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班组会议
4.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。
4.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。
1）班组会议一般不会形成记录，但会议内容在班组范围内具有强制性。
2）书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告等。
4.1.7各部门之间进行信息传递和交流，属较简单处理的事宜可用现场口头交流或电话方式沟通；属较重要的事宜应以书面联络或电子邮件的形式沟通。书面沟通必须确保相关信息的传递质量、及时性、有效性，以免耽误处理问题的时机。
4.1.8企管部对公司的规章制度、会议精神或各部门的好人好事、奖罚公告等在公布栏内公布，以传递公司管理趋向和员工操行现状。
4.1.9标语是宣导公司精神和管理目标的标识，亦是较新员工的思想理念，营造团队精神和管理氛围的有效工具。企管部可根据公司现状及发展要求，张贴相关的企业文化标语等宣传品。
4.1.10上司与下属以谈话方式进行沟通或布置工作任务,在巡视与指导工作时进行现场的机会教育。
4.1.11下属在工作中发现问题及时向上司口头报告或以书面形式汇报上司,上司应作相应的处理并反馈给下属。下属要适时向上司汇报所交付工作任务的完成情况。
4.1.12可利用公司内部网站发布相关信息。
质量管理体系策划内容及要求
a、依据满足顾客和有关法律法规要求、增强顾客满意的宗旨，确定需达到的质量目标。
b、为实现质量目标，识别和建立所需的全部过程，确定过程之间相互作用、过程顺序和相互接口。对过程输入、输出及开展的活动以及配备的资源作出相应规定；
c、规定过程的监视、测量和分析的准则和方法，获得必要的过程监视信息并进行分析，针对分析结果采取必要的措施，确程策划结果和过程持续改进
d、质量管理体系策划的结果（包括更改）应形成适宜可操作的文件；
4.4 质量管理体系策划输出文件的编制原则
a、应参照质量手册有关内容，符合本公司质量方针和质量目标要求，并与产品实现过程的策划及其它质量体系文件有关内容协调一致。
b、可引用已有文件内容，并根据特殊要求增加新的内容。
4.5质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放，执行《文件控制程序》。
4.6 质量管理体系策划过程监视
4.6.1各部门在执行中应按照策划输出文件规定的内容、进度和要求进行控制，并将执行情况、存在问题及时反馈到办公室。
4.6.2 办公室对策划实施情况进行检查和验证，协调相应资源，填写《质量策划实施情况检查表》并报告给管理者代表和总经理。
1. 目的：
确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止非预期使用和交付。
2. 范围
适用于货品以及客户退货等不合格品的控制。
3. 权责
3.1. 业务部：负责不合格品的判定，并跟踪不合格品的处理结果；
3.2. 业务部：负责消除不合格原因及处理不合格品。
4. 定义
4.1. 特采：对具有次要不合格的产品在不予以处理（纠正）的情况下照常使用。
5. 作业内容
5.1. 不合格品的判定
5.1.1. 进料检验不符合采购要求的原辅物料；
5.1.2. 过程检验不符合质量要求的在制品；
5.1.3. 经检验不合格的成品；
5.1.4. 客户退回不合格品
5.2. 不合格品的标识、隔离
5.2.1. 发现不合格品由检验员进行不合格标识，以防止误用。
5.2.2. 过程中不合格品由现场作业员负责隔离。进料、成品检验发现的不合格品由检验员通知相关人员负责隔离，确保易于识别，区分不合格品。
5.3. 不合格品的评审
5.3.1. 不合格品由业务部负责鉴定，并与生产部共同确认不合格发生范围、阶段、状况、产生的时间、地点、数量。
5.3.2. 不合格产生的时间、数量、不良现象，检验员应记录于相应的检验报告上，不良状况应传递相关单位，让其充分了解，并对不合格所产生的影响进行评估，以便采取与之相适应的措施。
5.3.3. 当产品交付给客户或已投入使用后发现不合格时，应呈报总经理评估不合格的影响或潜在影响的程度，采取处置措施，如调换、赔偿或其他措施等，措施应与不合格影响程度或潜在影响程度相适应。
4.2.4. 评审：应对所采取的纠正措施依《管理评审控制程序》进行评审，其主要内容为：
a） 纠正措施的适宜性（包括对预期效果、成本增加及可操作性等的评估）。
b） 纠正措施的有效性。
c） 进一步改进的机会。
4.3. 预防措施的实施
4.3.1. 识别不合格潜在原因
a） 客户需求和期望。
b） 管理评审输出。
c） 环境活动/过程测量/数据分析/客户反馈/有关管理体系记录。
d） 环境因素和环境影响
4.3.2. 确定并实施预防措施
a） 对可能采取的预防措施方案应加以比较研究，择优确定。
b） 对已确定的预防措施应加以落实，明确有关部门的责任和完成时限，确保按要求实施。
c） 办公室应对预防措施的实施进行监控。责任部门对实施预防措施记录于“纠正和预防措施单”。
4.3.3. 评审：应对所采取的预防措施依《管理评审控制程序》进行评审，其主要内容为：
a） 预防措施的适宜性。
b） 预防措施的有效性。
4.4. 标准化作业:
4.4.1. 若因异常改善而需修订作业标准或相关文件，应于改善对策确认有效后,一个月内由原制订单位修订；

