黑龙江软交换中间件公司

呼叫中心中间件是一种用于连接呼叫中心系统各个组件的软件。它充当了呼叫中心系统的**，负责处理和转发呼叫、管理座席和队列、记录呼叫数据等功能。
呼叫中心中间件通常具有以下特点和功能：
1. 呼叫路由和转接：中间件可以根据条件（如呼叫类型、地理位置等）将呼叫路由到合适的座席或队列，并支持呼叫转接和转接。
2. 座席和队列管理：中间件可以管理座席的状态、技能和权限，并将呼叫分配给合适的座席。同时，它也可以管理队列的状态和**级，确保呼叫按照设定的规则被分配。
3. 呼叫数据记录和报表：中间件可以记录呼叫的详细信息，如呼叫时间、呼叫方向、通话时长等，并生成报表和统计数据，用于分析和优化呼叫中心的运营。
4. 与其他系统的集成：中间件可以与其他企业系统（如客户关系管理系统、电话交换机等）进行集成，以实现较的业务流程和数据共享。
5. 实时监控和报警：中间件可以实时监控呼叫中心的运行状态，如座席的空闲率、队列的等待时间等，并在需要时触发报警，以保证呼叫中心的正常运行。
总之，呼叫中心中间件是呼叫中心系统的一部分，它通过连接各个组件，提供了呼叫路由、座席和队列管理、呼叫数据记录和报表等功能，帮助呼叫中心实现运营和客户服务。
电话语音中间件的作用是连接和管理电话系统的各个组件和功能。它可以提供以下功能：
1. 呼叫控制：中间件可以处理呼叫的建立、保持、转移和结束等操作，确保电话系统的正常运行。
2. 语音识别和合成：中间件可以集成语音识别和语音合成技术，实现自动语音识别和合成功能，使电话系统可以通过语音与用户进行交互。
3. 音频处理：中间件可以提供音频处理功能，如降噪、回声抑制、音频编解码等，以提高通话质量。
4. 呼叫路由和转接：中间件可以根据电话系统的配置和规则，对呼叫进行路由和转接，实现电话的转接、会议等功能。
5. 通话记录和统计：中间件可以记录通话的相关信息，如呼叫时间、通话时长、通话质量等，并提供统计和分析功能，以便于管理和优化电话系统的运行。
6. 集成其他系统：中间件可以与其他系统集成，如客户关系管理系统、呼叫中心系统等，实现电话系统与其他业务系统的无缝连接。
总之，电话语音中间件的作用是提供电话系统的基础功能和管理能力，以满足用户的通信需求，并提高通话质量和效率。

云电话中间件的作用是在云电话系统中充当一个连接不同组件之间的桥梁，提供功能和服务。以下是云电话中间件的一些主要作用：
1. 呼叫路由管理：云电话中间件可以根据特定的规则和策略，将呼叫路由到正确的终端设备或用户。它可以根据呼叫者的位置、时间、**级等条件，将呼叫转发到合适的目标。
2. 呼叫控制和管理：云电话中间件可以处理呼叫的建立、保持、转接、结束等操作。它可以监控呼叫的状态，并根据需要进行相应的处理，例如转接到其他终端、录音、转发到语音信箱等。
3. 语音信箱和语音识别：云电话中间件可以提供语音信箱的功能，让用户可以留言或者接收留言。它还可以集成语音识别技术，将语音转换为文本，方便用户检索和管理留言。
4. 多方通话和会议：云电话中间件可以支持多方通话和会议功能，让多个用户可以同时进行通话或会议。它可以管理不同用户的加入和退出，控制通话的质量和流程。
5. 呼叫统计和分析：云电话中间件可以收集和分析呼叫数据，提供统计报表和分析结果。它可以记录呼叫的时长、次数、地点等信息，帮助用户了解呼叫的情况，优化通信成本和效果。
6. 安全和认证：云电话中间件可以提供安全和认证的功能，确保通话的安全性和可信度。它可以使用加密技术保护通话内容的机密性，验证用户的身份，防止未授权的访问和欺诈行为。
总之，云电话中间件在云电话系统中扮演着重要的角色，提供了许多关键的功能和服务，使得云电话系统较加灵活、可靠和安全。

