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审核要点 审核方法
是否有证据表明组织对其所处的内外部问题进行分析 查：组织内外部问题清单
查：组织针对内外部问题进行的评审会议记录
查：针对内外部问题制定的纠正和预防错措施
是否有证据表明组织理解相关方的需求和期望 查：组织相关方的需求和期望清单
查：组织针对相关方的需求和期望进行的评审会议记录
组织是否对职业健康安全管理体系的边界和适用性进行确定 查： 组织是否在职业健康安全管理手册中对职业健康安全管理体系的边界和适用性进行说明
查：针对职业健康安全管理体系边界和适用性评审的会议记录
查：影响职业健康安全绩效组织的活动、产品和服务是否被涵盖在其中
组织是否建立、实施、保持和持续改进职业健康安全管理体系 查：组织是否编制职业健康安全管理体系手册
查：组织职业健康安全管理体系的评审记录以及更新记录
查：组织是否制定持续改进计划来不断改进职业健康安全管理体系
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管理评审 
  管理者是否按策划的时间间隔进行管理 评审，并在其出席下做出决定 
 管理评审的输入是否包括标准要求的各项内 容，并形成记录 
管理评审输入应考虑: a)以往管理评审的所采取措施的情况; b)与食品安全管理体系有关的内外部因素的变化， 包括组织及其环境变化(见 4.1); c)下列食品安全管理体系绩效和有效性的信息，包 括其趋势:
1)系统更新活动的结果(见 4.4 和 10.3); 
监视和测量的结果; 3)与前提方案和危害控制计划相关的验证活动的 结果的分析(见 8.2.2);
4)不合格和纠正措施; 5)审核结果(内部和外部) 6)检验结果(部门和顾客方面的); 7)外部供方的绩效; 8)回顾风险和机遇和所采取措施有效性(见 6.1); 9)食品安全目标达到的程度。
d)资源的充分性;
e) 所发生的任何紧急情况、事故(见 8.4.2)或 撤回/召回(见 8.9.5);
f) 通过外部(见 7.4.2)和内部(见 7.4.3)沟 通获得的相关信息，包括相关方的要求和投诉; g)持续改进的机会。 数据应以使管理者将信息与食品安全管理体 系的目标联系起来的方式呈现。 
  在体系持续适宜性方面都有哪些变化，管理评 审做了哪些决定 
  在管理体系充分性方面都存在哪些问题，管理 评审做了哪些决定 
  在管理体系有效性方面都存在哪些问题，管理 评审做了哪些决定 
  是否对方针、目标进行评审 
  评审做出哪些决定，是否涉及管理体系改进和 有关产品改进，有无实施措施，并形成记录

1   目的
贯彻以顾客为关注焦点的原则，对顾客的满意程度进行客观真实地监视、分析，以反映实际情况，有利于改进管理，不断提高顾客的满意度，维护本公司的信誉，实现持续经营。
    2   范围
本程序适用于顾客对本公司的工程质量、施工和服务的满意程度的评价。
    3   职责
战略发展部为主管部门负责本程序的建立、实施和监督，各协助进行顾客满意度的评定工作。
    4   工作程序
    4.1.1有关产品（工程项目）质量、交付和服务等各方面的顾客反映；
    4.1.2顾客对产品（工程项目）需求的变化和期望；
    4.1.3市场需求的变化。
    4.2 顾客满意信息收集的方式
    可以是口头进行或通过书面进行，例如：对顾客或市场的走访、问卷调查；顾客作出投诉或抱怨或表扬；媒体、市场、消费者组织或其它单位的报告。
    4.3 顾客满意信息收集的要求：
    4.3.1战略发展部和工程部在工程项目实现全过程中与顾客沟通，确认顾客对产品（工程项目）的要求，并收集顾客对产品和服务满意程度的信息；
    4.3.2 工程部在产品（工程项目）交付后为顾客提供交付后服务，跟踪产品在顾客处使用情况，了解并收集顾客对产品和服务的意见和建议；
    4.3.3 战略发展部或工程部应采用、座谈、信函调查等各种形式收集顾客意见，掌握顾客对公司产品和服务满意程度，便于数据分析和改进，同时将顾客满意情况整理成文件提交管理评审；
    4.3.4 公司应组织有关部门对顾客满意程度进行验证，及时改进，确保顾客要求得到满足；
    4.3.5 收集顾客满意程度新的信息进行统计分析，确定顾客满意程度的趋势，找出与设定目标的差距，归纳当前存在的主要问题等，作为评价质量管理体系业绩和改进的依据。

