，按照回访计划对所建工程交付后（交付后半年至1年内）进行回访，调查顾客对工程（产品）、服务的满意程度，收集相关的意见和建议，填写《顾客满意程度调查表》。
5.3.3 对未安排回访计划的顾客，每年11月底至12月份，工程部向其发送《顾客满意程度调查表》，调查顾客的满意程度，并收集相关的意见和建议。
5.4顾客满意程度评估的统计计算办法
5.4.1 战略发展部根据不同的调查时机，对相关的顾客安排回访及未安排回访的顾客发出调查表，在一个月内进行回收。当调查表的回收率超过80%时，才视此次调查为有效。
5.4.2 按照《顾客满意程度调查表》的主要内容为“进度控制”、“质量控制”、“安全环境”、“文明施工”、“项目经理”、“工程服务”、“工作实效”等7大项，内含16个小项，评估等级分为“很满意分值：90-100分”、“满意分值：80-89分”、“基本满意:70-79分”、“不太满意分值：60-69分”、“很不满意50-59分”，统计方法：采用加权法，即所有得分相加除以20，得出结果为该调查表顾客满意度得分。
5.4.3 战略发展部对上述调查表进行统计分析，确定顾客的需求和期望，以及工程项目质量管理需改进的方面，得出定性（资料）或定量（顾客投诉率、返工返修率、质量事故等）的结论。当定量数据接近或高于控制下限时，应采用因果图或排列图找主要原因。并发出相应的《纠正/预防措施处理单》给责任部门，由责任部门采用相应的纠正/预防措施。工程部对实施效果进行验证。
5.4.4对顾客非常满意的方面，管理者代表应对相关部门和人员通报表彰和奖励。
5.5 顾客档案的建立
战略发展部负责建立公司顾客档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人、工程名称、规模、使用产品后反馈的各种信息等，以便识别顾客的需求和满意程度，及时做好新的服务准备。

-/gbafcji/-