决明科技八百呼的电话系统的基础功能:
1.自动录音。在坐席与客户沟通的时候,能够实时录音并且上传到云端服务器,储存;
2.来电。连接电脑即可实现来电,坐席可及时接收到与来电或者去电客户关键的信息,提供的服务;
3.一键拨号。坐席能够使用一键拨号的功能进行海量自动,不用手动输入11位,提高工作效率。
技术发展的关键在于落地,“”作为目前人工智能领域落地为成熟的技术,以准确率可达95%以上的识别水平,已经逐渐步入商业化阶段。而交互的实现主要取决于两点:识别及语义理解。
智能在呼叫领域应用广泛 但在“+”之后更精彩
智能主要研究人机之间信息的处理和反馈问题,从表现形式来看,即研究如何通过实现人机交互,相关支撑技术主要可划分为基础技术、智能化技术以及大数据技术。
识别准确率在引入深度学习之后得到快速提升。目标在于使机器终能够将识别中的内容、说话人、语种等信息。
未知质量高低的全新客户线索:电销经理可以采用预测式自动批量,适当加大呼出系数,优化坐席人员工作状态的同时提高呼出效率; 老客户的再次营销、电话、市场调查:预期接听率较高,并提供的一对一服务的场景,电销经理可以采用预览式点击批量。 针对老客户的自动营销(语音)推广、标准化产品自动邀约:可以采用IVR式批量。由系统自动呼出并播放IVR录音,客户感兴趣可按键转人工,节省大量人工开支的同时,接入客户提供人工服务。
•有效管理客户:可记录保存客户姓名,电话,沟通记录等信息,可以根据需要添加自定义字段,可以设置客户资料的归属权限
•精准运营客户:客户沟通记录、客阶段、来源、分组、标签等
•构建详细客户画像,实现精细化管理和分析
•潜在商机计划:可对客户设定计划,提前提醒
•数据安全有保障:客户号码隐藏策略,保护数据安全不流失
重庆决明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要产品有:呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等, 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队,拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权,整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展,2014年荣获“高新技术企业”认证,9项专利,11项软件着作权,同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
“八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念,使用先进的IP软交换通讯应用传输技术,在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低;同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢,在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具,方便企业管理。
“八百呼”立足西南服务全国,在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构,2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收,标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业,既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔,也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
“八百呼”产品类别丰富:在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级,是“八百呼”品