4.4.3. 培训实施
a. 受训人员如有训练课程的经历或技能，且能提供充分的证据，经培训讲师认可后，可免去相应的培训项目，行政部负责将相应的材料放入员工档案。
b. 行政部根据培训计划要求，负责组织及协调公司的培训工作。
c. 培训讲师和行政部应组织受训人员在“教育训练记录表”签到，并记录学员出勤情况。所有员工培训记录由行政部负责保存。
d. 外部训练课程由行政部根据教育训练计划通知受训部门主管安排外训人员准时参加培训，培训**的有关资料或学历证明文件应交行政部保存。
e. 通过培训，应确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现公司质量目标做出贡献。
4.4.4. 培训有效性评估
a. 员工培训可通过课堂提问、书面考试，或实际操作评估其有效性。
b. 书面考核：由培训讲师拟定考核（满分为100分），对参加培训人员进行考核，达60分以上者，列为合格。
c. 课堂提问：课堂上随机抽问相关课程内容，当场回答正确后，列为合格。
d. 实际操作：培训前后比较，通过培训有较大进步并能胜任岗位要求，列为合格。
e. 考核成绩由培训讲师记录于 “教育训练记录表”中，课堂提问及实际操作考核，可用“合格”或“不合格”标注。
5.3. 整理、分析和改善
5.3.1. 业务每年要整理和分析客户满意评价信息，包括书面调查和日常收集的客户满意度信息，选择适用的手法进行统计分析。
5.3.2. 对客户感受“不满意”之项目，由业务电话或拜访客户，询问本公司不足之处，以便进一步联络改善。
5.3.3. 由业务部负责分析客户不满意项目，确定有效的改善对策，呈总经理审批后执行，必要时，提交客户确认。
5.3.4. 业务根据客户满意度调查、分析结果整理“客户满意度统计表”，并对不满意项目或客户的改进措施实施跟踪验证。
5.3.5. 满意度改进报告作为管理评审输入，用于评价公司质量体系当前的业绩、与客户或市场需求的差距、在市场竞争中所处的位置等；
5.4. 持续增进客户满意
5.4.1. 客户满意度调查是质量管理体系“持续改进”并增强“客户满意”的主导性依据。增强客户满意是公司的所期望的目标内容之一，各人员人员应给予充分的重视。
5.4.2. 高层管理者亲自到现场去体会客户的感受，阅读客户的来信，接听并处理客户的抱怨电话，与客户交谈或通过电子邮件交换意见。
5.4.3. 为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此作为员工绩效评价的重要部分。
5.4.4. 努力提供优质的产品和服务，这方面不允许有任何贬值。即使今天满意的客户也不意味着永远满意。提高客户满意度是一个永恒的主题。

1风险和机遇管理策划
为全面识别和应对各部门在生产和管理活动中存在的风险和机遇，各部门应确认本部门存在的风险，并将评估的结果记录在《风险和机遇评估分析表》。
在风险和机遇的识别和应对过程中，责任部门应对可能存在风险的车间、生产过程和人员存在的风险进行逐一的筛选识别，风险识别过程中应识别包括但不限于以下方面的风险：
a. 对质量适用的法律法规、客户要求的变更造成的风险；
b. 生产作业过程中的安全风险；
c. 设备、工装夹具、刀具对产品质量造成的风险；
d. 产品设计开发阶段以及生产过程的失效风险。
5.2风险评估
对已识别的风险的严重度、发生频度以及可探测性进行评价，其评价的要求应依据本程序所规定的评价准则进行评价确认，风险的严重度和发生频度的确认用以确定风险系数，之后根据风险系数确定对风险应采取的措施。
5.2.1风险的严重程度评价准则
风险严重度用于评价潜在风险可能造成的损害程度，根据对潜在风险的评估量化,若潜在风险发生后，其会导致的各方面的影响以及危害程度，对风险的严重程度进行区分，风险严重度分为以下五类：
a. 非常严重
b. 严重
c. 较严重
d. 一般
e. 轻微
下表为依据定义的风险影响和影响程度的多少进行量化，在对风险的严重程度进行评价时，下表作为评价风险严重度的准则：
严重程度 描述 等级评分
非常严重 造成公司泄密；产品召回；自然灾害；人员伤亡 5
严重 公司经济/财产扣失或产品不符合要求 4
较严重 影响产品质量或生产进度 3
一般 影响日常工作与生活 2
轻微 影响其它辅助性的工作 1
严重度判定过程中，当多个因素的判定其严重程度不一致时，应遵循从严原则进行判定，即当多个因素中仅其中一个或部分因素其严重度级别较高时，依据严重级别高的因素作为风险严重度进行判定。根据上表内容确定风险的严重度后，将严重等级数字填入《风险和机遇评估分析表》中。
目的
确保我司的质量方针、目标的指导性和适宜性，并得到有效的贯彻和实施。
2 范围
适用于我司质量方针、目标的制定、宣传、贯彻实施、考核分析、修正涉及的所有部门和过程。
3 术语
（无）
4 职责
4.1总经理负责本公司质量方针的制定,及组织质量目标的制定.
4.2管理者代表协助各部门制定部门质量目标.
4.3行政部负责公司质量方针、目标的宣传.
4.4各部门负责本部门质量方针的贯彻,质量目标的实施和记录分析.
4.5管理者代表负责对各部门质量目标实施情况进行跟踪考核.
5工作流程
5.1质量方针、目标的制定
5.1.1 总经理在综合考虑公司战略目标和经营计划的基础上制定公司质量方针.
5.1.2总经理组织相关部门,在公司质量方针的指导下，充分考虑当前状况和今后一段时间内的发展要求制定公司质量目标。
5.1.3 管理者代表协助各职能部门对公司质量目标进行分解,制定各部门质量目标.
5.1.4 质量方针、质量目标(包括部门质量目标)经总经理批准后生效。
5.2质量方针、目标的宣传
5.2.1 行政部制定《质量手册》，质量手册必须围绕质量方针及质量目标的精神进行制定。
5.2.2 行政部可采用宣传栏、讲座、早会、贴标语等方式对公司质量方针、目标进行宣传，确保质量方针得到全体员工一致的理解。

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