都匀服务认证

工业经济时代，产品认证伴随了100余年，成功推进了产品（质量、安全和生态）水平的改进和提高，加快了工业化发展进程，维护了地区、国家和人民的尊严与安全，令举世属目。如今，服务业的发展已占国民经济总值的半壁江山，服务认证到了山雨欲来、势在必行之际，研究服务认证制度已然成了弦上之箭。
1.1 服务的定义
有关服务的定义不少，有来自经济学的、管理学的等等，各有特点、互不尽同，为研究并满足服务认证要求，推崇ISO/IEC Guide76：2008《服务标准制定导则 考虑消费者需求》标准给定的定义：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。
该定义揭示了服务的实质，由服务提供者与顾客在接触过程中通过互动达到或超越顾客需求和期望的技术特性，具有普适性，为服务认证提供了切入点和抓手——服务接触过程的技术特性（简称：服务接触特性）。通常，服务接触特性由服务技术标准来规定。
实施ISO 管理体系的意义：建立科学有效的质量体系； 分工明确，各负其责；给公司带来良好的市场信誉； 提供规范化、标准化的优质服务；以法制代替人治，以规范管理代替经验管理；提高公司在市场中的竞争力和生存能力；提高员工的自身素质和质量意识；疏通管理渠道，减少管理成本，提高企业经济效益。
服务承诺，一般有时间上的，距离上的，经济上的，效果上的等多种形式。服务承诺是向组织外部公开传达的信息，是要求内部执行的规定，也是与顾客的一种约定。
如：a）24小时内送货上门，五环内免收运输费。
b）12小时解决报修，2小时反馈投诉。
c）全国范围内24小时到达故障现场，48小时解决问题。
d）特殊配件7天送到。
e) 每年三次免费巡检和保养。
服务承诺不能与国家相关法律法规抵触，可高于国家法律法规的要求。主要相关法律法规：《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《国家新“三包”规定》。
服务文化和活动的宣传可以媒体、网络、广播、电视、企业报刊、印刷品、会议、论坛等多种形式进行。组织应通过有关的宣传，得到了一定的顾客认知和认同，形成一定的声誉和品牌效果。如在国家行业协会组织的服务文化有关评价活动中获得荣誉。
需要注意的是，本条所指的文化宣传，指组织主动进行的，对组织自身/商品/服务所承载的文化信息的正面传播，它属于服务的一种类型。
注：被动的文化传播有第三方的报道、顾客的传言等，不一定是正面信息。
“服务，是在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的，为使顾客满意或得到良好感知的活动。”
传递组织自身/商品/服务的文化的目的是为了使顾客得到良好感知甚至于满意。
文化的服务对象是顾客心理，能体现顾客的价值观和品味。通过这样的心理服务而产生的经济效益极为巨大，远远超过商品本身的价值。
典型的文化服务商品，有国外的路易威登、香奈儿等服装品牌，以及国内的茅台、五粮液等酒类品牌。它们的服务大部分以文化方式来表现。
结论：商品的品牌也是一种服务，品牌是给顾客的一种综合形象，提供的是文化服务和感觉服务。参见GB/T27925-2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》对品牌的定义：
服务认证主要准则和依据是服务技术标准，但是各国服务标准化工作仅仅开展了十余年，现有服务标准大多是管理类、保障类和综合类标准，专门的服务技术标准奇缺。根据国家认监委《认证技术规范管理办法》第五条规定“尚未制定国家标准、行业标准，或者现行国家标准、行业标准不适用于认证的，认证机构可以向国家标准化管理委员会、行业主管部门或者国家标准化管理委员会下属标准化相关技术委员会提出标准制修订建议，在相关国家标准、行业标准公布实施前，认证机构可以根据认证需要，自行制定认证技术规范”。为此，在尚未制定服务技术标准的领域内，开展服务认证应研究并制定相应的服务认证技术规范。
《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类认证。其中如“3C”、“有机食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006)，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价。
人们对服务的认识和重视远不如产品，服务标准化工作起步较晚，国际标准化组织（简称：ISO）于1995年设立了服务标准化技术委员会，同年我国国家标准化管理委员会成立了全国旅游标准化技术委员会和全国饮食服务业标准化技术委员会，2003年成立了全国服务标准化技术委员会，短短十余年，不能与产品标准的百年历史相提并论。
服务的标准主要涉及服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准三方面。其中，服务基础标准包括但不限于：术语标准、符号与标志标准、量和单位标准、数值与数据标准和测量标准；服务保障标准包括但不限于：信息标准、设施设备及用品标准、环境标准、能源标准、安全与应急标准、职业健康标准、合同管理标准、人力资源标准和财务管理标准；服务提供标准包括但不限于：服务技术标准（或称服务规范）、服务提供标准、服务质量控制标准、运行管理标准和服务评价与改进标准。
WTO《服务贸易总协定》规定了用技术标准支持或促进服务贸易，提出了服务技术标准保障服务贸易的要求。在十余年的快速发展过程中，尽管ISO和各个国家都相继制定颁布了一系列服务的标准，但是总量上缺口相当大，尤其是服务技术标准奇缺，不能满足服务业发展的需求，给服务认证带来了极大的困难和挑战。
由于所有服务都存在着质量要求，因此，服务质量认证是最常见的类别。一项特定服务可能需要多个类别的认证。服务认证有别于产品认证，产品认证选取产品特性，服务认证选取服务接触过程特性，由其基本特征之“同时性”特征所决定。服务认证本质是服务接触特性认证，并非整个服务过程的特性认证。随着服务认证的推广，认证类别将由国家认证认可主管部门应用服务认证类别抉择技术，建立并发布系统的服务认证类别划分目录，以免除各认证机构进行大量、复杂且重复的分析、评价和抉择工作，有利于促进服务认证事业协调、健康和快速发展。

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 公司是经工商管理部门注册和中国国家认监委批准的第三方认证机构，批准号为：CNCA-R-2016-273，提供ISO质量管理体系认证（ISO9001认证）、ISO环境管理体系认证（ISO14001认证）以及ISO职业健康安全管理体系认证(ISO45001认证，即OHSAS18001认证)，服务认证（商品售后服务认证、批发零售业服务认证）。 公司遵守《中华人民共和国认证认可条例》、CNAS-CC01:2015《管理体系认证机构要求》，遵循非歧视原则，不阻碍或阻止申请人的认证申请，公司的认证服务向所有申请人公开、公正、平等的开放，不附加不正当的财务收费或其他条件，诸如，组织规模是否是某协会或社团的成员等。 公司将根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国安全生产法》及《中华人民共和国认证认可条例》从事第三方认证机构经营；将本着“为企业诚信认证 ，与客户共享成功”的方针，秉承“公正、诚信、求实、进取”的精神，规范、竭诚为社会各界提供优质的认证服务，为认证组织增强其在国内外市场的知名度和竞争力，为促进国内外经济贸易的发展做出不懈的努力。