**工商管理课程-服务的**5DVD 培训光盘视频讲座

**工商管理课程-服务的***团 主讲
编　　号：F347
出 版 社：中国科学文化音像出版社
盘　 数：5DVD
原　　价：580元
优 惠 价：350元 
**工商管理课程-服务的**-*团内容简介:
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历年被美国《商业周刊》和英国《金融时报》评为欧洲**的商学院。《**工商管理课程》是INSEAD（欧洲工商管理学院）较具**，较有影响力、较受欢迎的课程之一！30多位*良好教授多年研究的集大成之作，追赶你以往任何一次培训的升级享受！作者简介：
洛兰德•旺•迪耶多克教授（Roland Van Dierdonck），哈佛商学院博士，根特大学、瑞士洛桑**管理学院、北卡大学教授。
吉恩•克劳德•拉莱克教授（Jean-Claude Larréché），斯坦福大学博士、欧洲工商管理学院董事会成员，不列颠航空、凯迪拉克顾问。
《**工商管理课程:服务的**》主讲教授们凭借自己数十年来收集的企业典型案例，将来自欧美的较**管理理念和较具针对性的具体运作方法**地结合起来，讲授内容精彩实用，讲授风格生动风趣，对*提升企业的管理水平，使企业能从容面对**化趋势和解决企业经营中遇到的绝大部分难题，缩小我国企业与世界**企业在管理水平上的差距具有非常现实和深远的意义。
本教程由欧洲工商管理学院多位*教授编写并主讲，全套教程分为：战略决策管理（一）（二）、人力资源管理、财务分析与控制、市场营销管理（一）（二）、**管理、生产管理、服务的**七大部分。目标客户：企业中高层管理者。
服务的**与管理要素（Management in the Service Economy）
服务的含义与重要性
影响客户对服务印象的七种因素
服务管理的发展趋势
服务经济中的成功策略
服务制胜之一 服务双赢策略（Winning Together with Services Part：1）
关键的一刹那——员工与顾客的接触
各项服务的特性
服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮
客户**观念的重要性
什么样的服务是**服务
服务制胜之二 如何通过服务创造**（Winning Together with Services Part：2）
服务时代的革新
昨天与今天的航空业：服务革新的实例
提供个性化服务
服务补救措施
高层管理者应直接参与现场活动
服务制胜的方法
一种成功的商业逻辑——维京大西洋航空公司 ……

是否进口 : 否 ;
系统硬件要求 : 无 ;

北京鹤鸣景天文化传播有限责任公司-发行部位于中国北京朝阳明天**城，是一家管理教材、管理教材等产品的经销批发的股份合作企业。经营的管理教材、管理教材**消费者市场。产品在消费者当中享有较高的地位，公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系。经销的管理教材、管理教材品种齐全、价格合理。北京鹤鸣景天文化传播有限责任公司实力雄厚，重信用、守合同、**产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。咨询电话：； 咨询q