自建呼叫中心销售价格 即开即用

说到呼叫中心，反应就是：规模大、坐席多、成本高、大企业专属……这种典型的传统呼叫中心在当今这个时代，其实早已通通OUT啦！当公司还在买着昂贵的硬件、拉着繁杂的线路、搭着庞大的服务器时，殊不知在当下的云通信2.0时代，一种全新的呼叫服务平台正在迅速地颠覆着各行各业。前世：云呼叫中心在误解中发展传统的呼叫中心搭建需要诸多硬件支持，成本高不说，封闭难对接，扩容也不易。在互联网+时代，这样的呼叫中心已经无法适应层出不穷的客户需求和残酷激烈的市场竞争。前些年，云呼叫中心往往被认为是小企业为了省钱才会选择的产品。被大中型企业拒之门外的原因无外乎：通话不稳定、数据不安全等。今生：云呼叫中心在开放中成长基于“云”的存储优势和软件定义语音（Software-Defined Voice，SDV）的模式，把当今的云计算技术、移动互联网与智能手机APP等技术应用于语音网络，为交换网络带来全新业务能力及创新。代替传统企业级交换机的所有功能，同时语音通话可按照客户实际流程进行重新定义，形成企业通信的创新方式。移动互联+SaaS的创新融合、云呼叫中心的创新：对客服渠道的优化整合。云呼叫中心全渠道客服应用将微信、微博、邮件、移动APP、Web多种渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高工作效率；丰富多样的功能，满足客户不同阶段不同规模的应用需求。并且按照SaaS方式提供按需使用，大程度上为企业节约成本。云呼叫中心API智能语音平台可以轻松对接企业ERP系统、CRM系统、客服系统、Web等，为企业办公/管理系统平台实现语音通信能力。云呼叫中心的开放性，使其能不断适配各类新型技术，在技术不断革新发展的浪潮中，优化功能，持续成长。时代变迁，从原来的石器时代到如今的人工智能时代，飞速变化。时代在进步，科技在发展。人工智能（Artificial Intelligence）再也不是遥不可及。随着AI的到来，客服人员的工作压力被减轻了吗？事实并非如此。AI要求人工客服更加，因为前期的工作AI能够完全胜任，后期的服务需要人工继续跟进，如果没有更加的知识和技术去把控，仅仅依靠人工智能，不会有更好的服务质量。AI的到来，让沟通得到了创新，同时也催促着人类不断进步。近几年来"大数据"一词的热度有目为睹，各行各业也根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用。呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据，虽然从数据量级来看呼叫中心的"大数据"规模有限，但对于呼叫中心自身的运营乃至于企业来讲这部分数据的价值却是"无可"的。　　一、 从外部宏观环境的改变来看　　外部宏观环境发生改变，客户服务工作压力加大，具体表现在以下几个方面：　　1. 流程运作　　随着行业和技术的不断演进，面向客户的接触点即接触渠道增多，同时也导致面向内部协同运作的节点增多，从而对责任定位、流程闭环提出了更高要求。　　2. 服务评估　　正是由于对外及对内的节点增多，也就势必要求建立起一套完整的服务监督评估体系，以确保对外服务的一致性和规范性。　　3. 产业整合　　在整个服务链条上，不仅有企业自身和客户，还包括有合作伙伴、合作渠道，产业链的拉长也必将导致服务管理的延伸。　　二、 从内部运营管理的痛点来看　　从宏观到微观、从外部到自身，呼叫中心内部的运营管理仍然不可避免的面临如下问题：　　1. 管理侧　　·对于运营结果的分析主要依赖手工模式，存在滞后性及偏差性，且对于管理人员的经验要求较高。　　·整体KPI及个体KPI的考核权重设置和调整人工干预因素较多，未与KPI的实际完成情况关联。　　·数据预测及检验主要依赖手工模式，性较差，且采集的历史数据源不完整。　　·服务质量管理，从考核标准设定、样本规模计算、抽样计划制定，到质检结果分析，基本依赖人工，存在一定的偏差性，对于管理人员的经验要求较高。　　　　2. 营销侧　　·向客户推荐不需要的产品和服务　　·在不合适的时机或通过不合适的接触点进行营销　　·不能深入了解、洞察客户的特征和客户需求　　·过度打扰客户　　·营销结果没有跟踪，重复营销　　·交叉营销缺乏支撑，开展水平低　　·营销效果不能及时得到、评估 　　3. 传导侧　　呼叫中心忙于针对单个事件的被动式服务，反馈和推动客户问题根因解决的力量弱，存在不聚焦/不及时/不闭环的问题。　　三、 从呼叫中心的数据特性来看　　1. 数据容量海量　　传统渠道，XX运营商每月就有30亿次的客户接触记录和通话录音。　　2. 数据格式多样　　结构化、半结构化、非结构化数据并存，且半结构化和非结构化数据的占比及增长率远高于结构化数据。　　3. 数据价值有待挖潜　　传统的人工质检、报表统计等手段，对于数据价值的挖掘仅是"冰山一角"，大量的价值数据有待挖掘全渠道客户服务将会变得更加普及　　为了通过各种方法更快的响应客户的需求，将会导致全渠道客户服务的大面积普及。　　这将需要座席提高技能以适应使用所有平台的要求--这将有助于他们通过客户的渠道方法快速地解决问题。　自助服务将与联络中心流程更加紧密集成　　联络中心将通过把自助服务整合进自己的流程而变得更加的智能，而不是由其他的业务部门来管理。这将使他们化效率和实时响应率。　　一些解决方案已经为企业提供了过滤器功能，一些简单的，如状态检查，FAQ和重新安排时间等，都可以通过自动化来完成，而座席将处理更复杂的问题。

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品