电话通知中间件的作用是在电话通知系统中起到连接和协调不同组件的作用。它可以处理来自不同来源的电话通知请求，并将其传递给适当的组件进行处理。中间件可以处理通知的排队、调度和路由，确保通知按照预定的顺序和方式发送给目标用户。此外，电话通知中间件还可以提供错误处理和日志记录功能，以确保通知的可靠性和稳定性。总的来说，电话通知中间件起到了连接和协调不同组件的桥梁作用，使整个电话通知系统能够地运行。

全渠道中间件的功能主要包括以下几个方面：
1. 统一接口管理：全渠道中间件可以将不同渠道的接口进行统一管理，提供统一的接口调用方式，简化开发人员的工作。
2. 渠道适配：全渠道中间件可以根据不同的渠道特性进行适配，将不同渠道的数据格式、协议等进行转换，以满足不同渠道的要求。
3. 数据转换：全渠道中间件可以对不同渠道的数据进行转换，将数据从一种格式转换为另一种格式，以满足不同渠道的数据要求。
4. 事务管理：全渠道中间件可以对跨渠道的事务进行管理，确保事务的一致性和完整性。
5. 异常处理：全渠道中间件可以对渠道调用过程中的异常进行捕获和处理，提供异常处理机制，以保证系统的稳定性和可靠性。
6. 监控和日志：全渠道中间件可以对渠道调用过程进行监控和记录日志，以便于系统运维人员进行故障排查和性能优化。
7. 安全控制：全渠道中间件可以对渠道调用进行安全控制，包括身份认证、权限控制等，以保护系统的安全性。
8. 缓存和性能优化：全渠道中间件可以对渠道调用的结果进行缓存，以提高系统的性能和响应速度。
9. 扩展和定制：全渠道中间件可以根据具体业务需求进行扩展和定制，以满足不同业务场景的要求。
电话语音中间件适用场景包括但不限于以下几个方面：
1. 电话客服：电话语音中间件可以用于搭建呼叫中心，提供电话客服服务。它可以处理来自用户的呼叫请求，进行自动语音导航、语音识别、语音合成等功能，实现自动化的客服服务。
2. 语音验证码：电话语音中间件可以用于发送语音验证码。通过语音识别技术，将数字验证码转化为语音形式，发送给用户进行验证，提高验证码的安全性和使用便捷性。
3. 语音通知：电话语音中间件可以用于发送语音通知，如订单状态通知、活动提醒等。通过语音合成技术，将文字转化为语音形式，发送给用户，提高通知的及时性和效果。
4. 语音会议：电话语音中间件可以用于搭建语音会议系统，实现多方语音通话。它可以提供会议室管理、会议成员管理、语音质量控制等功能，方便用户进行远程会议。
5. 语音识别应用：电话语音中间件可以用于开发语音识别应用，如语音搜索、语音助手等。通过语音识别技术，将用户的语音指令转化为文本形式，实现与应用的交互。
总之，电话语音中间件适用于需要进行电话语音处理的场景，可以提供语音导航、语音识别、语音合成等功能，提高用户体验和自动化程度。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥在丰富的CTI产品研发经验，**产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
UniMedia电话中间件
公司研发团队对阿尔卡特、朗讯、北电、Excel、Avaya等厂商的交换机均有深入研发经历，并基于国内交换机厂家（以深圳东进公司Keygoe交换机为代表，朗深是东进海外*中间件合作商），打造出一套*、功能强大的UniMedia中间件产品，产品采用了一体化+分布式的模型，一经推出市场就以强大的功能和稳定性得到了用户的认可，其中图形脚本一体化的流程定制、单步流程调试跟踪等**技术大的方便了合作伙伴在业务系统中快速集成电话语音能力。
iSoftCall电话中间件
iSoftCall电话语音中间件及智能电话终端，产品基于SIP软交换模式，和UniMedia统一接口，功能强大，尤其是智能电话终端，将嵌入式PC、电话网关、软交换中间件集成到一个路由器大小的终端设备，同时保留了完整的电话呼叫中心产品功能，为客户提供高性价比的整体电话产品解决方案。iSoftCall智能电话终端支持“话务在本地、业务在云端”的特性、尤其适用于SAAS模式的业务系统集成。
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