适合建筑咨询 西安小型客服呼叫中心定制 快速搭建

八百呼客服呼叫中心自定义客户分类：
如把客户分类设置为：一般客户，初步意向客户，重点跟进客户，签约客户等等。通过分类，可以帮助客服或业务员根据客户类别，进行有效地跟进。针对不同行业特点自定义客户分类，还可以建立以产品、服务、等为导向的多级分类。


支持客户资料字段的自定义，自定义字段可以支持是否作为查询条件，是否显示等等。同一客户可添加多个联系人及对应的，同一单位不同联系人来电时坐席也能快速区分。


设置客户资料的归属权限。支持客户数据添加、查询、修改、批量导入、导出。


可无缝对接企业原有CRM客户管理系统。
来电：
当客户来电时，自动根据来电号码搜索客户资料数据库，并将客户资料、发生业务记录及其他预设信息在电脑屏幕上弹出。客服人员可以在时间获取来电人的信息，做到心中有数，提高业务效率。
能快速准确的获取客户的信息是良好沟通的开始。来电的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。
来电可以设置来电时除显示用户基本信息（电话号码、地、来电时间）外，还可以显示以往来电记录、处理的业务等信息。

智能客服实现的系统解决方案
（1）智能系统
通过TTS文本转语音的合成技术，自动合成企业所需的业务话术，系统自动外拨客户电话，类似一条语音播报，客户根据提示可做挂断或接入人工坐席，适用于企业业务、活动推广。
（2）智能问答系统
智能问答系统能够准确识别并理解客户说话内容，根据相应话术通过语音合成进行应答反馈，并支持多轮对话，实现了呼叫中心的呼入和呼出电话智能问答。
（3）智能导航系统
智能导航系统颠覆客户原来的使用习惯，以“说”代“按”的操作方式，通过语音说出自己需求，实现语音节点层级之间的任意跳转、智能中断和返回，一步触达，使咨询菜单扁平化，解决了按键式电话横向节点太多，纵向层次太深的问题，简化了交互流程。颠覆了用户原来的使用习惯，满足用户需求，为其提供良好的用户体验。
（4）智能营销系统
客服人员实时了解客户意图、推荐话术应答、促进销售成单，快速满足客户需求，减轻客服工作压力。适用于企业电话销售，降低企业电销人员和电销成本、提升企业电销利润。
伴随互联网技术的快速发展，大数据时代的到来，人工智能技术被广泛应用。AI赋能呼叫中心，八百呼智能客服实现全新的生产力和创新能力，重构全新的客服行为体系框架，不再受限已有的客服团队。

八百呼客服呼叫中心权限管理：
呼叫过程管理
交互式语音应答
实现按键操作与客户业务数据库信息的交换服务。
自动语音应答
呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听。
来/去电
电话响起，电脑显示屏上会自动弹出来电人的相关信息及以往的谈话记录、业务关系等。同时，可方便地补充或新录入客户信息。
远程座席
座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制（实现内部免费通话）
手动
员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。
一键拨号
批量导入号码，建立呼叫任务，坐席通过一键呼出电话号码，提高拨号效率。
班长座席
全程录音
系统提供电话录音功能，可根据权限调听、下载或通话录音。

可全程权限范围内的座席的通话过程。
强插
在过程中可强行插入座席与来电用户之间的通话，实现三方通话。
强拆
在过程中可强行拆除座席与来电方的通话。

在过程中可将呼叫过来，由班长进行服务。
权限分配
以树型权限结构为主体，按照各部门，各小组，上下级关系进行权限分配，上级可查看下级工作情况，通话记录，电话录音等信息。

销售分析：可录入、统计和分析产品型号、价格、进货量、出货量、库存量、经手人等企业产品销售信息。

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品