企业是否有明确可能所需要应对的风险和机遇？为确定需要应对的风险和机遇：
1、公司在策划质量、环境及职业健康安全管理体系时，是否考虑内部和外部因素？
2、公司在策划质量、环境及职业健康安全管理体系时，是否有理解相关方需求？
E:策划环境管理体系时，是否考虑到4.1和4.2中所提及的问题？有无指出环境管理体系的范围？是否确定需要应对的风险和机遇？以及潜在的紧急情况？有无相应的需要应对风险和机遇的文件化信息？

防止人身伤害管理
高空作业
从事高空危险作业的人员（2米以上）应身体健康，没有妨碍从事本作业的疾病和生理缺陷。并经过安全教育后，具有本作业所需的安全、技术知识及其实践经验。
高空危险作业时，要穿戴好防护用品，检查登高梯、扶手、围栏等防护设施、用具是否完好、牢固可靠，符合安全要求；检查作业现场周围空间以及不安全的物件摆放，确认安全后，方可作业。
作业过程中，要指派作业监护人员，负责现场作业安全。应时常警惕，作业前、作业中严禁酒后登高作业；作业人员应将所用的工具、配件、物料摆放至安全地方，防止坠物打击下面作业或行人。
作业区域要整洁，道路畅通，要有明显标志和告示。
作业完成后，应进行现场整理和清点，并向主管部门负责人报告。
地面及人行道安全
施工现场地面及办公楼道应保持平整，无凹陷、突起等障碍，地面过道无垃圾、杂物，无积水，防止人员行走时绊倒摔伤。
现场人行道应畅通，并且安全线明确标识；人行道两边的工件材料及物料区摆放整齐有序，不准歪斜、摇晃、伸出等现象。
现场设备地坑盖（钢板）、电源线盖板、木踏板等应完好，并防滑，不准有卷角、卷边、破损现象。
设备周围的料、件应摆放整齐有序，不准歪斜、摇晃、超高堆放，设备与墙面处应保持适当间距，不准有杂物堆
墙面的电风扇高度应不低于2米处，配电箱应完好，始终处于关闭状态，电线线路应完好无损。
人行道应有明确指示，对于不能行人的地方，应有禁止行人的标识。
进入作业现场人员应按规定要求行走，尽量避免在狭窄或不安全的区域穿越。4.2.8 外来人员进厂应进行登记，相关业务部门负责对其进行相应的安全知识教育，公司的安全注意事项等，并指派专人引导其进入作业场所。
物料、产成品的搬动、装卸
在物料、产成品的搬动、装卸过程中应加强自我保护，防止物料掉落带来的损害。
在搬动、装卸物料时，注意观察周围，事先让其他人员远离现场。
大件物体搬运时，不应挡住前进路线，同时前进路线应平坦、不应有障碍物、应有必要的防护措施，避免物品的倒塌伤害。当为手动叉车搬运大件物品时，物品离地距离不宜太高，确保重心在下，必要时应有人扶持稳定后搬运。
多件物品一起搬运时，按重下轻上、大下小上原则摆放整齐，并有防护措施情况下方可搬运。
在使用吊车前，应由经培训合格人员进行作业；不相关人员不能在吊车下工作、走动。
货物起吊必须在平衡情况下才能进行移动及装卸。
吊车必须在光线充足且视线无阻隔的情况下进行。
货物装卸过程中不得与障碍物发生碰撞，应保持吊车在一定高度上运行，直接到目的位。
货物在起吊、降落时，在两端必须有人扶持，保证货物安全。
搬运设备和工具应按设备维护保养要求做好维护保养工作，同时搬运过程严格执行设备安全操作规程要求，严禁超重、超高、违规使用。
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◎汉墨咨询派员前往说明（或派咨询师前往诊断）
◎ISO14000简介、条文说明
◎案的展开、法规清查、现况调查、不符合事项收集
◎展开环境系统文件
◎政策订定、编订
◎程序书研讨、建立
◎依显著因素面与政策订定目标及标的，并制定对应的管理方案
◎纲要汇整
◎技术文件：应变计划、表单设计、整理
◎全面实施、总结、改进
◎审核实施过程 内部自行审核/咨询师群审核
◎确认成效
◎相互观摩
◎评鉴
◎长期免费提供咨询服务
◎ISO条文改版主动通知训练服务
◎长期提供教育训练优惠专案
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