• **工商管理课程-服务的**5DVD 培训光盘视频讲座

    **工商管理课程-服务的**5DVD 培训光盘视频讲座

  • 2016-01-26 17:47 52
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  • 白鹤 经理
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    产品描述
    **工商管理课程-服务的***团 主讲
    编  号:F347
    出 版 社:中国科学文化音像出版社
    盘  数:5DVD
    原  价:580元
    优 惠 价:350元 
    **工商管理课程-服务的**-*团内容简介:
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    历年被美国《商业周刊》和英国《金融时报》评为欧洲**的商学院。《**工商管理课程》是INSEAD(欧洲工商管理学院)较具**,较有影响力、较受欢迎的课程之一!30多位*良好教授多年研究的集大成之作,追赶你以往任何一次培训的升级享受!作者简介:
    洛兰德•旺•迪耶多克教授(Roland Van Dierdonck),哈佛商学院博士,根特大学、瑞士洛桑**管理学院、北卡大学教授。
    吉恩•克劳德•拉莱克教授(Jean-Claude Larréché),斯坦福大学博士、欧洲工商管理学院董事会成员,不列颠航空、凯迪拉克顾问。
    《**工商管理课程:服务的**》主讲教授们凭借自己数十年来收集的企业典型案例,将来自欧美的较**管理理念和较具针对性的具体运作方法**地结合起来,讲授内容精彩实用,讲授风格生动风趣,对*提升企业的管理水平,使企业能从容面对**化趋势和解决企业经营中遇到的绝大部分难题,缩小我国企业与世界**企业在管理水平上的差距具有非常现实和深远的意义。
    本教程由欧洲工商管理学院多位*教授编写并主讲,全套教程分为:战略决策管理(一)(二)、人力资源管理、财务分析与控制、市场营销管理(一)(二)、**管理、生产管理、服务的**七大部分。目标客户:企业中高层管理者。
    服务的**与管理要素(Management in the Service Economy)
    服务的含义与重要性
    影响客户对服务印象的七种因素
    服务管理的发展趋势
    服务经济中的成功策略
    服务制胜之一 服务双赢策略(Winning Together with Services Part:1)
    关键的一刹那——员工与顾客的接触
    各项服务的特性
    服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮
    客户**观念的重要性
    什么样的服务是**服务
    服务制胜之二 如何通过服务创造**(Winning Together with Services Part:2)
    服务时代的革新
    昨天与今天的航空业:服务革新的实例
    提供个性化服务
    服务补救措施
    高层管理者应直接参与现场活动
    服务制胜的方法
    一种成功的商业逻辑——维京大西洋航空公司 ……
    
    是否进口 : 否 ;
    系统硬件要求 : 无 ;
    

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    主要经营管理教材,管理光盘,管理软件。
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