八百呼基础功能之:
智能呼叫管理
呼叫转接: 当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。
呼叫保持: 让来电者等待答复,使呼叫处于保持状态,给来电者播放等待音乐
第三方: 无法解答当前来电者,可向其他坐席或公司主管后回答时向来电者播放等待音乐。
三方通话: 需要2个人同时为来电者服务时,可以邀请其他坐席或公司其他成员参与
座席自动转手机: 座席置忙,有电话呼入时,将自动转接到对应的工作人员手机上。
漏查询: 产生未接来电时,可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户
: 列表里的码禁止呼入,其它码允许呼入
八百呼基础功能之一:
400码接入
400码接入: 将400电话无缝接入到呼叫中心系统。
自动导航(IVR)
时间策略: 按时间或节假日设置不同的菜单
语言文件上传: IVR文件可以自助上传并管理
个性化等待音乐: 每个队列都可以设置不同等待音乐
导航: 客户拨通企业码,根据预先设定的提示按键,选择所需的服务
电话机器人是企业对客户的单一联系窗口。电话机器人能提供客户一个明确且单一的对话窗口,提供一次体验良好的服务,解决客户的困扰并避免干扰内部作业。
八百呼基础功能之:
电话系统
流程定义: 可以根据公司业务和项目定制自己有那些项目。
码导入: 系统根据不同的营销项目导入不同项目的码,导入文件为TXT/EXCEL文件,也可以设置码段自行生成码。
码回收: 无人接听或者需要二次筛选从新呼入的码可以通过码回收进行二次分配
电销结果定义: 可以自定义电销的结果统计字段,比如设置成功、失败、未接通等。
电销结果统计: 可以按照坐席工,时间段,电销项目等来统计电销结果情况。
码筛选系统: 在非工作时间,可以通过运行码筛选系统对码池中的无效的码进行筛选,将有效码筛选到有效码池中,为电销做准备。
批量: 批量导入客户信息,提前录制需要播放的,系统自动顺序
IVR: 支持批量自动功能
八百呼呼叫中心系统让您把握住市场动态 ,帮你服务核心竞争力
使用数据仓库、数据挖掘、决策支持技术,将完整和可靠的数据转化为有用的信息,累积的信息将建立起知识库,形成统计报表看板,进一步为整个企业提供战略上和技术上的商业决策。
呼叫中心系统的首要任务是进行顾客分析, 理解顾客的基本类型、不同客户群的不同需求特征和购买行为, 以及顾客差异对企业利润的影响等。客户关系管理系统通过对不同顾客的分析, 得出哪些顾客对于餐厅来说是至关重要的。同时, 经过细致的分析, 可以对顾客的信誉度有清晰的了解, 这样在顾客有赊账要求的时候, 服务人员可以现场做出判断。
随着市场不断细分而终出现的大规模定制的市场营销原则的精髓, 即根据不同的客户建立不同的联系, 并根据其特点和需求提供不同的服务, 呼叫中心系统从而真正做到 以客户为中心,此建立企业的服务核心竞争力。
重庆决明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要产品有:呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等, 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队,拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权,整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展,2014年荣获“高新技术企业”认证,9项专利,11项软件着作权,同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。 “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念,使用先进的IP软交换通讯应用传输技术,在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低;同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢,在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具,方便企业管理。 “八百呼”立足西南服务全国,在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构,2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收,标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业,既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔,也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。 “八百呼”产品类别丰富:在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级,是“八百呼”品