成都呼叫中心公司 三网对接

相较于传统呼叫中心，云呼叫中心：
突破硬件局限，云端部署、快速灵活 
上线周期短、即开即用，与市场需求契合
实现多种组网部署，满足不同企业各类需求
可灵活进行扩/减容处理，合理控制企业成本

在分析存在问题的基础上，我们进行了广泛的调研和讨论分析，并借鉴其他成功案例，推出了“呼叫中心+知识库体系”。
1、知识采集与录入
系统管理员可以在知识分类中添加知识条目，可以定义知识条目的关联。
【单条知识录入】
按既定流程完成单条知识的发布。可以在发布时进行一些文本编辑，支持富文本操作和附件上传。
【批量信息导入】
快速将客服中心历史文档一次性导入系统，构建对应的知识分类。
知识库是分不同部门、不同坐席可见或可操作，所以知识的导入要有用户权限控制、知识维度控制、知识有效期控制。
2、知识的审核
系统平台客服可以按权限通过本系统发布知识、/问题录音和公告信息等，信息的发布需要通过知识库管理人员审核才可以展示出来，从而保证知识的正确性、有效性。

近年来，互联网技术突飞猛进，云计算、人工智能等快速兴起，给呼叫中心带来更大的想象空间，呼叫中心的价值有待进一步挖掘。
可以预见，未来呼叫中心将朝向自动化、虚拟化发展，同时会与传统的计算机IT类系统同步发展，在企业经营活动中影响力日益增。 

面对着外部环境、内部管理的挑战和需求，守着呼叫中心大量有待挖掘且形式多样的数据，呼叫中心的大数据应用又包括哪些内容呢？概括起来就是六个字"可视、可控、可用"，具体包括：
　　一、 运营可视
　　通过可视化手段，统一展示客户服务的整体运营情况，可根据不同部门、地市以及日常运营需求，差异化定制运营视窗。
　　二、 管理可控
　　构建数据立方体，建立数字化运营管理规范，对客户服务质量实施有效管控。将通过对数据的深加工和关联性分析，以及内部流程和管理体制的优化，不断提升运营效率和运营品质。
　　三、 数据可用
　　整合多渠道服务数据，建设运营指标库和客户标签库，实现数据：
　　1. 对外：借助数据分析与挖掘技术，全面了解客户行为，主动发现客户问题和营销机会。
　　2. 对内：用大数据倾听客户声音，借助大数据分析技术从"海量"客户声音中提炼价值信息，并传递至公司业务部门，为产品创新、营销完善、网络优化等提供价值信息。

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品